Health First Concerned และบริการแบบไร้รอ…

Waiting in Line

ประเด็นการเว้นระยะบุคคลในสังคม หรือ Social Distancing ในชีวิตประจำวันบนกระแส Health First ที่ชัดเจนแล้วว่า New Normal จากนี้ไปต้องจัดการปัญหา “ความแออัด” ที่หลายความเห็นเชื่อว่า ปรากฏการณ์ “แห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือชุมนุม” ยังมีการบ้านด้านสุขอนามัยที่อาจเปลี่ยนแปลงถึงระดับโครงสร้างวัฒนธรรมและกฏหมายทีเดียว แต่กรณีวิถีชีวิตที่ต้องแวะเวียนเปลี่ยนที่ของผู้คน นักออกแบบบริการ หรือ Services Designer ก็กำลังช่วงชิงโอกาสนี้เพื่อสร้างนวัตกรรมบริการบนกระแส Health First!

โดยเฉพาะธุรกิจบริการทั้งหลาย ที่วันนี้ผมเห็นการคลี่กิจกรรมทางการบริการของหลายๆ ธุรกิจ ปัดฝุ่นเตรียมยกเครื่องค้นหา New-normal Procedure กันอย่างคึกคัก ซึ่งหลายท่านที่ผมรู้จัก กำลังเข้าสู่โหมดท้าทายและเรียนรู้ใหม่หมดก็มี

Health First Concerned ถือเป็นแนวทางใหม่ที่วงสนทนาทั้งหมดที่ผมได้วิสาสะด้วย กำลังแลกเปลี่ยนคิดค้นแนวทางหลายอย่างเพื่อ “สร้างความเชื่อมั่น” กลับคืนสู่ธุรกิจ ให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรกลับไปสู่วัฏจักรหรือ Loop ที่บทเรียนเรื่องโรคระบาด เป็นเงื่อนไขใหม่ของการออกแบบธุรกิจ ที่แม้แต่พิธีกรรมทางศาสนาแทบจะทุกศาสนาในโลกนี้ ยังยอมเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมทั้งละทิ้งคำว่าศักดิ์สิทธิ์และพิธีกรรมอะไรต่อมิอะไรที่สุ่มเสี่ยง

Health First Concerned ที่ยกมาวันนี้ หมายถึง พฤติกรรมที่กระทบความเชื่อมั่นเรื่องสุขอนามัย ที่ธุรกิจต้องสื่อสารการตลาดเรื่องนี้จนเด่นชัด…

ประเด็นสุขอนามัยที่พูดคุยปรึกษากันระดับ Procedure นั้น เมื่อโฟกัสจริงๆ ก็มีเพียงสองประเด็นแค่นั้นเองเป็นเงื่อนไขคือ ความสะอาด กับเทคนิคการทำให้ปราศจากเชื้อ โดยพิจารณาประเด็นความเชื่อมั่นระหว่างคนแปลกหน้าเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ เหมือนที่เราจับทุกคนวัดไข้ก่อนเข้าห้าง บังคับลูบแอลกอฮอล์ฆ่าเชื้อที่มือ แถมด้วย Check-in/Check-out หรือลงชื่อเพื่อให้ง่ายต่อการสอบสวนโรค หากเกิดกรณีทางระบาด ซึ่งความเสี่ยงไม่ได้ถูกกำจัดโดยตรงด้วยซ้ำ แต่ทุกคนก็ยอมรับเงื่อนไขใหม่ที่งอกขึ้นมาเพราะเรื่องสุขอนามัย

