การตัดสินใจทำ Digital Transformation ให้กิจการ แบบไม่ต้องเปลี่ยนแปลงโมเดลธุรกิจในปัจจุบัน ดูเหมือนจะมีทางเลือกเดียวคือการนำ RPA Software เข้ามาใช้ขับเคลื่อนกิจการที่โลกภายนอกเชื่อมต่อกันด้วยข้อมูลดิจิตอลกันเป็นมาตรฐานเดียวแล้วทั้งสิ้น
RPA Software หรือ Robotic Process Automation Software ถือเป็นเครื่องมือพัฒนา Workforce Bot หรือเครื่องมือสร้างและพัฒนาแรงงานหุ่นยนต์ขึ้นใช้ในสำนักงานและกิจการ… และสามารถสร้าง Bot ให้มีรูปแบบ หรือ Pettern การทำงานได้อย่างยืดยุ่น หลากหลาย รวมทั้ง Pattern การทำงานร่วมกันระหว่าง Bot กับ Bot จนได้ผลลัพธ์สุดท้ายที่กิจการต้องการ
เวบไซต์ stelligence.com ผู้ให้บริการที่ปรึกษาด้าน RPA ได้ทำข้อมูลตัวอย่างงานที่ RPA Bot ทำได้เอาไว้อย่างน่าสนใจว่า… สามารถสร้าง Pattern ให้ RPA Bot ทำงานได้หลากหลาย เช่น…
1. Web Crawler หรือการท่องเว็บเพื่อรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลตามวัตถุประสงค์ เช่น การสำรวจข้อมูลทางการตลาด การรวบรวมข้อมูลราคาสินค้าในตลาด เป็นต้น
2. Business Email Extractor หรือการอ่านและแยกแยะข้อมูลในจดหมายอิเลคทรอนิคส์ เพื่อนำข้อมูลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ไปขับเคลื่อนกลไกอื่นๆ ในกิจการตั้งแต่บันทึกจัดเก็บ ไปจนถึงทำงานอื่นๆ ต่อเนื่องตามที่กำหนดไว้ รวมทั้งการสั่งงาน RPA Bot ตัวอื่นๆ ให้รับงานไปทำต่อด้วย
3. Internal Data Collaboration หรือ ใช้ข้อมูลภายในเพื่อร่วมมือกันสะสางงานอัตโนมัติ โดยการนำข้อมูลจากระบบต่างๆ ในธุรกิจ เช่น ERP… MRP… CRM… Warehouse Management… Logistics… POS รวมทั้ง Business and Manufacturing IoT ที่เกี่ยวข้อง มาแบ่งปันแลกเปลี่ยนระบบอื่นๆ เพื่อทำการรับส่งข้อมูลระหว่างระบบได้โดยอัตโนมัติ แม้ระบบเหล่านั้นจะไม่มี API หรือ Application Programming Interfaceให้ใช้งาน… รวมทั้งระบบที่ต้องมีการ Login/Logout เพื่อใช้งานด้วย
นอกจากนั้น RPA software ยังมีขีดความสามารถในการทำงานที่มีเงื่อไขซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงเรื่อยๆ ได้ด้วยคุณสมบัติระดับ AI หรือ Artificial Intelligence ที่สามารถข้ามขีดจำกัดระดับ Fundamental Methods of Logic ได้ทันที
การนำ RPA Software มาใช้งานจึงช่วยเปลี่ยนงานจำนวนมากไปเป็นงานอัตโนมัติได้อย่างราบรื่น… รวดเร็วและมีความปลอดภัยกับข้อมูลสูงทั้งป้องกันความเสียหายโดยอุบัติเหตุและความผิดพลาดจากมนุษย์ และปกป้องความลับได้ดีกว่ามาก
กรณีตัวอย่างของภาคธุรกิจในหลากหลายอุตสาหกรรม ได้นำ RPA Software เข้ามาใช้งานอย่างน่าสนใจเช่น…
