Health First Concerned และบริการแบบไร้รอ…

Waiting in Line

ประเด็นการเว้นระยะบุคคลในสังคม หรือ Social Distancing ในชีวิตประจำวันบนกระแส Health First ที่ชัดเจนแล้วว่า New Normal จากนี้ไปต้องจัดการปัญหา “ความแออัด” ที่หลายความเห็นเชื่อว่า ปรากฏการณ์ “แห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือชุมนุม” ยังมีการบ้านด้านสุขอนามัยที่อาจเปลี่ยนแปลงถึงระดับโครงสร้างวัฒนธรรมและกฏหมายทีเดียว แต่กรณีวิถีชีวิตที่ต้องแวะเวียนเปลี่ยนที่ของผู้คน นักออกแบบบริการ หรือ Services Designer ก็กำลังช่วงชิงโอกาสนี้เพื่อสร้างนวัตกรรมบริการบนกระแส Health First!

โดยเฉพาะธุรกิจบริการทั้งหลาย ที่วันนี้ผมเห็นการคลี่กิจกรรมทางการบริการของหลายๆ ธุรกิจ ปัดฝุ่นเตรียมยกเครื่องค้นหา New-normal Procedure กันอย่างคึกคัก ซึ่งหลายท่านที่ผมรู้จัก กำลังเข้าสู่โหมดท้าทายและเรียนรู้ใหม่หมดก็มี

Health First Concerned ถือเป็นแนวทางใหม่ที่วงสนทนาทั้งหมดที่ผมได้วิสาสะด้วย กำลังแลกเปลี่ยนคิดค้นแนวทางหลายอย่างเพื่อ “สร้างความเชื่อมั่น” กลับคืนสู่ธุรกิจ ให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรกลับไปสู่วัฏจักรหรือ Loop ที่บทเรียนเรื่องโรคระบาด เป็นเงื่อนไขใหม่ของการออกแบบธุรกิจ ที่แม้แต่พิธีกรรมทางศาสนาแทบจะทุกศาสนาในโลกนี้ ยังยอมเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมทั้งละทิ้งคำว่าศักดิ์สิทธิ์และพิธีกรรมอะไรต่อมิอะไรที่สุ่มเสี่ยง

Health First Concerned ที่ยกมาวันนี้ หมายถึง พฤติกรรมที่กระทบความเชื่อมั่นเรื่องสุขอนามัย ที่ธุรกิจต้องสื่อสารการตลาดเรื่องนี้จนเด่นชัด…

ประเด็นสุขอนามัยที่พูดคุยปรึกษากันระดับ Procedure นั้น เมื่อโฟกัสจริงๆ ก็มีเพียงสองประเด็นแค่นั้นเองเป็นเงื่อนไขคือ ความสะอาด กับเทคนิคการทำให้ปราศจากเชื้อ โดยพิจารณาประเด็นความเชื่อมั่นระหว่างคนแปลกหน้าเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ เหมือนที่เราจับทุกคนวัดไข้ก่อนเข้าห้าง บังคับลูบแอลกอฮอล์ฆ่าเชื้อที่มือ แถมด้วย Check-in/Check-out หรือลงชื่อเพื่อให้ง่ายต่อการสอบสวนโรค หากเกิดกรณีทางระบาด ซึ่งความเสี่ยงไม่ได้ถูกกำจัดโดยตรงด้วยซ้ำ แต่ทุกคนก็ยอมรับเงื่อนไขใหม่ที่งอกขึ้นมาเพราะเรื่องสุขอนามัย

ประเด็นก็คือ… แนวทางวัดไข้ใช้เจลและลงทะเบียนที่ใช้อยู่ในพื้นที่สาธารณะ หลายท่านมองว่าเป็นเรื่องเฉพาะหน้าที่แก้ไขปัญหาเพียงช่วงระยะสั้น แต่ความกังวลเรื่องสุขอนามัยนับจากนี้จะยังอยู่และไม่มีทางหายไป โดยต้องสร้างมาตรการและมาตรฐานใหม่ในการสร้างความเชื่อมั่น เหมือนเมื่อครั้งเกิดกรณีจี้เครื่องบินชนตึก World Trade Center เมื่อเดือน 9 วันที่ 11 ปี 2001 ที่เปลี่ยนมาตรการและมาตรฐานการเข้าออกสนามบินที่เข้มงวดเข้าข่ายละเมิดในหลายๆ กรณีก็มี และทั้งหมดเปลี่ยนวัฒนธรรมการเดินทางไปตลอดกาล

เหตุการณ์ COVID-19 ก็เช่นกัน… จากนี้ไปการเฝ้าระวังทางระบาดวิทยา น่าจะครอบคลุมตั้งแต่เรื่องสุขอนามัยพื้นฐานไปจนถึงความมั่นคงของชาติทีเดียว… โดยเฉพาะประเด็นวางยาแพร่เชื้อแบบสงครามเชื้อโรคนอกแบบ ที่หลายฝ่ายให้เชื่อไว้ก่อนว่าจะเกิดขึ้น เหมือนที่เชื่อไว้ก่อนว่า สงครามโลกครั้งที่สามยังเกิดขึ้นได้