ประเด็นก็คือ… แนวทางวัดไข้ใช้เจลและลงทะเบียนที่ใช้อยู่ในพื้นที่สาธารณะ หลายท่านมองว่าเป็นเรื่องเฉพาะหน้าที่แก้ไขปัญหาเพียงช่วงระยะสั้น แต่ความกังวลเรื่องสุขอนามัยนับจากนี้จะยังอยู่และไม่มีทางหายไป โดยต้องสร้างมาตรการและมาตรฐานใหม่ในการสร้างความเชื่อมั่น เหมือนเมื่อครั้งเกิดกรณีจี้เครื่องบินชนตึก World Trade Center เมื่อเดือน 9 วันที่ 11 ปี 2001 ที่เปลี่ยนมาตรการและมาตรฐานการเข้าออกสนามบินที่เข้มงวดเข้าข่ายละเมิดในหลายๆ กรณีก็มี และทั้งหมดเปลี่ยนวัฒนธรรมการเดินทางไปตลอดกาล

เหตุการณ์ COVID-19 ก็เช่นกัน… จากนี้ไปการเฝ้าระวังทางระบาดวิทยา น่าจะครอบคลุมตั้งแต่เรื่องสุขอนามัยพื้นฐานไปจนถึงความมั่นคงของชาติทีเดียว… โดยเฉพาะประเด็นวางยาแพร่เชื้อแบบสงครามเชื้อโรคนอกแบบ ที่หลายฝ่ายให้เชื่อไว้ก่อนว่าจะเกิดขึ้น เหมือนที่เชื่อไว้ก่อนว่า สงครามโลกครั้งที่สามยังเกิดขึ้นได้

เมื่อกลับมาพิจารณาธุรกิจบริการที่กระทบอย่างหนักเมื่อไม่สามารถเปิดบริการที่เคยมีลูกค้าเข้าออกคึกคักแบบเดิม เพราะเงื่อนไขเรื่องสุขอนามัยล้วนๆ ที่แปลได้อีกชั้นหนึ่งว่า รูปแบบธุรกิจบริการที่ผ่านมามีช่องว่างเรื่องสุขอนามัยอย่างน่ากังวลอยู่ก่อน… ซึ่ง Keyword คำว่า Health First Concerned น่าจะพาเราออกจากแนวทางเดิมไปสู่การออกแบบบริการด้วยเงื่อไขและข้อจำกัดใหม่ได้แน่

เรื่องแรกที่จัดการได้ก่อนง่ายที่สุดคือ ลูกค้ามาออและลูกค้ามารอ ที่ต้องหาทางไม่ให้เกิดการรอ จะพิจารณาเรื่องนัดหมายตรงเวลา หรือหาทางตัดขอขวดที่ต้องรอออกจากบริการ โดยไม่ปฏิเสธลูกค้าให้ธุรกิจเสียโอกาส ก็รีบหาทางให้เร็ว

ส่วนแนวทางการ Screening และ ความเชื่อมั่นเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ ค้น Google ดูเถอะครับ มีธุรกิจสิงห์ปืนไวมากมายเสนอให้บริการหลายรูปแบบอยู่แล้ว… 

waiting chair

ส่วนธุรกิจที่มีกรณีการแห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือรวมตัวชุมนุมของคนจำนวนมาก ที่เข้าข่ายบริการสาธารณะที่ตรวจสอบยากลำบากมาก่อน ตัวอย่างกรณีโรงหนัง สนามมวยหรือแม้แต่สถานบันเทิง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเรื่อง Know Your Customers เหมือนที่ FinTech ใช้กัน อาจจะช่วยเรื่องข้อมูลเพื่อปรับตามมาตรการเรื่อง Health First Concerned เข้มข้น เหมือนที่คนยอมเขียนชื่อลงเวลาหรือสแกนลงทะเบียนก่อนเข้าห้าง ซึ่งสถานที่หรือบริการที่คนอยากแห่แหนเบียดเสียดมาใช้บริการอยู่แล้ว ผู้คนก็น่าจะยินดีเข้าสู่เงื่อนไขที่ยอมรับได้เช่นกัน

แต่ไม่ว่าจะอย่างไร สองคำ… Health First Concerned และไร้รอครับ!

