ผมเห็นข่าว “โครงการ ห่างไม่ต้องห่วง” ของ Property Perfect ผู้พัฒนาโครงการอสังหาริมทรัพย์คุณภาพ และบริษัทมหาชนในตลาดหลักทรัพย์… ผมไม่เคยเป็นลูกค้าของ Property Perfect… และไม่รู้จักใครใน Property Perfect ซักคน… แต่ทันทีที่เห็นโครงการห่างไม่ต้องห่วงที่แปลงสโมสรใน 20 โครงการมาทำ Pop-up Store เพื่อเป็นร้านสะดวกซื้อให้ลูกบ้าน ในยามที่ต้องร่วมมือกันอยู่บ้านเพื่อชาติครั้งนี้ พร้อมบริการ Pre-order สินค้าแบบฝากซื้อและแจ้งมารับของที่สโมสร… ต้องบอกเลยว่า “ช่างรู้จักโอกาสในวิกฤตดีเหลือเกิน”
Property Perfect สร้างเว็บไซต์ชื่อ alldshop.com ขึ้นมารับออเดอร์ลูกบ้าน ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยจุดนัดรับสินค้าก็คือสโมสรในโครงการนั่นเอง… รายละเอียดเกินกว่านี้ผมไม่มีข้อมูลจะเล่าหรอกครับ เพราะผมไม่ได้เป็นลูกค้าหรือลูกบ้านของ Property Perfect และไม่ได้เป็นผู้ใช้บริการ… หรือแม้แต่ All-D หรือ Property Perfect จะฝากข่าวประชาสัมพันธ์… แต่ที่ยกกรณีนี้มาเล่าก็เพื่อจะบอกว่า
นี่คือโอกาสในวิกฤตที่ใช้โมเดลง่ายๆ แต่ได้ใจแบบนี้แหละครับ คือสุดยอดนวัตกรรมการให้บริการที่เอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง หรือ Customer Centric อย่างแท้จริง
กรณีศึกษานี้มีเรื่องที่น่าสนใจหลายอย่างให้เอาชุดความคิดเดียวกันนี้มาปรับใช่… เพราะไม่ได้มีแต่ลูกบ้านคอนโดมิเนียมหรอกครับที่ลำบากในยามยากอย่างคราวนี้… นักศึกษาติดอยู่หอพัก ผู้เช่าในอพาร์ทเมนต์ บ้านพักในนิคมอุตสาหกรรม และโมเดลที่อยู่อาศัยที่รวมคนเป็นร้อยเอาไว้ใต้ชายคาเดียวกันทั้งหลาย… การเปิด Pre-order ของชำ อาหารแห้งและของกินของใช้จากซุปเปอร์มาร์เก็ต ด้วยการสร้างกลไกที่เป็นมิตรกับกลุ่มคนที่ต้องอยู่อาศัยด้วยกัน และอาจจะต้องเผชิญชะตากรรมเดียวกันในหลายๆ กรณีที่ไม่ดีต่อใจกันนัก… แต่การช่วยเหลือ แบ่งเบาและลดภาระให้… สุดท้ายโมเดลการบริการที่มีคนใช้บริการ ก็คือโมเดลธุรกิจนั่นเอง
กรณีของ All-D ผมก็ไม่ทราบว่าเนื้อแท้ในปัจจุบันยังเหลืองานให้พัฒนาเพิ่มเติมอีกมากน้อยแค่ไหน… แต่ดูรายการสินค้าจากเวบไซต์ alldshop.com แล้วผมคิดว่า… Property Perfect น่าจะเจอโมเดลธุรกิจในเครือที่อนาคตสดใสไม่ธรรมดา… นับแค่ลูกบ้านทุกโครงการรวมกัน ผมคิดว่าฐานลูกค้าของชำประมาณนี้คงทำให้ 7-11 แถวๆ โครงการเคืองน่าดู
โจทย์เรื่องชาวคอนโดถูกกักตัวคัดกรองโรคระบาดอย่างที่เป็นข่าว ก็คงพอมีทางออกบ้างในเรื่องปากท้องความเป็นอยู่… ส่วนที่ต้องลุ้นเรื่องอื่นๆ ผมคิดว่าค่อยๆ คิดกันไป น่าจะมีใครคิดอะไรได้อีกกว่านี้… ข่าวดีคือ คนน่าจะอยู่บ้านมากขึ้นค่อนข้างแน่หลังวิกฤต COVID-19 จบลง… ผมไม่ทราบว่านั่นใช่โอกาสของนักพัฒนาอสังหาริมทรัพย์หรือเปล่า?
ถ้าท่านตอบใช่! ผมก็เชื่อว่าท่านคิดออกแจ่มแจ้งดีแล้วว่าโอกาสรออยู่ตรงไหนหรือจังหวะไหนกันแน่
อ้างอิง