เมื่อกลับมาพิจารณาธุรกิจบริการที่กระทบอย่างหนักเมื่อไม่สามารถเปิดบริการที่เคยมีลูกค้าเข้าออกคึกคักแบบเดิม เพราะเงื่อนไขเรื่องสุขอนามัยล้วนๆ ที่แปลได้อีกชั้นหนึ่งว่า รูปแบบธุรกิจบริการที่ผ่านมามีช่องว่างเรื่องสุขอนามัยอย่างน่ากังวลอยู่ก่อน… ซึ่ง Keyword คำว่า Health First Concerned น่าจะพาเราออกจากแนวทางเดิมไปสู่การออกแบบบริการด้วยเงื่อไขและข้อจำกัดใหม่ได้แน่

เรื่องแรกที่จัดการได้ก่อนง่ายที่สุดคือ ลูกค้ามาออและลูกค้ามารอ ที่ต้องหาทางไม่ให้เกิดการรอ จะพิจารณาเรื่องนัดหมายตรงเวลา หรือหาทางตัดขอขวดที่ต้องรอออกจากบริการ โดยไม่ปฏิเสธลูกค้าให้ธุรกิจเสียโอกาส ก็รีบหาทางให้เร็ว

ส่วนแนวทางการ Screening และ ความเชื่อมั่นเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ ค้น Google ดูเถอะครับ มีธุรกิจสิงห์ปืนไวมากมายเสนอให้บริการหลายรูปแบบอยู่แล้ว… 

waiting chair

ส่วนธุรกิจที่มีกรณีการแห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือรวมตัวชุมนุมของคนจำนวนมาก ที่เข้าข่ายบริการสาธารณะที่ตรวจสอบยากลำบากมาก่อน ตัวอย่างกรณีโรงหนัง สนามมวยหรือแม้แต่สถานบันเทิง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเรื่อง Know Your Customers เหมือนที่ FinTech ใช้กัน อาจจะช่วยเรื่องข้อมูลเพื่อปรับตามมาตรการเรื่อง Health First Concerned เข้มข้น เหมือนที่คนยอมเขียนชื่อลงเวลาหรือสแกนลงทะเบียนก่อนเข้าห้าง ซึ่งสถานที่หรือบริการที่คนอยากแห่แหนเบียดเสียดมาใช้บริการอยู่แล้ว ผู้คนก็น่าจะยินดีเข้าสู่เงื่อนไขที่ยอมรับได้เช่นกัน

แต่ไม่ว่าจะอย่างไร สองคำ… Health First Concerned และไร้รอครับ!

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

Smart grid

Smart Grid… โครงข่ายไฟฟ้าอัจฉริยะ

ระบบ Smart Grid จึงถือเป็นโครงข่ายผลิต สำรองและจ่ายกระแสไฟฟ้าที่ต้องบูรณาการกันทั้งระบบ โดยผู้ใช้ไฟฟ้าที่ปลายสายส่งจนถึงแหล่งผลิตและจ่ายกระแสไฟฟ้าหลัก… ต่างต้องเชื่อมโยงข้อมูลและโครงข่ายถึงกันอย่างมีประสิทธิภาพ

Farm Stay

ฟาร์มสเตย์… เริ่มตรงไหนให้เติบโตยั่งยืน

ฟาร์มสเตย์เป็นปรากฏการณ์การท่องเที่ยวแบบใหม่ ที่กระแสมาแรงที่สุดกระแสหนึ่งในวันที่ผู้คนทั้งโลก ใช้มือถือเป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตและอาชีพการงานที่นับวัน… ผู้คนที่ “สะดวกเดินทางและว่างท่องเที่ยว” จะเพิ่มมากขึ้น

architect composition

Equity Dividend Rate… ลงทุน หวังกำไร

นักลงทุนฝั่งอสังหาริมทรัพย์นิยมซื้อลงทุนเพื่อเพิ่มกระแสเงินสดให้พอร์ตลงทุนเป็นส่วนใหญ่ ซึ่งสูตรการคำนวณผลตอบแทนการลงทุนจึงต้องเอาตัวเลขค่าเช่ามาใช้พิจารณาประกอบการตัดสินใจลงทุนด้วยเสมอ… เครื่องมือหรือสูตรคำนวณผลตอลแทนที่นิยมใช้กันก็คือ สูตรการหาผลตอบแทนค่าเช่าในรูปเงินสด หรือ Cash-on-Cash Rental Yield ซึ่งบางครั้งก็นิยมเรียกว่า Equity Dividend Rate หรืออัตราตอบแทนการลงทุนนั่นเอง

Phil Knight

When You See Only Problems, You’re Not Seeing Clearly ~ Phil Knight

หลายช่วงหลายตอนของ Blue Ribbon และ Phil Knight ไม่ได้สวยงาม… แต่เต็มไปด้วยปัญหาและความไม่พร้อมที่ท้าทาย การทำความเข้าใจปัญหาให้ชัดแจ้ง ทำให้ตัวเลือกและหนทางของ Nike แจ่มชัดเสมอเมื่อต้องตัดสินใจท่ามกลางปัญหามากมาย ซึ่งการเลือกหรือไม่เลือก ก็ไม่สำคัญเท่ากับการเปลี่ยนแปลงมาถึงแล้ว…