Jack Welch หรือแจ๊ก เวลช์ อดีตประธานและ CEO ของ GE ได้เสียชีวิตลงแล้วด้วยวัย 84 ปี เมื่อวันที่ 1 มีนาคม 2020 ที่ผ่านมา… คงไว้แต่ภูมิรู้และเกียรติประวัติระดับตำนานอย่างการพา General Electric เติบโตกว่า 3000% จนกลายเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่แห่งหนึ่งของสหรัฐอเมริกาและของโลก
Jack Welch เริ่มงานที่ GE ปี 1960 ในแผนกเคมี และก้าวขึ้นเป็นประธานและ CEO ของ GE ในปี 1981… เป็น CEO ที่อายุน้อยที่สุดในประวัติศาสตร์ของ General Electric หรือ GE นับตั้งแต่อาณาจักรเครื่องใช้ไฟฟ้าแห่งนี้ถูกสร้างขึ้นโดยนักประดิษฐ์เรืองนามอย่าง Thomas Alwa Edison
ปี 1999… นิตยสาร Fortunes ยกย่องให้ Jack Welch เป็น Manager of The Century ในฐานะที่ Jack Welch สร้างโมเดลการบริหารองค์กรและทรัพยากรมนุษย์เอาไว้มากมายอย่างแนวคิด Fix it, Close it or Sell it. ที่พูดถึงการจัดการองค์กรด้วยการ “ปรับเปลี่ยน ปิดไปหรือขายทิ้ง” ให้องค์กรรักษาประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันเอาไว้ได้
อีกโมเดลหนึ่งที่ส่งให้ชื่อ Jack Welch กลายเป็นตำนานคือสูตรการจัดการทรัพยากรมนุษย์แบบ 20-70-10… ที่แบ่งพนักงานในบริษัทออกเป็น 3 กลุ่ม โดยกลุ่ม 20 คือพนักงานยอดเยี่ยมที่บริษัทสามารถฝากความหวังเอาไว้ได้ และเป็นกลุ่มที่ได้รับการตอบแทนอย่างดี ไม่ว่าจะเป็นโบนัส หรือผลประโยชน์อื่นๆ… ขณะที่กลุ่ม 70 คือพนักงานที่มีประสิทธิภาพปานกลาง ที่ต้องวางไว้เป็นกำลังหลัก… ส่วน 10% สุดท้ายคือพนักงานกลุ่มที่มีผลงานต่ำกว่ามาตรฐาน และบริษัทจะคัดออกหากปรับปรุงแก้ไขอะไรไม่ได้อีกแล้ว
ภายในระยะเวลา 5 ปี ด้วยสูตร 20-70-10 ร่วมกับ Fix it, Close it or Sell it… GE สามารถลดจำนวนพนักงานไปได้ถึง 112,000 คนจาก 411,000 คนในปี 1981 เหลือ 299,000 คนในปี 1985 แถมสื่อหลายสำนักยังยกย่องว่า หน่วยงานที่เหลืออยู่ของ GE เป็นทีมที่ดีที่สุด และสามารถทำกำไรให้บริษัทได้ชัดเจนทั้งสิ้น เห็นได้จากมูลค่าตลาดของบริษัทที่พุ่งแรงแซงหน้าบริษัทอื่นไปอย่างไม่เห็นฝุ่น
ในปี 1980 ก่อนที่ Jack Welch จะรับตำแหน่ง CEO… GE มีรายได้ราว 26,800 ล้านเหรียญสหรัฐเท่านั้น… แต่เมื่อลุถึงปี 2000 รายได้ของ GE เพิ่มขึ้นเป็น 130,000 ล้านเหรียญสหรัฐ… พร้อมมูลค่าบริษัทเพิ่มขึ้นจาก 14,000 ล้านเหรียญสหรัฐเป็น 410,000 ล้านเหรียญสหรัฐ ก่อนที่ Jack Welch จะเกษียณในปี 2001…
ซึ่งนักวิจารณ์มองว่า… น่าจะเป็นมูลค่าสูงสุดแล้วสำหรับ GE ที่หลังจาก Jack Welch ลงจากตำแหน่งในปี 2001 ทั้งมูลค่าและยอดขายของ GE ก็ลดลงอย่างมากจนถึงปัจจุบัน… ถึงแม้ว่านักวิเคราะห์ส่วนใหญ่จะมองว่า GE เจอปัญหามากมายกว่าครั้งที่ Jack Welch ยังบริหารอยู่ รวมทั้งวิกฤติทางการเงินครั้งใหญ่ของสหรัฐอเมริกาด้วยก็ตาม… แต่นักวิเคราะห์อีกส่วนหนึ่งก็มองว่า การ Digitization องค์กรตั้งแต่ยุคที่ Jack Welch บริหาร… ยังไม่พอที่จะสร้าง S-Curve ใหม่ให้ GE เมื่อผู้นำรุ่นต่อมาตั้งแต่ Jeff Immelt ผู้รับตำแหน่งต่อจาก Jack Welch เป็นต้นมา… ไม่มีนวัตกรรมอื่นใดมากไปกว่ากิบบุญมรดกของ Jack Welch