1. ภาคการเงินการธนาคาร… ใช้ RPA ในการตรวจสอบข้อมูลต่างๆ โดยอัตโนมัติ… ย้ายข้อมูลข้ามระบบ Application ของธนาคาร… ใช้บริหารข้อมูลลูกค้าของธนาคาร… การสร้างรายงานต่างๆ ที่จำเป็นต่อธุรกิจธนาคารและการเงิน… เปรียบเทียบข้อมูลการเงินและอสังหาริมทรัพย์ในพื้นที่ต่างๆ… การอัปเดตข้อมูลการกู้เงิน และอื่นๆ อีกมาก
2. ธุรกิจค้าปลีก… ใช้ RPA ในการจัดการข้อมูลสินค้าจาก Supplier… รวบรวมข้อมูลและเปรียบเทียบราคาจากเว็บไซต์ของคู่ค้าและคู่แข่ง… จัดการข้อมูลคลังสินค้า ไปจนถึงการจัดการข้อมูลด้านการตลาดและข้อมูลของลูกค้า
3. ภาคอุตสาหกรรมและการผลิต… ใช้ RPA ในการจัดการข้อมูลคลังสินค้า… การขนส่ง… ข้อมูล Supplier และเปรียบเทียบจัดลำดับราคาจาก Supplier หลายๆ ราย
4. ภาครัฐ… ใช้ RPA จัดการข้อมูลจากแบบฟอร์มต่างๆ ป้อนเข้าระบบงานหลากหลายโดยอัตโนมัติ… ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลในระบบ… บูรณาการข้อมูลและระบบอื่นๆ ให้พร้อมใช้งานเป็นปัจจุบัน… สร้างรายงานประจำวันเพื่อให้ทำงานและวางแผนได้อย่างแม่นยำ
5. ธุรกิจโทรคมนาคม… ใช้ RPA ในการรวบรวมและจัดการข้อมูลการโทรศัพท์จากหลากหลายระบบย่อย… สำรองข้อมูลจากระบบต่างๆ… อัปโหลดข้อมูลหรือดึงข้อมูลส่วนที่ต้องการเพื่อทำรายงาน เป็นต้น
6. แผนก HR… ใช้ RPA ในการจัดการข้อมูลเงินเดือน… สวัสดิการ… การบริหารและรายงานต่างๆ ด้านทรัพยากรบุคคล ตั้งแต่เอกสารสมัครงาน จนถึงการประเมินต่างๆ เพื่อให้การวางแผนบุคคลากร มีประสิทธิภาพสูงสุดต่อกิจการและลงค์กร
7. ธุรกิจทั่วไป… ใช้ RPA ในการเชื่อมต่อระบบอื่นๆ เข้ากับ ERP เพื่อให้การอัปเดตข้อมูลทั้งภายในระบบและข้ามระบบเป็นไปได้อย่างต่อเนื่องและถูกต้องรวดเร็ว
คร่าวๆ พอเป็นไอเดียประมาณนี้ครับ… ประเด็นมีอยู่ว่า RPA Software ส่วนใหญ่มีลักษณะของซอฟท์แวร์สำเร็จรูป ให้เอามาปรับแต่งสร้างสรรค์การใช้ให้เหมาะสมกับกิจธุระการงานขององค์กรหรือกิจการ… เหมือนการมี Microsoft Word เอาไว้เตรียมเอกสาร แต่การใช้งาน RPA Software อาจจะซับซ้อนกว่าการทำเอกสารชุดหนึ่ง ซึ่งการใช้งาน RPA Software ในหลายกรณีอาจจะต้องการ Mindset & Skills ระดับ Programming เพื่อเปลี่ยน Business Process ไปเป็น Robotics Process… แม้ว่าหลายๆ ระบบจะบอกไว้ว่าสามารถใช้งานโดยไม่ต้องใช้ Coding Skill หรือ Programming Skill ก็ตาม… โดยส่วนตัวเชื่อมั่นว่าทั้งหมดเรียนรู้ได้ครับ
ตอนหน้ามาคลี่ดู AI Technology ที่ฝังมาให้ใน RPA ทุกระบบที่มีบริการอยู่… โปรดติดตามและแบ่งปันแชร์ต่อด้วยครับ!
