ตลอดช่วงเวลาที่ความคุ้นเคยแบบเดิมๆ ของทุกคนถูกทำลายลงจากภาวะการระบาด ที่เหลือทางเลือกไม่มากให้ “ดิ้นรน” ซึ่งหลายคนขอเพียง “อยู่รอด และ สามารถประคับประครอง” อะไรๆ ต่อไปได้จนถึงวันที่โอกาสใหม่ๆ จะเกิดขึ้น… ในขณะที่บางคน “ถอดใจ” เพราะเห็นทางข้างหน้าชัดเจนว่า “ไม่มีทาง และ ไปต่อด้วยวิธีกับวิถีดั้งเดิมที่เคยเป็นมาไม่ได้” เพราะเห็นชัดแล้วว่าอะไรๆ ในวันหน้าไม่เหลือโอกาสแบบที่เป็นมาก่อน “เหลือรอ” อยู่อีกแล้ว
คำอย่าง Absolute Disruption หรือ ภาวะชะงักงันอย่างสมบูรณ์แบบ ได้เกิดขึ้นกับหลายอย่างที่เห็นชัดเจนว่า “ไม่ได้ไปต่อ” เพราะอะไรๆ หลายอย่างได้เปลี่ยนแปลงอย่างสิ้นเชิงไปหมดแล้ว… การหยุด หรือ ถอยเพื่อทบทวนการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ จึงไม่สมควรถูกตีความว่าเป็นการ “ถอดใจ” ตราบเท่าที่การหยุดและถอยในโอกาสนี้… ไม่เป็นการหยุดและถอยตลอดกาล
Tom Peters หรือ Thomas J. Peters เจ้าของแนวคิดการจัดการยุคใหม่ผู้ได้รับการยอมรับท่วมท้น บนแนวคิดการจัดการที่เผยแพร่ผ่านหนังสือหลายเล่ม… ได้เคยพูดถึงการถอดใจ และ ความล้มเหลวผ่านประโยคที่ว่า… The Only Way To Fail Is To Never Try New Things. หรือ หนทางเดียวที่พาให้ล้มเหลวคือหนทางที่ได้ละความพยายามครั้งใหม่
โดยส่วนตัวผมรู้จัก Tom Peters จากหนังสือ Re-Imagine! Business Excellence in a Disruptive Age ซึ่งต่อมากลายเป็นหนังสืออ้างอิงสำหรับ Mindset หรือ ชุดความคิดในการจัดการธุรกิจสมัยใหม่ โดยหนังสือได้ปรับมุมมอง หรือ View Point ให้ผู้อ่านได้เห็นภาพใหม่ๆ จากมุมมองใหม่ที่จับต้องได้… เขียนขึ้นเป็น How to ที่ชัดเจนจนไม่ต้องตีความก่อนใช้เหมือนตำราอิงทฤษฎีอื่นๆ ซึ่งผมเชื่อว่าเป็นต้นแบบของการเขียน How to แบบ To Do List แนวห้าอย่างเจ็ดสิ่งร้อยประการที่ต้องทำนั่นนี่ของ Bloger ในปัจจุบัน ซึ่งเป็น Contents ที่คนส่วนใหญ่ชอบ… ถึงแม้ How To Do List ในระยะหลังๆ จะค่อนข้างเลอะเทอะเพราะคนไม่รู้จริงเอามาเขียนเพื่อทำ SEO Marketing ฉาบฉวยแข่งกันเท่านั้นก็ตาม
แต่ข้อมูลแบบ How To Do List จากปรมาจารย์ หรือ ปราชญ์สาขานั้นๆ ที่รู้ลึก รู้จริง และ เขียนเป็นด้วยอย่าง Tom Peters นอกจากจะไม่เลอะเทอะแล้ว ยังทรงคุณค่าและเต็มไปด้วยขุมทรัพย์ที่เอามาต่อยอดได้จริงในหลายแนวทาง… โดยเฉพาะการเอามาใช้กับธุรกิจและการตลาด
