Health First Concerned และบริการแบบไร้รอ…

Waiting in Line

ประเด็นการเว้นระยะบุคคลในสังคม หรือ Social Distancing ในชีวิตประจำวันบนกระแส Health First ที่ชัดเจนแล้วว่า New Normal จากนี้ไปต้องจัดการปัญหา “ความแออัด” ที่หลายความเห็นเชื่อว่า ปรากฏการณ์ “แห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือชุมนุม” ยังมีการบ้านด้านสุขอนามัยที่อาจเปลี่ยนแปลงถึงระดับโครงสร้างวัฒนธรรมและกฏหมายทีเดียว แต่กรณีวิถีชีวิตที่ต้องแวะเวียนเปลี่ยนที่ของผู้คน นักออกแบบบริการ หรือ Services Designer ก็กำลังช่วงชิงโอกาสนี้เพื่อสร้างนวัตกรรมบริการบนกระแส Health First!

โดยเฉพาะธุรกิจบริการทั้งหลาย ที่วันนี้ผมเห็นการคลี่กิจกรรมทางการบริการของหลายๆ ธุรกิจ ปัดฝุ่นเตรียมยกเครื่องค้นหา New-normal Procedure กันอย่างคึกคัก ซึ่งหลายท่านที่ผมรู้จัก กำลังเข้าสู่โหมดท้าทายและเรียนรู้ใหม่หมดก็มี

Health First Concerned ถือเป็นแนวทางใหม่ที่วงสนทนาทั้งหมดที่ผมได้วิสาสะด้วย กำลังแลกเปลี่ยนคิดค้นแนวทางหลายอย่างเพื่อ “สร้างความเชื่อมั่น” กลับคืนสู่ธุรกิจ ให้สามารถขับเคลื่อนองค์กรกลับไปสู่วัฏจักรหรือ Loop ที่บทเรียนเรื่องโรคระบาด เป็นเงื่อนไขใหม่ของการออกแบบธุรกิจ ที่แม้แต่พิธีกรรมทางศาสนาแทบจะทุกศาสนาในโลกนี้ ยังยอมเปลี่ยนแปลงหลายอย่าง รวมทั้งละทิ้งคำว่าศักดิ์สิทธิ์และพิธีกรรมอะไรต่อมิอะไรที่สุ่มเสี่ยง

Health First Concerned ที่ยกมาวันนี้ หมายถึง พฤติกรรมที่กระทบความเชื่อมั่นเรื่องสุขอนามัย ที่ธุรกิจต้องสื่อสารการตลาดเรื่องนี้จนเด่นชัด…

ประเด็นสุขอนามัยที่พูดคุยปรึกษากันระดับ Procedure นั้น เมื่อโฟกัสจริงๆ ก็มีเพียงสองประเด็นแค่นั้นเองเป็นเงื่อนไขคือ ความสะอาด กับเทคนิคการทำให้ปราศจากเชื้อ โดยพิจารณาประเด็นความเชื่อมั่นระหว่างคนแปลกหน้าเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ เหมือนที่เราจับทุกคนวัดไข้ก่อนเข้าห้าง บังคับลูบแอลกอฮอล์ฆ่าเชื้อที่มือ แถมด้วย Check-in/Check-out หรือลงชื่อเพื่อให้ง่ายต่อการสอบสวนโรค หากเกิดกรณีทางระบาด ซึ่งความเสี่ยงไม่ได้ถูกกำจัดโดยตรงด้วยซ้ำ แต่ทุกคนก็ยอมรับเงื่อนไขใหม่ที่งอกขึ้นมาเพราะเรื่องสุขอนามัย

