การเติบโตก้าวกระโดดของแพลตฟอร์มวิดีโอคอนเฟอร์เรนซ์อย่าง Zoom ที่วิกฤต COVID19 ต้อนลูกค้าองค์กรทั่วโลก ไปเป็นสมาชิก Zoom แบบจ่ายรายเดือน หรือ Subscription จนกิจการเติบใหญ่ มีมูลค่าธุรกิจเข้าใกล้ 50,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐเข้าไปแล้ว… ทั้งๆ ที่ 12 เดือนที่แล้วยังมีมูลค่าอยู่แค่ 623 ล้านดอลลาร์สหรัฐเท่านั้น
ถ้านึกไม่ออกว่าต่างกันแค่ไหน… นึกถึงตังค์ในกระเป๋า 623 บาท เทียบกับ 50,000 บาทก็ได้ครับ
ล่าสุด… Zoom พัฒนาแพลตฟอร์มขยับไปสู่การเป็นซอฟต์แวร์องค์กรอีกขั้นด้วยการพัฒนาโมดูล Zapps เพื่อให้ลูกค้า Zoom ได้ใช้เครื่องมือดิจิตอลขับเคลื่อนองค์กรได้อย่างราบรื่น ผ่านเมนู Zapps ใน Zoom ที่เดียว
Zapps หรือ แอพอื่นๆ ใน Zoom หรือการอนุญาตให้ลูกค้าและสมาชิกของ Zoom ใช้แอพพลิเคชั่นอื่นๆ ผ่านเมนู Zapps ซึ่งถือเป็นการแก้ปัญหาใหญ่ให้ลูกค้าองค์กร ที่การใช้วิดีโอคอนเฟอเรนซ์พูดคุยประชุมสัมมนาออนไลน์ที่มีมากกว่าแค่การเห็นหน้าและได้ยินเสียงแบบ Realtime…
ซึ่งฟังก์ชั่นอย่าง Screen Sharing กับ Files Sharing ไม่เพียงพอต่อการทำงานแบบร่วมด้วยช่วยกันในโลกออนไลน์ได้เลยนอกจาก ดูและคุยเป็นส่วนใหญ่… ลองนึกภาพว่า ผมกับท่านกำลัง Zoom คุยกันแล้วต้องดูแบบบ้านเป็นไฟล์ AutoCAD ผมแชร์ไฟล์ไปท่านก็ต้องดาวน์โหลดไฟล์ไปเปิดในโปรแกรม AutoCAD ซึ่งหน้าต่าง AutoCAD ที่เปิดมาก็เต็มจอแล้ว… แค่นี้ยังไม่ใช้ปัญหาหรอกครับ เพราะแต่เรื่องสลับหน้าต่างโปรแกรมใช้งาน… แต่ถ้าท่านต้องการเอาแบบบ้านไปวางแผนบนโปรแกรมหรือแอพบริหารโครงการ… วางตารางงานเป็น Schedule… ส่งข้อความเตือนไปให้ผู้รับเหมาว่าท่านแจกงานให้เขาแล้ว… ส่งข้อความเตือนไปให้ CFO ให้เตรียมวงเงินค่างวดงานให้ผู้รับเหมา และจ่านเงินค่าแบบให้คนเขียนแบบด้วย… และรายละเอียดอะไรอีกมาก
กลับมาที่ Zapps ครับ… กลยุทธ์การเปิดทางให้แอพพลิเคชั่นองค์กรทุกรูปแบบ สามารถเข้าถึงได้โดยสมาชิกทีมยังคงเห็นหน้าพูดคุยและประสานงานกันไปจนจบ Task หรือเสร็จธุระที่ต้องช่วยกันผลักดัน
ปัจจุบันมีแอพมากมายสามารถใช้งานผ่าน Zapps… Salesforce, Asana, Slack, Dropbox, Chorus, Docket, HubSpot, SurveyMonkey, Zendesk… และคงมีเพิ่มเติมอีกมาในอนาคต ท่านที่สนใจลองเชคกับ Customer Services ของ Zoom ดูได้ครับ
อ้างอิง