หนังสือ Re-Imagine! Business Excellence in a Disruptive Age ถูกแปลเป็นภาษาไทยในชื่อ คิดใหม่! : สุดยอดการปฏิวัติแนวคิดธุรกิจและการจัดการ… แปลโดย พ.ท.วีรจิต กลัมพะสุต โดยมีชื่อ พันตำรวจโท ทักษิณ ชินวัตรเป็นผู้เขียนคำนิยมไว้ในขณะดำรงตำแหน่งนายกรัฐมนตรี ซึ่งคนใกล้ชิดอดีตนายกท่านนี้ในยุคนั้น จะได้หนังสือเล่มนี้เป็นของฝากหลายสิบคนทีเดียว และนโยบายพรรคหลายอย่างก็ถอดมาจากหนังสือเล่มนี้ จนชนะใจฐานเสียงได้คะแนนเสียงผ่านการเลือกตั้งท่วมท้นในยุคนั้น… ปัจจุบันถือเป็นหนังสือหายากที่มีคนอยากไ้ด้ไว้อ่านและสะสมอยู่ ผมเห็นมีโผล่มาประมูลขายตามเวบหนังสือมือสองและปิดราคาประมูลสูงกว่าราคาบนปกไปเยอะก็มี
หนังสืออีกเล่มหนึ่งของ Tom Peters ที่เว้นการกล่าวถึงไม่ได้ก็คือ… In Search of Excellence: Lessons from America’s Best-Run Companies หรือเล่มแปลไทยชื่อ ค้นหาความเป็นเลิศ: กุศโลบายบริหารธุรกิจจากประสบการณ์ 62 บริษัทเหนือชั้นของอเมริกา แปลโดย คุณศิระ โอภาสพงษ์ ซึ่งเป็นหนังสือเล่มแรกของ Tom Peters เขียนร่วมกับ Robert H. Waterman และทำให้ Tom Peters กลายเป็นที่รู้จัก และยังนำชื่อเสียงมาสู่ McKinsey & Company ที่ Tom Peters ทำงานให้หลังจบการศึกษาปริญญาเอกจาก Stanford University โดยเสนอแนวคิดการจัดการให้ลูกค้าคำปรึกษาของ McKinsey โดยช่วยลูกค้า Management By Wandering Around หรือ MBWA หรือมองหาความเป็นเลิศในองค์กรจาก “ภายใน” นั่นแหละ… ทั้งๆ ที่ตัวเองเป็นที่ปรึกษาคนนอกที่ควรจะกั๊กเอาตังค์ก็ได้
แต่ท้ายที่สุดลูกค้าของ McKinsey กลับจ้างพวกเขาทำงาน WBWA เพิ่มเข้าไปในคำปรึกษาและการวิจัยทางธุรกิจที่ McKinsey ให้บริการอยู่ จนแนวคิด Management By Wandering Around ถูกพัฒนาเป็น McKinsey 7S Framework อันโด่งดังที่มอบความสำเร็จให้องค์กรทั่วโลกมาแล้วมากมาย
ผมเอาเรื่องย่อของ Tom Peters และ เกริ่นถึงหนังสือสองเล่มนี้แบบหยาบๆ ก็เผื่อว่า… หลายท่านที่กำลังถอยออกจากวิถีและแนวทางการทำมาค้าขาย หรือ กำลังปรับเปลี่ยนการจัดการธุรกิจจากความเป็นมาแบบเดิมๆ ไปสู่วิสัยทัศน์ใหม่ “แบบล้มเหลวแต่ไม่ล้มเลิก และเปิดทุกทางให้การเปลี่ยนแปลง” โดยมีคำแนะนำแรกอยู่ที่ “จงค้นหาความเป็นเลิศที่พบได้จากความสำเร็จเก่าๆ เดิมๆ “ภายใน” นั่นแหละ ที่ควรถูกปรับมุมมองใหม่ก่อนอื่น เพื่อไปต่อ”
ส่วนเส้นทางต่อจากนั้นก็คงมีแต่ท่านและคนที่เกี่ยวข้องกับ “ความเป็นเลิศเหล่านั้น” ที่จะทราบดีกว่าใครว่า “สามารถเปลี่ยนมุมมองเพื่อสร้างคุณค่าใหม่ได้อย่างไร?”
References…