ประเด็นก็คือ… แนวทางวัดไข้ใช้เจลและลงทะเบียนที่ใช้อยู่ในพื้นที่สาธารณะ หลายท่านมองว่าเป็นเรื่องเฉพาะหน้าที่แก้ไขปัญหาเพียงช่วงระยะสั้น แต่ความกังวลเรื่องสุขอนามัยนับจากนี้จะยังอยู่และไม่มีทางหายไป โดยต้องสร้างมาตรการและมาตรฐานใหม่ในการสร้างความเชื่อมั่น เหมือนเมื่อครั้งเกิดกรณีจี้เครื่องบินชนตึก World Trade Center เมื่อเดือน 9 วันที่ 11 ปี 2001 ที่เปลี่ยนมาตรการและมาตรฐานการเข้าออกสนามบินที่เข้มงวดเข้าข่ายละเมิดในหลายๆ กรณีก็มี และทั้งหมดเปลี่ยนวัฒนธรรมการเดินทางไปตลอดกาล

เหตุการณ์ COVID-19 ก็เช่นกัน… จากนี้ไปการเฝ้าระวังทางระบาดวิทยา น่าจะครอบคลุมตั้งแต่เรื่องสุขอนามัยพื้นฐานไปจนถึงความมั่นคงของชาติทีเดียว… โดยเฉพาะประเด็นวางยาแพร่เชื้อแบบสงครามเชื้อโรคนอกแบบ ที่หลายฝ่ายให้เชื่อไว้ก่อนว่าจะเกิดขึ้น เหมือนที่เชื่อไว้ก่อนว่า สงครามโลกครั้งที่สามยังเกิดขึ้นได้

เมื่อกลับมาพิจารณาธุรกิจบริการที่กระทบอย่างหนักเมื่อไม่สามารถเปิดบริการที่เคยมีลูกค้าเข้าออกคึกคักแบบเดิม เพราะเงื่อนไขเรื่องสุขอนามัยล้วนๆ ที่แปลได้อีกชั้นหนึ่งว่า รูปแบบธุรกิจบริการที่ผ่านมามีช่องว่างเรื่องสุขอนามัยอย่างน่ากังวลอยู่ก่อน… ซึ่ง Keyword คำว่า Health First Concerned น่าจะพาเราออกจากแนวทางเดิมไปสู่การออกแบบบริการด้วยเงื่อไขและข้อจำกัดใหม่ได้แน่

เรื่องแรกที่จัดการได้ก่อนง่ายที่สุดคือ ลูกค้ามาออและลูกค้ามารอ ที่ต้องหาทางไม่ให้เกิดการรอ จะพิจารณาเรื่องนัดหมายตรงเวลา หรือหาทางตัดขอขวดที่ต้องรอออกจากบริการ โดยไม่ปฏิเสธลูกค้าให้ธุรกิจเสียโอกาส ก็รีบหาทางให้เร็ว

ส่วนแนวทางการ Screening และ ความเชื่อมั่นเรื่องความสะอาดและปราศจากเชื้อ ค้น Google ดูเถอะครับ มีธุรกิจสิงห์ปืนไวมากมายเสนอให้บริการหลายรูปแบบอยู่แล้ว… 

waiting chair

ส่วนธุรกิจที่มีกรณีการแห่แหนเบียดเสียดแย่งชิงหรือรวมตัวชุมนุมของคนจำนวนมาก ที่เข้าข่ายบริการสาธารณะที่ตรวจสอบยากลำบากมาก่อน ตัวอย่างกรณีโรงหนัง สนามมวยหรือแม้แต่สถานบันเทิง ซึ่งการเปลี่ยนแปลงเรื่อง Know Your Customers เหมือนที่ FinTech ใช้กัน อาจจะช่วยเรื่องข้อมูลเพื่อปรับตามมาตรการเรื่อง Health First Concerned เข้มข้น เหมือนที่คนยอมเขียนชื่อลงเวลาหรือสแกนลงทะเบียนก่อนเข้าห้าง ซึ่งสถานที่หรือบริการที่คนอยากแห่แหนเบียดเสียดมาใช้บริการอยู่แล้ว ผู้คนก็น่าจะยินดีเข้าสู่เงื่อนไขที่ยอมรับได้เช่นกัน

แต่ไม่ว่าจะอย่างไร สองคำ… Health First Concerned และไร้รอครับ!

