ช่วงนี้ผมขออนุญาตข้ามการอัพเดทข้อมูลข่าวสารในบ้านเราไปก่อนน๊ะครับ รอให้คณะรัฐมนตรีคณะใหม่ได้ทำงานไปซักระยะหนึ่งก่อน แล้วค่อยมาว่ากันเรื่องทำเลและความเจริญที่กำลังซึมแทรกไปทั่วไปเทศ เพื่อยกระดับจากประเทศรายได้ปานกลางในปัจจุบัน ให้สูงขึ้น… ช่วงนี้ผมยัง Focus อยู่กับ Digital Disruption ของฝั่งอสังหาริมทรัพย์ต่อเนื่องแบบยาวไปก่อนก็แล้วกันน๊ะครับ โดยเฉพาะในมิติทางการตลาดที่ผมคิดว่า หลายๆ ท่านคงสนใจ
เพราะทุกๆ การพูดคุยสอบถามที่ผ่านเข้ามาทางช่องทางสื่อสารต่างๆ ทั้งหมดก็เพื่อปรับตัวให้อยู่รอดในยุคที่ “ลูกค้ามีข้อมูลมากมาย” ก่อนจะตัดสินใจซื้อหรือลงทุน… แน่นอนว่าบรรดาผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดอสังหาริมทรัพย์บ้านเรา ถึงวันนี้… ทุกบริษัทได้เคลื่อนไหวปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิตอลกันอย่างคึกคัก ถ้าอยากรู้ว่าใครทำอะไรก็ไม่ยากครับ… ผู้บริหารหลักๆ ในตลาดอสังหาริมทรัพย์ล้วนเผยแพร่ข้อมูลและวิสัยทัศน์อวดกันเต็มไปหมด… สามารถค้นเจอโดย Google Search Engine ได้ง่ายๆ จากคำที่ใช้ค้นหา
เพราะบริษัทใหญ่ๆ เหล่านี้ ล้วนบริหารข้อมูลที่ปล่อยผ่านอินเตอร์เน็ตด้วยวิสัยทัศน์ที่มอง Digital Disruption เป็นโอกาสมากกว่าอุปสรรค!
ผมมีรายงานจากงานวิจัยของ The National Association of Realtors ซึ่งเป็นสมาคมนายหน้าอสังหาริมทรัพย์ในสหรัฐอเมริกาที่มีสมาชิกกว่า 1.3 ล้านคน… และเป็นสมาคมที่มีเป้าหมายเพื่อดูแลสมาชิก ให้สามารถทำธุรกิจนายหน้าอสังหาฯ ให้ได้รับโอกาสและผลตอบแทนที่ดีที่สุด
งานวิจัยของ NAR (The National Association of Realtors) เมื่อปลายปี 2018 รายงานว่า มีนายหน้าและตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เพียง 26% เท่านั้นที่มี Website เป็นของตัวเอง… มีการใช้ Social Media ทั้งแบบ Professional use 74% และ Personal use 73% บน Facebook, Linkedin, Intagram, Twitter, Google Plus, Pinterest, Snap chat และ Active Rain… มีการใช้ Video Contents ราว 48% ในการ Engage ลูกค้า
ผมขอข้ามข้อมูล Insight จากรายงานการวิจัยฉบับนี้แล้วน๊ะครับ เพราะยังไงๆ ก็เป็นข้อมูลของต่างประเทศที่ผมคิดว่ายังไกลเกินไปที่เราจะหาประโยช์ได้ แต่ข้อมูลของบ้านเราก็ไม่มีแบบนี้ให้ใช้หรอกครับ… ผมเพียงแต่ ยกข้อมูลมาเผยแพร่เพื่อถามทุกท่านที่กำลังอ่านงานของผมว่า… ท่านเตรียมพร้อมเพื่อทำธุรกิจอสังหาฯ ในยุคดิจิตอลหรือยังครับ?… ท่านมีตัวตนออนไลน์ที่ Google หรือ Search Engine หลักๆ ค้นเจอด้วย “Keyword” อะไรบ้าง?… ข้อมูลของท่านและข้อมูลธุรกิจของท่าน น่าเชื่อถือ น่าคบหา น่าสอบถามและน่าทำธุรกิจด้วยมั๊ย?… ข้อมูลของคู่แข่งและเพื่อนร่วมอาชีพของท่าน น่าเชื่อถือ น่าคบหา น่าสอบถามและน่าทำธุรกิจด้วยมั๊ย?…
ประเด็นก็คือ… ถ้า Google หรือ Facebook หาคุณหรือธุรกิจของคุณไม่เจอ… ให้เชื่อไว้ก่อนว่า คลื่นดิจิตอลดิสรับชั่น ซัดคุณออกกลางมหาสมุทรข้อมูลไปแล้วหล่ะครับ หลายท่านอาจจะบอกว่า “ไม่ใช่เรื่องใหญ่”
ใช่ครับไม่ใช่เรื่องใหญ่ “เพราะคุณแค่เสียโอกาสที่คุณไม่เคยรู้ว่ามีอยู่… ไปก่อนที่คุณจะรู้ว่ามันมีอยู่”
เพราะลูกค้าจำนวนมากอยู่ในอินเตอร์เน็ตได้เลือกข้อมูลจาก Google หรือ Facebook ส่ง Profile คู่แข่งหรือเพื่อนรวมอาชีพท่านอื่น ไปให้ “ลูกค้าตัดสินใจเบื้องต้น”… โดยไม่มีคุณไปแล้ว!!!
กลับมาที่ตัวเลขของ NAR อีกนิดนึงครับ… สิ่งหนึ่งที่ผมได้จากข้อมูลก็คือ คนในธุรกิจอสังหาฯ ในประเทศใหญ่ๆ อย่างสหรัฐอเมริกาเองก็ไม่ได้ตื่นตัวทั้งหมดกับ Digital Tranforming แม้ท้ายที่สุดแล้วคนที่ไม่อยู่ในกระแส จะหายไปหมดก็ตาม… ยิ่งมองเลยไปถึงการใช้เครื่องมืออย่าง Video Contents หรือ Social Media เพื่อเข้าถึงลูกค้าและสร้าง Valuation ให้ตัว Realtor เองก็ยิ่งเห็นหลายอย่างน่าสนใจ!
คำถามคือ… ท่านคิดว่า Realtors แบบไหนจะอยู่รอดและทำธุรกิจต่อไปได้อย่างราบรื่น?
อ้างอิง
https://www.nar.realtor
https://www.nar.realtor/research-and-statistics/research-reports
https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/digital-marketing-trends-for-realtors-2019
