เทคโนโลยี voice recognition หรือ Speech Recognition กำลังกลืนไลฟ์สไตล์ของผู้คนมากขึ้นเรื่อยๆ ในขณะที่ความสำคัญของการสั่งงานผ่านปุ่มกดหรือจอสัมผัส… ก็ลดความสำคัญลงเรื่อยๆ อย่างเงียบๆ
เวทีการทำนายและคาดการณ์อนาคต ต่างเห็นตรงกันทุกเวทีว่า… เทคโนโลยีการสั่งงานด้วยเสียงหรือ Voice Command จะเข้ามามีบทบาทอย่างมากในปี 2020 โดยจะเข้ามาแทนที่การสั่งงานแทนปุ่มที่ต้องกดหรือสัมผัส รวมทั้งการกรอกข้อมูลหรือตัวแปร บนดิจิตอลฟอร์มทั้งหลายด้วย
หลายท่านคงคุ้นเคยกับ Siri หรือ Google Assistant และหลายๆ ท่านอาจจะเคยใช้งานลำโพงอัจฉริยะกันบ้างแล้วด้วย… รวมทั้งท่านที่ใช้รถยนต์รุ่นล้ำๆ ที่มาพร้อมการสั่งงานด้วยเสียงหลายรุ่นหลายแบรนด์ในช่วงปีสองปีที่ผ่านมา
ที่จะบอกก็คือ… ปี 2020 เป็นต้นไปคือห้วงเวลาของเทคโนโลยีสั่งงานด้วยเสียง จะรุกเข้ามาทดแทนปุ่มกดในอุตสาหกรรมดิจิตอล เหมือนที่ครั้งหนึ่ง ปุ่มกดถูกซ่อนไว้ใต้จอสัมผัสและเปลี่ยนจากปุ่มจริงๆ เป็นปุ่มที่ซอฟท์แวร์วาดไว้ให้กดแทน…
จริงอยู่ว่า… ปุ่มจากซอฟท์แวร์บนจอสัมผัสอาจจะยังมีใช้ไปอีกนาน เพราะความสำคัญของปุ่มกดและปุ่มกรอกยังจำเป็นสำหรับการออกแบบ UX/UI หรือ User Experience/User Interface เพื่อรักษามาตรฐานการสั่งงานอุปกรณ์และซอฟท์แวร์อยู่… แต่ความสำคัญและจำเป็นที่จะต้องออกแบบ UX/UI ให้ใช้งานร่วมกับเทคโนโลยีการสั่งงานด้วยเสียงก็จำเป็นขึ้นทุกวัน… ช่วงหลังๆ มานี้รายการทดสอบเวบไซต์หรือซอฟท์แวร์ใหม่ๆ ที่โปรแกรมเมอร์กำลังทำงานกันอยู่ จะมีรายการทดสอบโมดูลเสียงสั่งงานด้วยเป็นส่วนใหญ่… และกำลังจะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ที่ต้องมีไปแล้ว
ประเด็นมีอยู่ว่า… การสืบค้นด้วยเสียงหรือ Voice Search จะมีพลังมากกว่าการทดแทนคีย์บอร์ดป้อนตัวอักษรในมิติการใช้งานหลายๆ กรณี โดยเฉพาะการโต้ตอบที่จะมี AI เข้ามาชี้แนะเพิ่มเติม หรือแม้แต่ช่วยกรองผลการค้นหา… ถ้านึกภาพไม่ออก ท่านลองนึกถึงการใช้บริการธนาคารทางโทรศัพท์ ที่ตอบโต้กับเราผ่านเสียงพูดและปุ่มกดจากโทรศัพท์ หรือระบบตอบรับอัตโนมัตทางโทรศัพท์เพื่อทำฟังก์ชั่นตามความต้องการของท่านทางโทรศัพท์ด้วยตัวเอง… ระบบที่คล้ายๆ กันนี้จะถูกใช้ในอินเตอร์เน็ตและแอพพลิเคชั่นต่างๆ โดยรับคำสั่งจากเสียงพูดของท่านแทนระหว่างกำหนดฟังก์ชั่นเพื่อทำรายการต่อเนื่อง… แทนที่ท่านจะต้องกดหนึ่ง กดสอง… ท่านก็บอกไปเลยว่าหนึ่ง หรือสองแบบไม่ต้องชะเง้อหาปุ่มให้เสียเวลา… ซึ่ง Search Engine ในมิตินี้จะเหมือนผู้ช่วยของท่านมากกว่าโปรแกรมคอมพิวเตอร์
ที่สำคัญ… Voice Search จะถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายที่ไม่ได้มีแต่ Search Engine อย่าง Google, Yahoo หรือ Bing… แต่ผู้เชี่ยวชาญคาดกันว่า Voice Search จะถูกนำมาใช้กับโซเชี่ยลมีเดียและ E-Commerce กันอย่างแพร่หลายในเร็ววัน
นั่นหมายความว่า… โฉมหน้าการตลาดออนไลน์และ E-Commerce ที่โยงอยู่กับทั้ง Social Media และ E-Commerce Platform จะมีการปฏิรูปครั้งใหญ่อีกครั้งหนึ่งอย่างแน่นอน พร้อมๆ กับการมาถึงของ Blockchain Internet…
จำคำสองคำไว้ครับ… Voice Search และ Voice Commerce… ปีหน้าเป็นต้นไปเจอบ่อยแน่นอน!
ทีนี้ก็มาถึงคำถามสำคัญ… อสังหาริมทรัพย์เกี่ยวอะไรด้วยกับ Voice Technology… เกี่ยวตั้งแต่กลยุทธ์การตลาดย้อนกลับไปถึงการออกฟังก์ชั่นการใช้สอยที่อยู่อาศัยเลยครับ ยิ่งท่านเป็นนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ท่านยิ่งต้อง Update Trend นี้เอาไว้… เพราะอีกไม่นานอุปกรณ์และเครื่องเรือนหรือเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน ก็จะมีฟังก์ชั่นที่ใช้ Voice Command ติดมาให้เลือกใช้ด้วยแน่นอน…
ครับผม!
อ้างอิง
