Health First Concerned และบริการแบบไร้รอ…

Waiting in Line

ประเด็นการเว้นระยะบุคคลในสังคม หรือ Social Distancing ในชีวิตประจำวันบนกระแส Health First ที่ชัดเจนแล้วว่า New Normal จากนี้ไปต้องจัดการปัญหา “ความแออัด” ที่หลายความเห็นเชื่อว่า ปรากฏการณ์ “แห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือชุมนุม” ยังมีการบ้านด้านสุขอนามัยที่อาจเปลี่ยนแปลงถึงระดับโครงสร้างวัฒนธรรมและกฏหมายทีเดียว แต่กรณีวิถีชีวิตที่ต้องแวะเวียนเปลี่ยนที่ของผู้คน นักออกแบบบริการ หรือ Services Designer ก็กำลังช่วงชิงโอกาสนี้เพื่อสร้างนวัตกรรมบริการบนกระแส Health First!

โดยเฉพาะธุรกิจบริการทั้งหลาย ที่วันนี้ผมเห็นการคลี่กิจกรรมทางการบริการของหลายๆ ธุรกิจ ปัดฝุ่นเตรียมยกเครื่องค้นหา New-normal Procedure กันอย่างคึกคัก ซึ่งหลายท่านที่ผมรู้จัก กำลังเข้าสู่โหมดท้าทายและเรียนรู้ใหม่หมดก็มี

Health First Concerned ถือเป็นแนวทางใหม่ที่วงสนทนาทั้งหมดที่ผมได้วิสาสะด้วย กำลังแลกเปลี่ยนคิดค้นแนวทางหลายอย่างเพื่อ “สร้างความเชื่อมั่น” กลับคืนสู่ธุรกิจ ให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรกลับไปสู่วัฏจักรหรือ Loop ที่บทเรียนเรื่องโรคระบาด เป็นเงื่อนไขใหม่ของการออกแบบธุรกิจ ที่แม้แต่พิธีกรรมทางศาสนาแทบจะทุกศาสนาในโลกนี้ ยังยอมเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมทั้งละทิ้งคำว่าศักดิ์สิทธิ์และพิธีกรรมอะไรต่อมิอะไรที่สุ่มเสี่ยง

Health First Concerned ที่ยกมาวันนี้ หมายถึง พฤติกรรมที่กระทบความเชื่อมั่นเรื่องสุขอนามัย ที่ธุรกิจต้องสื่อสารการตลาดเรื่องนี้จนเด่นชัด…

ประเด็นสุขอนามัยที่พูดคุยปรึกษากันระดับ Procedure นั้น เมื่อโฟกัสจริงๆ ก็มีเพียงสองประเด็นแค่นั้นเองเป็นเงื่อนไขคือ ความสะอาด กับเทคนิคการทำให้ปราศจากเชื้อ โดยพิจารณาประเด็นความเชื่อมั่นระหว่างคนแปลกหน้าเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ เหมือนที่เราจับทุกคนวัดไข้ก่อนเข้าห้าง บังคับลูบแอลกอฮอล์ฆ่าเชื้อที่มือ แถมด้วย Check-in/Check-out หรือลงชื่อเพื่อให้ง่ายต่อการสอบสวนโรค หากเกิดกรณีทางระบาด ซึ่งความเสี่ยงไม่ได้ถูกกำจัดโดยตรงด้วยซ้ำ แต่ทุกคนก็ยอมรับเงื่อนไขใหม่ที่งอกขึ้นมาเพราะเรื่องสุขอนามัย

ประเด็นก็คือ… แนวทางวัดไข้ใช้เจลและลงทะเบียนที่ใช้อยู่ในพื้นที่สาธารณะ หลายท่านมองว่าเป็นเรื่องเฉพาะหน้าที่แก้ไขปัญหาเพียงช่วงระยะสั้น แต่ความกังวลเรื่องสุขอนามัยนับจากนี้จะยังอยู่และไม่มีทางหายไป โดยต้องสร้างมาตรการและมาตรฐานใหม่ในการสร้างความเชื่อมั่น เหมือนเมื่อครั้งเกิดกรณีจี้เครื่องบินชนตึก World Trade Center เมื่อเดือน 9 วันที่ 11 ปี 2001 ที่เปลี่ยนมาตรการและมาตรฐานการเข้าออกสนามบินที่เข้มงวดเข้าข่ายละเมิดในหลายๆ กรณีก็มี และทั้งหมดเปลี่ยนวัฒนธรรมการเดินทางไปตลอดกาล

เหตุการณ์ COVID-19 ก็เช่นกัน… จากนี้ไปการเฝ้าระวังทางระบาดวิทยา น่าจะครอบคลุมตั้งแต่เรื่องสุขอนามัยพื้นฐานไปจนถึงความมั่นคงของชาติทีเดียว… โดยเฉพาะประเด็นวางยาแพร่เชื้อแบบสงครามเชื้อโรคนอกแบบ ที่หลายฝ่ายให้เชื่อไว้ก่อนว่าจะเกิดขึ้น เหมือนที่เชื่อไว้ก่อนว่า สงครามโลกครั้งที่สามยังเกิดขึ้นได้

