โมเดลธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ 5.0 กับ Omni Channel

ช่วงนี้ผมมี DM เข้ามาทาง Line และ Facebook Inbox จากเพื่อนพ้องสองสามท่าน ถามถึงการใช้เทคโนโลยีและอินเตอร์เน็ต เพื่อทำธุรกิจในยุค 4.0 บ้าง 5.0 บ้าง.. ซึ่งผมจะตอบกลับข้อความทุกท่านให้ไปศึกษาเรื่อง Omni channel เป็นหลัก… และวันนี้ผมจะขยายความเพิ่มเติม เพื่อให้เข้าใจแนวคิดการวางแผนธุรกิจในยุคที่… การทำการตลาดแบบเวี่ยงแหในมหาสมุทรข้อมูลอย่างปัจจุบันและในอนาคต… ท่านอาจจะไม่ได้ปลาซักตัวติดแหกลับฝั่งเลยก็ได้!

ในหนังสือชื่อ OmniChannel Marketing: The Roadmap to Create and Implement Omnichannel Strategy For Your Business ของ Shady Ramadan ได้ตั้งโจทย์เรื่อง Customer Behavior ไว้อย่างน่าสนใจว่า… ในปีที่ผ่านมา พฤติกรรมผู้บริโภคได้ยกระดับจาก Physical Store และ Shopping Online ไปสู่รูปแบบที่ Shady Ramadan เรียกว่า “Unique Customer Centric Manner”

ประเด็นมีอยู่ว่า… ผู้บริโภคหรือลูกค้าในปัจจุบัน ไม่ได้สนใจว่าธุรกิจของท่าน ว่าจะเป็นหน้าร้านริมถนนหรือตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า หรือจะไปตั้งอยู่ปลายดอย จะขายออนไลน์ ขายบนแอพ หรือขายตรง… แต่ลูกค้าจะตัดสินใจซื้อเมื่อลูกค้าเลือกแล้วและตัดสินใจแล้ว ด้วยประสบการณ์และความเชื่อที่ว่า…

พวกเขาเจอเงื่อนไขที่ดีที่สุดในเวลานี้ที่ควรซื้อที่สุด!

สมมุติว่าผมอยากได้มือถือซักเครื่อง… ซึ่งผมเป็นคนไม่ติดแบรนด์ หรือทุ่มเงินเพื่อมือถือเสปคเทพๆ สิ่งที่ผมทำคือค้นข้อมูล เปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา และความน่าเชื่อถือของแบรนด์จากอินเตอร์เน็ต… แล้วผมก็จะเข้าห้าง ไปหาดูมือถือรุ่นที่เลือกไว้ในใจสองสามรุ่น สัมผัสเครื่อง คุยกับคนขาย ลองเปิดใช้แอพหลักๆ นั่นนี่… แล้วขอบคุณพนักงานขายและเดินจากมา… ซึ่งหลายครั้งผมลังเลที่จะตัดสินใจซื้ออยู่หลายวัน หรือไม่ก็เก็บตังค์ไว้ก่อนเพราะเชื่อว่า เดี๋ยวก็มีโปรโมชั่นเทกระจาดกระตุ้นยอดก่อนปล่อยมือถือโมเดลใหม่

ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ผมต้องกลายเป็นคนใช้มือถือเน่าเพราะเรื่องเยอะอย่างเดียว… แต่พฤติกรรมการเชคข้อมูลออนไลน์ และเดินไปสัมผัสสินค้าในร้านจริง และอาจจะกลับมาเชคข้อมูลออนไลน์ซ้ำ ก่อนจะลงท้ายด้วยการตัดสินใจเลือก… เป็นรูปแบบการเลือกซื้อของคนยุคนี้ไปแล้ว

ทุกท่านจะเห็นว่า… การเชคข้อมูลอย่างดีมาแล้วจากอินเตอร์เน็ต เพื่อไปดูของจริงก่อนตัดสินใจ… ถือเป็น Costomer Journey ที่คนทำธุรกิจจะต้องโฟกัสและห้ามพลาด หลายคนที่ติดตามข่าวสารทางธุรกิจฝั่ง Ecommerce น่าจะได้ข่าวว่า… Alibaba ได้เพิ่มช่องทางการค้าสู่ Physical Store ชื่อ Hema และ Amazon.com ก็เปิด Physical Store ชื่อ Amazon Go ด้วยเช่นกัน… นั่นแปลว่า โมเดล Ecommerce ที่ค้าขายได้กับทุกมุมโลก ยังต้องพึ่งหรือเพิ่มช่องทางๆ การตลาดเพื่อผลักดันยุทธศาสตร์ของธุรกิจมากกว่าหนึ่งช่องทาง

เมื่อหันมาดูฝั่งอสังหาริมทรัพย์… หลายท่านทราบดีว่า จะซื้อบ้านซื้อที่ดิน หรือแม้แต่เช่าอพาร์ทเมนต์ สุดท้ายทุกคนจะต้องนัดไปเจอกันเพื่อดูทรัพย์ก่อนตัดสินใจเสมอ… ซึ่งก่อนหน้าที่จะมีนัดหมาย ใครที่เคยหาซื้อบ้านคงรู้ดีว่าต้องค้นข้อมูลจากอินเตอร์เน็ตกันก่อนทั้งนั้น ต่อให้เล็งว่าจะไปซื้อบ้านจัดสรรค์สร้างใหม่โดยตรงกับโครงการนี้แล้วก็ตาม

