Health First Concerned และบริการแบบไร้รอ…

Waiting in Line

ประเด็นการเว้นระยะบุคคลในสังคม หรือ Social Distancing ในชีวิตประจำวันบนกระแส Health First ที่ชัดเจนแล้วว่า New Normal จากนี้ไปต้องจัดการปัญหา “ความแออัด” ที่หลายความเห็นเชื่อว่า ปรากฏการณ์ “แห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือชุมนุม” ยังมีการบ้านด้านสุขอนามัยที่อาจเปลี่ยนแปลงถึงระดับโครงสร้างวัฒนธรรมและกฏหมายทีเดียว แต่กรณีวิถีชีวิตที่ต้องแวะเวียนเปลี่ยนที่ของผู้คน นักออกแบบบริการ หรือ Services Designer ก็กำลังช่วงชิงโอกาสนี้เพื่อสร้างนวัตกรรมบริการบนกระแส Health First!

โดยเฉพาะธุรกิจบริการทั้งหลาย ที่วันนี้ผมเห็นการคลี่กิจกรรมทางการบริการของหลายๆ ธุรกิจ ปัดฝุ่นเตรียมยกเครื่องค้นหา New-normal Procedure กันอย่างคึกคัก ซึ่งหลายท่านที่ผมรู้จัก กำลังเข้าสู่โหมดท้าทายและเรียนรู้ใหม่หมดก็มี

Health First Concerned ถือเป็นแนวทางใหม่ที่วงสนทนาทั้งหมดที่ผมได้วิสาสะด้วย กำลังแลกเปลี่ยนคิดค้นแนวทางหลายอย่างเพื่อ “สร้างความเชื่อมั่น” กลับคืนสู่ธุรกิจ ให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรกลับไปสู่วัฏจักรหรือ Loop ที่บทเรียนเรื่องโรคระบาด เป็นเงื่อนไขใหม่ของการออกแบบธุรกิจ ที่แม้แต่พิธีกรรมทางศาสนาแทบจะทุกศาสนาในโลกนี้ ยังยอมเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมทั้งละทิ้งคำว่าศักดิ์สิทธิ์และพิธีกรรมอะไรต่อมิอะไรที่สุ่มเสี่ยง

Health First Concerned ที่ยกมาวันนี้ หมายถึง พฤติกรรมที่กระทบความเชื่อมั่นเรื่องสุขอนามัย ที่ธุรกิจต้องสื่อสารการตลาดเรื่องนี้จนเด่นชัด…

ประเด็นสุขอนามัยที่พูดคุยปรึกษากันระดับ Procedure นั้น เมื่อโฟกัสจริงๆ ก็มีเพียงสองประเด็นแค่นั้นเองเป็นเงื่อนไขคือ ความสะอาด กับเทคนิคการทำให้ปราศจากเชื้อ โดยพิจารณาประเด็นความเชื่อมั่นระหว่างคนแปลกหน้าเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ เหมือนที่เราจับทุกคนวัดไข้ก่อนเข้าห้าง บังคับลูบแอลกอฮอล์ฆ่าเชื้อที่มือ แถมด้วย Check-in/Check-out หรือลงชื่อเพื่อให้ง่ายต่อการสอบสวนโรค หากเกิดกรณีทางระบาด ซึ่งความเสี่ยงไม่ได้ถูกกำจัดโดยตรงด้วยซ้ำ แต่ทุกคนก็ยอมรับเงื่อนไขใหม่ที่งอกขึ้นมาเพราะเรื่องสุขอนามัย

ประเด็นก็คือ… แนวทางวัดไข้ใช้เจลและลงทะเบียนที่ใช้อยู่ในพื้นที่สาธารณะ หลายท่านมองว่าเป็นเรื่องเฉพาะหน้าที่แก้ไขปัญหาเพียงช่วงระยะสั้น แต่ความกังวลเรื่องสุขอนามัยนับจากนี้จะยังอยู่และไม่มีทางหายไป โดยต้องสร้างมาตรการและมาตรฐานใหม่ในการสร้างความเชื่อมั่น เหมือนเมื่อครั้งเกิดกรณีจี้เครื่องบินชนตึก World Trade Center เมื่อเดือน 9 วันที่ 11 ปี 2001 ที่เปลี่ยนมาตรการและมาตรฐานการเข้าออกสนามบินที่เข้มงวดเข้าข่ายละเมิดในหลายๆ กรณีก็มี และทั้งหมดเปลี่ยนวัฒนธรรมการเดินทางไปตลอดกาล

เหตุการณ์ COVID-19 ก็เช่นกัน… จากนี้ไปการเฝ้าระวังทางระบาดวิทยา น่าจะครอบคลุมตั้งแต่เรื่องสุขอนามัยพื้นฐานไปจนถึงความมั่นคงของชาติทีเดียว… โดยเฉพาะประเด็นวางยาแพร่เชื้อแบบสงครามเชื้อโรคนอกแบบ ที่หลายฝ่ายให้เชื่อไว้ก่อนว่าจะเกิดขึ้น เหมือนที่เชื่อไว้ก่อนว่า สงครามโลกครั้งที่สามยังเกิดขึ้นได้

เมื่อกลับมาพิจารณาธุรกิจบริการที่กระทบอย่างหนักเมื่อไม่สามารถเปิดบริการที่เคยมีลูกค้าเข้าออกคึกคักแบบเดิม เพราะเงื่อนไขเรื่องสุขอนามัยล้วนๆ ที่แปลได้อีกชั้นหนึ่งว่า รูปแบบธุรกิจบริการที่ผ่านมามีช่องว่างเรื่องสุขอนามัยอย่างน่ากังวลอยู่ก่อน… ซึ่ง Keyword คำว่า Health First Concerned น่าจะพาเราออกจากแนวทางเดิมไปสู่การออกแบบบริการด้วยเงื่อไขและข้อจำกัดใหม่ได้แน่