เมื่อกลับมาพิจารณาธุรกิจบริการที่กระทบอย่างหนักเมื่อไม่สามารถเปิดบริการที่เคยมีลูกค้าเข้าออกคึกคักแบบเดิม เพราะเงื่อนไขเรื่องสุขอนามัยล้วนๆ ที่แปลได้อีกชั้นหนึ่งว่า รูปแบบธุรกิจบริการที่ผ่านมามีช่องว่างเรื่องสุขอนามัยอย่างน่ากังวลอยู่ก่อน… ซึ่ง Keyword คำว่า Health First Concerned น่าจะพาเราออกจากแนวทางเดิมไปสู่การออกแบบบริการด้วยเงื่อไขและข้อจำกัดใหม่ได้แน่

เรื่องแรกที่จัดการได้ก่อนง่ายที่สุดคือ ลูกค้ามาออและลูกค้ามารอ ที่ต้องหาทางไม่ให้เกิดการรอ จะพิจารณาเรื่องนัดหมายตรงเวลา หรือหาทางตัดขอขวดที่ต้องรอออกจากบริการ โดยไม่ปฏิเสธลูกค้าให้ธุรกิจเสียโอกาส ก็รีบหาทางให้เร็ว

ส่วนแนวทางการ Screening และ ความเชื่อมั่นเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ ค้น Google ดูเถอะครับ มีธุรกิจสิงห์ปืนไวมากมายเสนอให้บริการหลายรูปแบบอยู่แล้ว… 

waiting chair

ส่วนธุรกิจที่มีกรณีการแห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือรวมตัวชุมนุมของคนจำนวนมาก ที่เข้าข่ายบริการสาธารณะที่ตรวจสอบยากลำบากมาก่อน ตัวอย่างกรณีโรงหนัง สนามมวยหรือแม้แต่สถานบันเทิง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเรื่อง Know Your Customers เหมือนที่ FinTech ใช้กัน อาจจะช่วยเรื่องข้อมูลเพื่อปรับตามมาตรการเรื่อง Health First Concerned เข้มข้น เหมือนที่คนยอมเขียนชื่อลงเวลาหรือสแกนลงทะเบียนก่อนเข้าห้าง ซึ่งสถานที่หรือบริการที่คนอยากแห่แหนเบียดเสียดมาใช้บริการอยู่แล้ว ผู้คนก็น่าจะยินดีเข้าสู่เงื่อนไขที่ยอมรับได้เช่นกัน

แต่ไม่ว่าจะอย่างไร สองคำ… Health First Concerned และไร้รอครับ!

Share this post

Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Recent Posts

Related Post

COSCO Shipping Ports eyes stake in Guangxi Beibu Gulf Terminal

เขตเศรษฐกิจอ่าวเป่ยปู้… ฉากทัศน์ในอนาคตอันใกล้

อ่าวเป่ยปู้ หรือ อ่าวตังเกี๋ยเป็นศูนย์กลางในการเชื่อมโยงสาธารณูปโภคขั้นพื้นฐาน ขยายการค้าการลงทุนระหว่างประเทศสมาชิก และที่ผ่านมารัฐบาลจีนให้การสนับสนุนและผลักดัน “กว่างซีให้เป็นประตูสู่อาเซียน” และเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางสายไหมทางทะเลในทศวรรษที่ 21 และข้อริเริ่ม BRI ของจีน

Sous Vide

Sous Vide… สุกได้แม้ไม่ต้องใช้ไฟแรง

Sous-Vide หรือ ซู–วีด์ เป็นคำจากภาษาฝรั่งเศสแปลตรงตัวว่า ภายใต้สูญญากาศ… ซึ่งเป็นวิธีการปรุงอาหารแบบหนึ่ง โดยการนำวัตถุดิบอาหาร ใส่ถุงสุญญากาศ แล้วนำไปผ่านความร้อนในอ่างน้ำหรืออุปกรณ์ไอน้ำที่อุณหภูมิคงที่จนกว่าจะสุก… อุณหภูมิที่ใช้ในการปรุงแบบซูวีด์จะต่ำกว่าอุณหภูมิที่ใช้ในการปรุงอาหารโดยทั่วไป โดยมีค่าเฉลี่ยอุณหภูมที่แนะนำประมาณ 55–60 องศาเซลเซียสสำหรับเนื้อสัตว์ และสูงกว่านั้นเล็กน้อยสำหรับผัก… แต่การปรุงแบบนี้จะใช้เวลานานกว่าในการปรุง ตั้งแต่ 1–7 ชั่วโมง ไปจนถึง 48 ชั่วโมงหรือมากกว่านั้นในบางกรณี

PancakeSwap

PancakeSwap

PancakeSwap เป็นแพลตฟอร์มที่สร้างด้วยการ Fork SushiSwap ของ Chef Nomi โดย Anonymous Developers หรือ กลุ่มนักพัฒนานิรนาม ซึ่งใช้เพียงผู้ตรวจรับรองระบบที่เชื่อถือได้อย่าง CertiK เท่านั้นในการอ้างอิง… PancakeSwap จึงเป็นแพลตฟอร์ม Smart Contract สมบูรณ์แบบ และ ได้ชื่อว่าเป็น Automated Market Making System ที่น่าจับตามากที่สุดอีกหนึ่งแพลตฟอร์ม

Connected Properties

ในกระแส PropTech ช่วง 18 เดือนที่ผ่านมานี้ PropTech Startup ที่ร้อนแรงที่สุดคงหนีไม่พ้น WeWork ที่ปรับโมเดลธุรกิจชนิดที่คนลอกการบ้านมึนกันเป็นแถว