มาถึงตรงนี้… ผมอยากสกัดแนวทาง Omni channel ออกมาเป็นข้อๆ แบ่งปันทุกท่านมาก… แต่เมื่ออ่านหนังสือและค้นคว้ามากขึ้นเท่าไหร่ ผมยิ่งมั่นใจว่า “ไม่มีกฏหรือแนวทางตายตัวให้เราจับต้อง” 

ซึ่งผมคงแนะนำได้แต่เพียงว่า… ให้โฟกัส Personas ของ Audience ให้มาก… เข้าไปรู้จัก Journey ของพวกเขาให้มาก หา Touch point ให้เจอเยอะที่สุด… และพาธุรกิจของท่านไปอยู่ใน Touch point บน channel ที่ท่านถนัดและเหมาะกับธุรกิจของท่านที่สุดให้ได้

ไม่เสียเปล่าแน่ครับ!

อ้างอิง

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

Greenhouse

เกษตรอินทรีย์ในระบบโรงเรือนพลาสติกคัดกรองแสง

คลีนิคเทคโนโลยี ของกระทรวงอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม ได้เผยแพร่ข้อมูลการทำงานเชิงรุกของสำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ หรือ สวทช. และหน่วยงานพันธมิตร ที่ได้นำองค์ความรู้การปลูกผักอินทรีย์ในระบบโรงเรือนพลาสติกคัดเลือกแสง ไปถ่ายทอดให้กลุ่มเกษตรกรที่เข้าร่วมโครงการ และนำข้อมูลโครงการมาเผยแพร่สู่สาธารณไว้อย่างน่าสนใจ

Reverse Mortgage

เกณฑ์สินเชื่อที่อยู่อาศัยผู้สูงอายุ จากธนาคารแห่งประเทศไทย

ประกาศการให้สินเชื่อเพื่อผู้สูงอายุโดยมีที่อยู่อาศัยเป็นหลักประกัน (Reverse Mortgage) เป็นมาตรการรองรับสังคมผู้สูงอายุมาตรการหนึ่ง ซึ่งคณะรัฐมนตรีมีมติเห็นชอบให้สถาบันการเงินเฉพาะกิจ เป็นธนาคารนำร่องในการให้สินเชื่อดังกล่าว เพื่อรองรับการเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุของประเทศในระยะต่อไป การให้สินเชื่อเพื่อผู้สูงอายุโดยมีที่อยู่อาศัยเป็นหลักประกัน เป็นธุรกรรมสินเชื่อรูปแบบใหม่ ที่มีลักษณะแตกต่างจากสินเชื่อทั่วไป กล่าวคือ เป็นธุรกรรมสินเชื่อที่ให้กับผู้กู้ที่เป็นผู้สูงอายุ เช่น ผู้ที่เกษียณอายุจากการทำงาน โดยนำที่อยู่อาศัยซึ่งเป็นกรรมสิทธิ์ของตน และ ปลอดภาระหนี้มาเป็นหลักประกันในการขอสินเชื่อจากสถาบันการเงินเฉพาะกิจ เพื่อเพิ่มเงินได้ในการดำรงชีพ ซึ่งจำนวนเงินที่ผู้กู้จะได้รับขึ้นอยู่กับอายุของผู้กู้ มูลค่าของที่อยู่อาศัย และ อัตราดอกเบี้ย

IFRS 9… และทรัพย์จากสถาบันการเงิน

เมื่อวันที่ 2 ตุลาคม 2562 ธนาคารแห่งประเทศไทยได้ออกหนังสือเวียนเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับหลักเกณฑ์และแนวปฏิบัติเรื่องการปรับปรุงโครงสร้างหนี้ ซึ่งสถาบันการเงินจะต้องปฏิบัติตามมาตรฐานรายงานทางการเงินฉบับที่ 9 หรือ IFRS 9 เริ่มบังคับใช้วันที่ 1 มกราคม 2563 โดยยืดหยุ่นให้สถาบันการเงินสามารถ “ผ่อนปรนการปรับโครงสร้างหนี้ โดยไม่ต้องจัดชั้นหนี้และอนุมัติสินเชื่อใหม่”

Carol S. Dweck

Teach Their Children To Love Challenges, Be Intrigued By Mistakes, Enjoy Effort, And Keep On Learning – Carol Dweck

งานของ Carol Dweck เกือบทั้งหมดพัฒนาด้วยแนวคิด Implicit Theories of Intelligence หรือ ทฤษฎีความความฉลาดส่วนบุคคล จนเป็นที่มาของงานอันลือลั่นอย่างหนังสือเล่มสีฟ้าชื่อ Mindset: The Psychology of Success ในปี 2006… และทฤษฎีความฉลาดส่วนบุคคลที่เธอค้นพบ ก็กลายเป็นเครื่องมืออย่างสำคัญในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ที่ขับเคลื่อนด้วยจิตวิทยา มากกว่าจะขับเคลื่อนด้วยความเชื่อและเรื่องเล่าเบาบางเหมือนคำสอนในศาสนาต่างๆ และได้ “บุคคลอันพึงประสงค์” ให้สังคมได้ไม่ต่างกัน