เรื่องแรกที่จัดการได้ก่อนง่ายที่สุดคือ ลูกค้ามาออและลูกค้ามารอ ที่ต้องหาทางไม่ให้เกิดการรอ จะพิจารณาเรื่องนัดหมายตรงเวลา หรือหาทางตัดขอขวดที่ต้องรอออกจากบริการ โดยไม่ปฏิเสธลูกค้าให้ธุรกิจเสียโอกาส ก็รีบหาทางให้เร็ว

ส่วนแนวทางการ Screening และ ความเชื่อมั่นเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ ค้น Google ดูเถอะครับ มีธุรกิจสิงห์ปืนไวมากมายเสนอให้บริการหลายรูปแบบอยู่แล้ว… 

waiting chair

ส่วนธุรกิจที่มีกรณีการแห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือรวมตัวชุมนุมของคนจำนวนมาก ที่เข้าข่ายบริการสาธารณะที่ตรวจสอบยากลำบากมาก่อน ตัวอย่างกรณีโรงหนัง สนามมวยหรือแม้แต่สถานบันเทิง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเรื่อง Know Your Customers เหมือนที่ FinTech ใช้กัน อาจจะช่วยเรื่องข้อมูลเพื่อปรับตามมาตรการเรื่อง Health First Concerned เข้มข้น เหมือนที่คนยอมเขียนชื่อลงเวลาหรือสแกนลงทะเบียนก่อนเข้าห้าง ซึ่งสถานที่หรือบริการที่คนอยากแห่แหนเบียดเสียดมาใช้บริการอยู่แล้ว ผู้คนก็น่าจะยินดีเข้าสู่เงื่อนไขที่ยอมรับได้เช่นกัน

แต่ไม่ว่าจะอย่างไร สองคำ… Health First Concerned และไร้รอครับ!

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

กติกาใหม่รับเหมาภาครัฐ จากคณะกรรมการราคากลางและขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการ

ราชกิจจานุเบกษาได้เผยแพร่ประกาศคณะกรรมการราคากลางและขึ้นทะเบียนผู้ประกอบการ รวม 5 ฉบับเกี่ยวกับผู้ประกอบการงานก่อสร้าง ว่าด้วยสิทธิในการรับงาน… ผมตามข้อมูลมาเรียบเรียงไว้แบ่งปัน Properea Fan สายรับเหมาซึ่งมีอยู่ไม่น้อยที่ติดตามกันอยู่… ซึ่งประกาศครั้งนี้ครอบคลุมการรับงานกรมทางหลวง กรมทางหลวงชนบท กรมชลประทาน กรมทรัพยากรน้ำ และ กรมเจ้าท่า

โต๊ะจีน

โต๊ะจีน… ธุรกิจที่เจ็บจริง ล้มจริง จาก COVID19

ธุรกิจจัดเลี้ยงโต๊ะจีน ใน 1 ปี จะมีช่วงของการรับงานโต๊ะจีนเพียงแค่ 7 เดือน เท่านั้น ซึ่งงานทั้ง 7 เดือนส่วนใหญ่ จะตรงกับศุกร์ เสาร์ และอาทิตย์ เท่ากับว่าอีก 4 วัน คือช่วงที่ว่าง ส่วนช่วงที่งานซบเซา จะเป็นช่วงเทศกาลเข้าพรรษา ที่งานเลี้ยงต่างๆ จะลดลง รวมทั้งการเข้าสู่หน้าฝนที่ไม่เอื้อต่อการจัดงานเลี้ยงในแบบกลางแจ้ง กรณีของ”COVID19″ ที่กระทบมาถึงการจัดงานเลี้ยงโต๊ะจีน ที่คาดว่าจะดึงให้ชะลอตัวลงไปจนถึงสิ้นปี

SCG Modular ICU

SCG MODULAR ICU… ห้องไอซียูพร้อมใช้ใน 1 สัปดาห์

ผมตกข่าวนวัตกรรมห้องไอซียูโมดูลาร์ หรือ Modular Intensive Care Unit ซึ่งเป็นนวัตกรรมสร้างสรรค์จาก กลุ่มธุรกิจซีเมนต์และผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง เอสซีจี ที่ส่งมอบและติดตั้งเป็นห้องไอซียูความดันลบสำหรับคนไข้วิกฤติโควิด โดยสามารถผลิต และ ติดตั้งเสร็จเรียบร้อยพร้อมใช้ภายเวลา 7 วันเท่านั้นเอง… มีการติดตั้งและส่งมอบใช้งานที่โรงพยาบาลราชวิถีไปเรียบร้อยแล้ว

คืบหน้า… รถไฟทางคู่บ้านไผ่ – นครพนม

ข่าวจากกระทรวงคมนาคมว่าด้วยโครงสร้างด้านขนส่งและการจราจรทั่วประเทศ ยังคงไหลออกมาจากแหล่งข่าวอย่างต่อเนื่อง เพราะถนนหนทาง รถไฟ ท่าเรือ สนามบิน และอะไรอีกมากมายที่จะทำให้ การเดินทางขนส่งสามารถผลักดันความก้าวหน้าทั้งด้านเศรษฐกิจและสังคมเพื่อทุกคน