Properea

โมเดลธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ 5.0 กับ Omni Channel

ช่วงนี้ผมมี DM เข้ามาทาง Line และ Facebook Inbox จากเพื่อนพ้องสองสามท่าน ถามถึงการใช้เทคโนโลยีและอินเตอร์เน็ต เพื่อทำธุรกิจในยุค 4.0 บ้าง 5.0 บ้าง.. ซึ่งผมจะตอบกลับข้อความทุกท่านให้ไปศึกษาเรื่อง Omni channel เป็นหลัก… และวันนี้ผมจะขยายความเพิ่มเติม เพื่อให้เข้าใจแนวคิดการวางแผนธุรกิจในยุคที่… การทำการตลาดแบบเวี่ยงแหในมหาสมุทรข้อมูลอย่างปัจจุบันและในอนาคต… ท่านอาจจะไม่ได้ปลาซักตัวติดแหกลับฝั่งเลยก็ได้!

ในหนังสือชื่อ OmniChannel Marketing: The Roadmap to Create and Implement Omnichannel Strategy For Your Business ของ Shady Ramadan ได้ตั้งโจทย์เรื่อง Customer Behavior ไว้อย่างน่าสนใจว่า… ในปีที่ผ่านมา พฤติกรรมผู้บริโภคได้ยกระดับจาก Physical Store และ Shopping Online ไปสู่รูปแบบที่ Shady Ramadan เรียกว่า “Unique Customer Centric Manner”

ประเด็นมีอยู่ว่า… ผู้บริโภคหรือลูกค้าในปัจจุบัน ไม่ได้สนใจว่าธุรกิจของท่าน ว่าจะเป็นหน้าร้านริมถนนหรือตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า หรือจะไปตั้งอยู่ปลายดอย จะขายออนไลน์ ขายบนแอพ หรือขายตรง… แต่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อเมื่อลูกค้าเลือกแล้วและตัดสินใจแล้ว ด้วยประสบการณ์และความเชื่อที่ว่า…

พวกเขาเจอเงื่อนไขที่ดีที่สุดในเวลานี้ที่ควรซื้อที่สุด!

สมมุติว่าผมอยากได้มือถือซักเครื่อง… ซึ่งผมเป็นคนไม่ติดแบรนด์ หรือทุ่มเงินเพื่อมือถือเสปคเทพๆ สิ่งที่ผมทำคือค้นข้อมูล เปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา และความน่าเชื่อถือของแบรนด์จากอินเตอร์เน็ต… แล้วผมก็จะเข้าห้าง ไปหาดูมือถือรุ่นที่เลือกไว้ในใจสองสามรุ่น สัมผัสเครื่อง คุยกับคนขาย ลองเปิดใช้แอพหลักๆ นั่นนี่… แล้วขอบคุณพนักงานขายและเดินจากมา… ซึ่งหลายครั้งผมลังเลที่จะตัดสินใจซื้ออยู่หลายวัน หรือไม่ก็เก็บตังค์ไว้ก่อนเพราะเชื่อว่า เดี๋ยวก็มีโปรโมชั่นเทกระจาดกระตุ้นยอดก่อนปล่อยมือถือโมเดลใหม่

ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ผมต้องกลายเป็นคนใช้มือถือเน่าเพราะเรื่องเยอะอย่างเดียว… แต่พฤติกรรมการเชคข้อมูลออนไลน์ และเดินไปสัมผัสสินค้าในร้านจริง และอาจจะกลับมาเชคข้อมูลออนไลน์ซ้ำ ก่อนจะลงท้ายด้วยการตัดสินใจเลือก… เป็นรูปแบบการเลือกซื้อของคนยุคนี้ไปแล้ว

ทุกท่านจะเห็นว่า… การเชคข้อมูลอย่างดีมาแล้วจากอินเตอร์เน็ต เพื่อไปดูของจริงก่อนตัดสินใจ… ถือเป็น Costomer Journey ที่คนทำธุรกิจจะต้องโฟกัสและห้ามพลาด หลายคนที่ติดตามข่าวสารทางธุรกิจฝั่ง Ecommerce น่าจะได้ข่าวว่า… Alibaba ได้เพิ่มช่องทางการค้าสู่ Physical Store ชื่อ Hema และ Amazon.com ก็เปิด Physical Store ชื่อ Amazon Go ด้วยเช่นกัน… นั่นแปลว่า โมเดล Ecommerce ที่ค้าขายได้กับทุกมุมโลก ยังต้องพึ่งหรือเพิ่มช่องทางๆ การตลาดเพื่อผลักดันยุทธศาสตร์ของธุรกิจมากกว่าหนึ่งช่องทาง

เมื่อหันมาดูฝั่งอสังหาริมทรัพย์… หลายท่านทราบดีว่า จะซื้อบ้านซื้อที่ดิน หรือแม้แต่เช่าอพาร์ทเมนต์ สุดท้ายทุกคนจะต้องนัดไปเจอกันเพื่อดูทรัพย์ก่อนตัดสินใจเสมอ… ซึ่งก่อนหน้าที่จะมีนัดหมาย ใครที่เคยหาซื้อบ้านคงรู้ดีว่าต้องค้นข้อมูลจากอินเตอร์เน็ตกันก่อนทั้งนั้น ต่อให้เล็งว่าจะไปซื้อบ้านจัดสรรค์สร้างใหม่โดยตรงกับโครงการนี้แล้วก็ตาม

มาถึงตรงนี้… ผมอยากสกัดแนวทาง Omni channel ออกมาเป็นข้อๆ แบ่งปันทุกท่านมาก… แต่เมื่ออ่านหนังสือและค้นคว้ามากขึ้นเท่าไหร่ ผมยิ่งมั่นใจว่า “ไม่มีกฏหรือแนวทางตายตัวให้เราจับต้อง” 

ซึ่งผมคงแนะนำได้แต่เพียงว่า… ให้โฟกัส Personas ของ Audience ให้มาก… เข้าไปรู้จัก Journey ของพวกเขาให้มาก หา Touch point ให้เจอเยอะที่สุด… และพาธุรกิจของท่านไปอยู่ใน Touch point บน channel ที่ท่านถนัดและเหมาะกับธุรกิจของท่านที่สุดให้ได้

ไม่เสียเปล่าแน่ครับ!

อ้างอิง

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email

Recent Posts