TravelTech คือเทคโนโลยีที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวนำมาปรับใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และ เพิ่มรายได้ให้กับหน่วยธุรกิจในห่วงโซ่การเดินทางและท่องเที่ยวทุกกลุ่มเป้าหมาย… โดยเฉพาะการผลักดันทุกเงื่อนไขให้ประเทศไทยสามารถเปิดประตูรับนักท่องเที่ยวได้อีกครั้งหลังการเกิดระบาดใหญ่ในวิกฤตโควิด ได้พิสูจน์ความสำคัญของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวในฐานะโมเดลการเติบโตของ GDP ไทยที่สำคัญและข้ามผ่านละลืมไม่ได้
แต่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหลังวิกฤตโควิด… ยังมีรายละเอียดหลายอย่างที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม ถึงแม้โมเดลรายได้จากการท่องเที่ยวจะยังเกี่ยวข้องอยู่กับอาหาร การเดินทาง ที่พัก และ กิจกรรมสันทนาการในระหว่างเดินทางอยู่เช่นเดิมก็ตาม… แต่เทคโนโลยีที่แทรกเข้าไปอยู่ใน “บริการ” ตลอดเส้นทางท่องเที่ยว และ ห่วงโซ่ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด… โดยเฉพาะ “โมเดลการจอง” ซึ่งสำคัญกับแผนการเดินทาง และ “โมเดลการจ่าย” ที่กลไกชำระราคาผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล ได้ปฏิวัติการใช้จ่ายของนักท่องเที่ยวไปอย่างสิ้นเชิงเรียบร้อยแล้ว
การพูดถึงเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว จึงไม่ได้มีอะไรแปลกแตกต่างจนเกินจะเข้าใจว่าอุตสาหกรรมท่องเที่ยวจำเป็นจะต้องลงทุน และหรือ Upgrade อะไรมากมายแค่ไหน… เพราะระบบนิเวศ TravelTech โดยเนื้อแท้ก็คือบริการที่เปิดกว้างเพื่ออำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยวในแบบที่นักท่องเที่ยว หรือ ลูกค้าคุ้นชินและชมชอบ…
ในทางเทคนิค… อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงต้องการช่องทางการสื่อสารกับนักท่องเที่ยว ที่สามารถให้บริการ “ข้อมูลการท่องเที่ยว” ที่เชื่อถือได้ สะดวก ปลอดภัย และ ไม่สร้างความผิดหวังเจ็บช้ำให้นักท่องเที่ยว… ซึ่งเทคโนโลยีการสื่อสารอย่าง Chat Bot และหรือ Virtual Receptionist… ที่จัดไว้บริการผ่านช่องทางการจอง และ ให้บริการการเดินทางแก่แขกท่องเที่ยว ทั้งข้อมูลเที่ยวบินกับพาหนะทางถนน ที่พัก และ อื่นๆ ที่อยากเห็น อยากกิน อยากเที่ยว และ อยากสัมผัสประสบการณ์ด้วยความคาดหวัง… ซึ่งหน่วยบริการ หรือ ธุรกิจในห่วงโซ่การท่องเที่ยวต้องใส่เทคโนโลยีเข้าไปใน Trip หรือ Journey ของนักท่องเที่ยวกลุ่มเป้าหมายของตนเอง
ส่วนในมิติของเทคโนโลยี… โดยส่วนตัวเห็นว่าควรให้ความสำคัญอิงแนวคิด Seamless Travel Services หรือ บริการนักท่องเที่ยวแบบไร้รอยต่อ… ซึ่งเทคโนโลยีที่จะเข้ามาช่วยวางแผนเส้นทางประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว ที่เกี่ยวพันอยู่กับ “โมเดลการจอง และ การจ่ายของนักท่องเที่ยว” ต้องสามารถสร้างความพึงพอใจให้นักท่องเที่ยว และ กลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด… ซึ่งก็แล้วแต่ว่าใครสนใจจะเอา “การจอง และ การจ่าย” ไปออกแบบร่วมกับเทคโนโลยีอะไร เช่น การสร้างโรงแรมเสมือนบน MetaVerse แบบจองห้องพักโรงแรมจริงจากโลกเสมือนได้จากทุกที่และทุกเวลา โดยมีพนักงานต้อนรับเป็น AI Receptionist ที่บรรจุ Algorithm ความสามารถในเสนอโปรแกรมท่องเที่ยวเดินทางตั้งแต่ “ออกจากประตูบ้าน และ กลับถึงประตูบ้าน” ให้เลือกและปรับแต่งเพิ่มเติมตามใจลูกค้าได้ไม่จำกัด…
ส่วนตัวเลข และ สถิติต่างๆ ยังไม่คุยวันนี้ครับ… เพราะส่วนใหญ่เป็นตัวเลขก่อนวิกฤตโควิด และ ข้อมูลเกี่ยวกับ TravelTech และ อุตสาหกรรมท่องเที่ยวที่เผยแพร่กันอยู่ก็ไม่ได้มีอะไรแปลกใหม่เป็นพิเศษเท่าไหร่… ถึงแม้ข้อมูลในมือผมตอนนี้จะพอมีข้อมูล TravelTech StartUp ที่น่าสนใจอยู่หลายสาขาเทคโนโลยี และ โมเดลธุรกิจ… แต่ความเคลื่อนไหวจริงๆ ก็ไม่ได้คึกคักเร่งรีบอะไรนัก… ถ้ามีอะไรเพิ่มเติมค่อยมาว่ากันในโอกาสต่อไป!
