ในการประกอบธุรกิจและดำเนินกิจการทุกแบบ ทุกประเภทและทุกขนาด สิ่งที่มีเหมือนกันหมดคือ การออกแบบกระบวนการอ้างอิงขั้นตอนการประกอบกิจการ จนบรรลุเป้าหมาย และขั้นตอนการประกอบกิจการที่เป็นหัวใจหลักของกิจการทุกรูปแบบ ซึ่งจะมี “ขั้นตอน” การทำซ้ำที่สามารถสร้างคุณค่าและมูลค่า เพิ่มขึ้นทุกๆ รอบของการทำซ้ำขั้นตอนการประกอบกิจการเสมอ
แต่ข้อเท็จจริงก็คือ ขั้นตอนการทำซ้ำหลายกรณี นอกจากจะต้องการผลลัพธ์เหมือนเดิมเปะๆ แล้ว ยังต้องการประสิทธิภาพ ลดความผิดพลาด ลดเวลาและเพิ่มผลผลิตในมิติต่างๆ อย่างไม่สิ้นสุด… เครื่องจักรและกลไกเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลจึงถูกออกแบบคิดค้นนำมาปรับใช้กับทุกๆ กิจการอย่างคึกคักมาตั้งแต่ยุคปฏิวัติอุตสาหกรรมจนถึงปัจจุบันที่เรากำลังอยู่ในยุค… ขับเคลื่อนทุกสิ่งด้วยดิจิตอล หรือ Digital Driven
และเมื่อเราได้เห็นคำว่าดิจิตอล… สิ่งสำคัญที่ต้องติดมาด้วยกันแน่ๆ คือ Data กับ Computer… และเมื่อมีคอมพิวเตอร์ก็ย่อมต้องมีซอฟต์แวร์ หรือ Software อย่างแน่นอน
เมื่อย้อนความสัมพันธ์จากซอฟต์แวร์กลับไปทางดิจิตอล… เลยย้อนไปที่การประกอบกิจการจนถึงขั้นตอนการประกอบกิจการ… ทั้งซอฟท์แวร์ คอมพิวเตอร์ ข้อมูลและการประกอบกิจการ จึงเป็นสภาพแวดล้อมเดียวกันที่ค้ำจุนขับเคลื่อนการประกอบกิจการให้เดินหน้าในยุคดิจิตอลได้อย่างราบรื่น
ประเด็นก็คือ… ในขั้นตอนการประกอบกิจการ ที่ Data หรือ ข้อมูลและซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์เข้ามามีบทบาทในการขับเคลื่อนขั้นตอนการประกอบกิจการ… โดยเฉพาะขั้นตอนที่มนุษย์ได้กลายเป็นผู้ช่วยคอมพิวเตอร์ ทำขั้นตอนต่างๆ ให้สมบูรณ์นั้น… คอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์ “อาจจะ” ไม่ต้องพึ่งพามนุษย์ให้ช่วยอีกในหลายๆ กระบวนการ เช่น… ขั้นตอนการออกใบเสร็จรับเงิน บันทึกรายการทางบัญชี บันทึกรายการจัดการคลังสินค้า แจ้งยอดขาย วิเคราะห์รายการสั่งซื้อ จัดทำรายงานเชิงสถิติส่งให้ผู้เกี่ยวข้องทั้งกิจการ… และขั้นตอนอื่นๆ อีกมากโดยไม่ต้องใช้คนอีกเลย แค่มี “ข้อมูล” รายการซื้อและชำระเงินเข้ามาเท่านั้น… ที่เหลือก็อัตโนมัติหมด
ซึ่งเครื่องมือหรืออีกนัยหนึ่งคือซอฟแวร์ที่ใช้ พัฒนาขั้นตอนการประกอบกิจการ ให้เกิดการทำงานอัตโนมัติ โดยเฉพาะงานทดแทนระดับ Administration ที่เคยใช้คนในหลายๆ คนจากหลายๆ ฝ่าย ขับเคลื่อนกิจการแต่เดิม… โดยทดแทนทั้งหมดนั้นด้วยซอฟท์แวร์ RPA หรือ Robotics Process Automation ได้เกือบทั้งหมดครับ
ซึ่ง RPA ในห้วงเวลานี้ถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำ Digital Transformation ที่สำคัญอย่างมากสำหรับองค์กรที่ต้องการ “คาถาตัวเบา” เสกให้กิจการเติบโตขึ้นสูงได้อีกมาก
ผมขออนุญาตตัดจบบทความตอนนี้ไว้เท่านี้ก่อน… เพราะข้อมูลลำดับถัดไปจะมีรายละเอียดทางเทคนิคพอสมควร และตั้งใจจะเขียนลึกพอที่ Properea Fan ระดับตัดสินใจขับเคลื่อนกิจการ สามารถเอาไปใช้เป็นแนวคิดในการผลักดันกลยุทธ์ผ่านยุค Digital Disruption… อย่างน้อยก็เป็นเหมือนป้ายบอกทางแผ่นเล็กๆ ที่หวังว่าจะช่วยบางท่านที่กำลังเลือกทิศ ไม่หลงทางที่ห้าแยกดิสรัปชั่นนี้… ติดตามและแชร์ต่อด้วยครับ!