แนวคิดและผลงานของ Jack Welch… กลายเป็นบทเรียนสำคัญที่ใช้ถอดศึกษาในชั้นเรียนเกี่ยวกับกลยุทธ์การบริหารจัดการอย่างแพร่หลายทั่วโลก… ซึ่ง Jack Welch โดดเด่นอย่างมากในการจัดการคนและจัดการองค์กรผ่านคน รวมทั้งกลยุทธ์หลากหลายที่แต่ละเรื่องแต่ละประเด็นที่ Jack Welch ทำ… มีรายละเอียดและแง่มุมให้วิเคราะห์และคิดต่อได้ไม่รู้จบ… แม้แต่คนอ่านหนังสือที่ Jack Welch เขียนมานั่งคุยกันก็วิเคราะห์ได้หลากหลายไม่เหมือนกันซักคน
หลังจากการเกษียณอายุจาก GE… Jack Welch มีผลงานในรูปหนังสือที่นักเรียน MBA และนักบริหารทั่วโลกต้องอ่านอย่าง Winning: The Ultimate Business How-To Book และอีกหลายเล่มที่ถอดแนวคิด รวมทั้งกรณีศึกษามากมายจากประสบการณ์ของเขา… ซึ่งหนอนหนังสือสายบริหารจัดการและ How to ส่วนใหญ่อ่าน Winning แล้วบอกว่าเล่มอื่นๆ ของ Jack Welch ไม่ต้องก็ได้… ในขั้นพื้นฐาน
มรดกชิ้นสำคัญอีกอันหนึ่งของ Jack Welch ทิ้งไว้คือการก่อตั้ง Jack Welch Management Institute ซึ่งเป็นสถาบันที่เปิดสอนหลักสูตรบริหารธุรกิจตามแนวทางของ Jack Welch ซึ่งปัจจุบันเป็นชั้นเรียนออนไลน์ที่เข้าถึงได้ทั่วโลก
โดยส่วนตัวผมชื่นชอบ Jack Welch ในฐานะผู้นำที่กล้าทำเรื่องยากๆ สม่ำเสมออย่างการเอาคนออก 10 เปอร์เซ็นต์ทุกปี ซึ่งการทำแบบนั้นสำหรับผม ถือว่ากล้าหาญที่จะถูกคน 10 เปอร์เซ็นต์เกลียดชัง แช่งชัก และคนอีก 70 เปอร์เซ็นต์ที่เหลือ ยังต้องทำงานท้าทายเป้าหมาย ซึ่ง Jack Welch วาง Position ของธุรกิจเอาไว้เพียงอันดับหนึ่งหรือสองเท่านั้น… หาไม่ก็ Sell it… ที่มองธุรกิจไกลกว่ากำไรขาดทุนมาก
อีกเรื่องหนึ่งที่ผมเห็นด้วยกับหลายๆ ท่านเกิดขึ้นช่วงปี 1985–1990… General Electric หรือ GE ภายใต้การนำของ Jack Welch ทำ Workout Project โดยให้พนักงานรวมกลุ่มเพื่อทำงานชิ้นใดชิ้นหนึ่งในการปรับปรุงธุรกิจให้ดีขึ้น ซึ่งจะทำให้ธุรกิจ มี 3S ได้แก่… Simplicity หรือทำให้ง่ายกว่าเดิม… Speed หรือทำให้ทุกอย่างเร็วขึ้น รวมทั้งขั้นตอนการตัดสินใจตั้งแต่ระดับบริหารถึงพนักงาน… Self Confident หรือสร้างความมั่นใจให้ทุกคนที่มีส่วนร่วม ผ่านอำนาจการตัดสินใจและรับผิดชอบ… ซึ่งกูรูสาย Startup หลายคนยกย่องว่าเป็นต้นแบบของ Internal Hackathon ที่กระตุ้นการสร้างนวัตกรรมจากคนภายในองค์กรได้มาก และที่สำคัญคือ ทั้งหมดทำให้ Jack Welch พา GE ไปสู่การเป็น Learning Organization ที่คนใน GE ต้องเรียนรู้เพื่อนำองค์ความรู้มาพัฒนาทั้งตัวเองและองค์กรไม่รู็จบ
ไม่มีใครตั้งคำถามกับความสำเร็จที่ Jack Welch ทำให้เห็นและสอนให้รู้… ซึ่งโลกธุรกิจต่างยกย่องชายคนนี้ไปตลอดกาลอย่างแน่นอน
คำพูดหนึ่งของตำนานนักบริหารและสุดยอดผู้นำอย่าง Jack Welch ที่ผมจดใส่สมุดไว้นานแล้วบอกว่า… Before you are a leader, success is all about growing yourself. When you become a leader, success is all about growing others… ก่อนจะเป็นผู้นำ, ความสำเร็จทั้งหมดจะเกี่ยวก็แต่เรื่องเติบโตยิ่งใหญ่ของตัวเอง เมื่อท่านเป็นผู้นำ ความสำเร็จจะเกี่ยวโดยตรงกับการเติบใหญ่ของคนอื่นๆ ทั้งหมด
อ้างอิง
https://en.wikipedia.org/wiki/Jack_Welch
https://en.wikipedia.org/wiki/General_Electric