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Recent Posts

Related Post

HAUS.ME

HAUS.ME ธุรกิจพิมพ์บ้านขาย

จะพาทุกท่านไปรู้จักกับ Startup ทำบ้านสำเร็จรูประดับ Smart Home ชื่อ Haus จากเมือง Reno, Nevada สหรัฐอเมริกา ที่พวกเขาออกแบบสร้างบ้าน Prefab ด้วยเทคโนโลยี 3D Printer ที่สร้างบ้านด้วยเทคโนโลยีขั้นสุดในการก่อสร้าง ที่สามารถออกแบบและพิมพ์โครงสร้างและชิ้นส่วนหลักขึ้นได้หลายรูปแบบ รวมทั้งการ Build-in Furniture ไปพร้อมกัน และสร้างเป็นบ้านพลังงานแสงอาทิตย์แบบ Off-grid 100% แบบไม่ง้อสายส่งไฟฟ้าให้ยุ่งยาก

SAFETY FIRST

การประกันภัยและการประกันความเสี่ยงภัยในระหว่างก่อสร้าง

ป้าย SAFETY FIRST ในพื้นที่ก่อสร้างภายใต้มาตรการป้องกันอันตรายและเหตุเดือดร้อนรำคาญ ซึ่งมีกฏหมายและเทศบัญญัติหลายมิติควบคุมอยู่ โดยมีวิศวกรโครงการ ผู้จัดการโครงการ ผู้รับเหมาและเจ้าของโครงการ ต่างมีส่วนรับผิดชอบตามบริบทซึ่งมีรายละเอียดครบถ้วนทุกแง่มุม ซึ่งป้าย SAFETY FIRST ในพื้นที่ก่อสร้างจะช่วยเรื่องความตระหนักของทุกคนในพื้นที่นั้น เวลาเห็นป้ายที่ถูกกำหนดให้มีและติดไว้ในที่ๆ เห็นได้ชัดเจนทั่วถึง

Remote Worker

Remote Working… บ้าน อาหาร การเดินทางและใครซักคน!

ตลาดอสังหาริมทรัพย์ไม่ใช่เรื่องในประเทศธรรมดาๆ อีกแล้ว… และโดยส่วนตัวผมเชื่อว่า COVID-19 มีวัคซีนใช้แน่นอนใน 12-18 เดือนข้างหน้า และเรื่อง Social Distancing ก็จะไม่ใช่อุปสรรคระดับวิกฤตขนาดนี้อีกต่อไป…

Bitcoin PoW

Bitcoin Mining Council… ทิศทางเหมืองบิทคอยน์และอนาคตของ POW

Michael Saylor ในนาม CEO ของ Microstrategy ซึ่งเป็นนักลงทุนบิทคอยน์รายใหญ่ที่เปิดเผยการถือครองบิทคอยน์สูงที่สุดในโลก ก็ได้ Tweet เล่าเรื่องการพบปะหารือกันระหว่าง North America Leading Bitcoin Miners หรือ แกนนำธุรกิจเหมืองบิทคอยน์อเมริกาเหนือ กับ Elon Musk และความเคลื่อนไหวเรื่องการก่อตั้ง Bitcoin Mining Council เพื่อแก้ปัญหาข้อมูลข่าวสารที่โปร่งใส ทั้งในประเด็นพลังงานและความยั่งยืนที่ต้องริเริ่มกันอย่างจริงจัง ก่อนที่อุตสาหกรรมบิทคอยน์ และ Digital Currencies จะถูกคุกคามและต่อต้านจากประเด็นสิ่งแวดล้อมซึ่งอ่อนไหวและท้าทายยิ่งกว่า