Share this post

Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

รัฐบาลเกาหลีใต้เดินหน้ารับสมัคร Metaverse Content Creation Project

กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของเกาหลีใต้ ร่วมกับ สำนักงานส่งเสริมอุตสาหกรรมสารสนเทศและการสื่อสารแห่งชาติ หรือ National Information and Communication Industry Promotion Agency หรือ NIPA ให้ข้อมูลว่า… จะสรรหาบริษัทที่จะเข้าร่วมในโครงการสร้างคอนเทนต์ Metaverse ปี 2022 ผ่านโครงการนี้ โดยเกาหลีใต้ตั้งใจที่จะสนับสนุนผู้ผลิตคอนเทนต์ Metaverse สัญชาติเกาหลี และ เตรียมการออก NFTs เพื่อเป็นโครงสร้างพื้นฐานให้ Metaverse Contents ที่กำลังจะเกิดขึ้นในเร็ววันนี้

Contour Crafting Corporation

Contour Crafting and Behrokh Khoshnevis… เส้นร่างสร้างบ้าน

ปัจจุบัน CC Corp อ้างว่า… มีเทคโนโลยีการก่อสร้างระดับ Fully Autonomous Operation ที่สามารถก่อสร้างอาคารได้หลายชั้น รวมถึงการก่อสร้างคอนโดมิเนียมได้หลายยูนิตในอาคารขนาดใหญ่หลายชั้น ที่โครงสร้างซับซ้อนมากๆ ได้แล้ว…

DYOR and Sybil Attacks in Cryptocurrency… มายาลวงในโลกคริปโต

ยิ่งในวันที่ตลาดคริปโตเติบโตอย่างก้าวกระโดดไปพร้อมๆ กับความปั่นป่วนผันผวนมาตั้งแต่บิตคอยน์กลายเป็นสินทรัพย์ทรงอิทธิพลในตลาดทุน… คำแนะนำเรื่อง DYOR จึงยิ่งสำคัญในวันที่ “โปรเจคคริปโต” มากมายต่างก็ออกเหรียญ และหรือ โทเคนมาระดมทุนกันจนเกร่อ และ ต่างก็จัดกิจกรรมทางการตลาดเพื่อให้นักลงทุนถูกโน้มน้าวจนยอมลงทุนกับโครงการเหล่านั้นโดยไม่ใส่ใจข้อมูลแวดล้อมอย่างรอบคอบ… และแม้แต่หลายกรณีที่รอบคอบ ก็อาจจะถูกตบตาด้วยข้อมูลลวงในแบบที่เรียกว่า Sybil Attacks ซึ่งเป็นการใช้บัญชีปลอมในโซเชี่ยลมีเดียเพื่อสร้างกระแสโปรโมทคริปโต… Sybil Attacks จึงเป็นหลุมพรางลวงล่อด้วยข้อมูลข่าวสารทางโซเชี่ยลมีเดียที่นักลงทุนทั้งในตลาดคริปโต และ ในตลาดทุนทุกแบบในปัจจุบันต้องระมัดระวัง และ ต้องขุดข้อมูลให้ลึกมากพอก่อนการตัดสินใจ

Chiang Mai Initiative Multilateralisation… กลไกการเงินการคลังของอาเซียน +3

มาตรการริเริ่มเชียงใหม่ หรือ Chiang Mai Initiative หรือ CMI เกิดขึ้นสืบเนื่องจากการเกิดวิกฤตเศรษฐกิจของภูมิภาคเอเชีย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเอเชียตะวันออกและตะวันออกเฉียงใต้เมื่อปี 2540-2541 โดยประเทศต่างๆ ได้ประสบปัญหาดุลการชำระเงินโดยการขาดสภาพคล่องในระยะสั้น และต่อมาได้เข้ารับความช่วยเหลือทางการเงินจากกองทุนการเงินระหว่างประเทศ หรือ IMF วิกฤตเศรษฐกิจที่เกิดขึ้นนี้ได้ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจภูมิภาคในหลายด้าน ทั้งในแง่ของการขยายตัวและเสถียรภาพของเศรษฐกิจ และเสถียรภาพด้านต่างประเทศของประเทศในภูมิภาค