Delivering Happiness – Tony Hsieh

Tony Hsieh Delivering Happiness

เมื่อ 27 พฤศจิกายน ปี 2020 ที่ผ่านมา… คนในวงการ Startup และ eCommerce ได้สูญเสีย Tony Hsieh หรือ โทนี่ เชย์ วัย 46 ปีไปตลอดกาล… ชายคนนี้คือตำนานผู้ร่วมก่อตั้งเวบไซต์ขายรองเท้าชื่อ Zappos ที่เติบโตด้วยโมเดลธุรกิจ Customers Centric หรือโมเดลเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จนทำให้แพลตฟอร์ม Zappos เติบโตจน Amazon.com ไม่กล้าปล่อยไว้เป็นคู่แข่งถึงขั้นทุ่มเงิน 1,200 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซื้อ Zappos.com ในวันที่ 22 กรกฎาคม ปี 2009… ใช้เวลาสร้างธุรกิจเพียง 10 ปี

Tony Hsieh เป็นอเมริกันเชื้อสายจีนไทเป ชายคนนี้เริ่มอยากทำธุรกิจเป็นตั้งแต่ 9 ขวบ และลงมือเพาะไส้เดือนในกล่องโฟมวางในสวนหลังบ้าน… เด็กน้อย Tony Hseih คิดการใหญ่โดยไม่สนใจเรียนพิเศษเหมือนเด็กคนอื่น เลี้ยงไส้เดือนด้วยเศษอาหาร และเจาะรูก้นกล่องโฟมเพื่อระบายน้ำออกจากรังไส้เดือน หลังจากหนึ่งเดือนผ่านไปก็ไม่มีไส้เดือนอยู่รอกินอาหารจากโทนี่อีก… กิจการฟาร์มไส้เดือนจึงเจ๊งยับในยกแรก

Tony Hsieh จบการศึกษาด้านวิศวกรรมซอฟท์แวร์จาก Harvard University ในปี 1997 และเริ่มงานครั้งแรกกับ Oracle แต่เพียงไม่นานต่อมาก็ลาออกเพื่อมาทำธุรกิจรับออกแบบเวบไซต์ และก่อตั้ง Link Exchange ช่วงปลายปี 1997 นั่นเอง ก่อนจะถูก Microsoft ซื้อไปในราคา 265 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 1998 และนำเงินที่ได้มาร่วมลงทุนกับ Alfred Lin ก่อตั้ง Venture Frogs เพื่อลงทุนใน Startup ที่พวกเขาสนใจ… ซึ่งหนึ่งใน Startup ที่ Venture Frogs ลงทุนในปี 1999 ก็คือ Zappos นั่นเอง

ที่ Zappos.com นี้เองที่ Tony Hsieh ได้กลั่นแนวคิดการทำธุรกิจ เพื่อหาทางให้ลูกค้าของ Zappos มีความสุขในการซื้อรองเท้าที่สุด… ในขณะที่ธุรกิจจากอเมริกาส่วนใหญ่ จ้างชาวอินเดียในมุมไบและบังกาลอร์ทำงานเป็น Call Center อันน่าเบื่อหน่าย เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ที่โทรเข้ามาที่ Call Center มักจะก้าวร้าวดุเดือด และต้องการให้ดูแลสารพัดปัญหาของพวกเขา… แต่ที่ Zappos โดย Tony Hsieh กลับคิดตรงกันข้าม พวกเขาเปิด Call Center เพื่อให้ได้คุยกับลูกค้านานที่สุดและจบการสนทนาด้วยความพอใจของลูกค้าที่สุด จนวัฒนธรรมองค์กรของ Zappos โดดเด่นเรื่อง Customer Services ล้ำเลิศที่สุดในโลก ถึงขั้นว่ากันว่า… ที่ Zappos ไม่ใช่แค่ซื้อรองเท้าออนไลน์ขอเปลี่ยนไซส์ได้ไม่จำกัดเท่านั้น บ่อยครั้งที่พนักงานของ Zappos แนะนำรองเท้าจากเวบไซต์คู่แข่งให้ลูกค้าอีกต่างหาก ถ้า Zappos หาสินค้าที่ลูกค้าต้องการให้ไม่ได้ และ Call Center ของ Zappos ยินดีคุยกับลูกค้าสารพัดเรื่อง แม้ว่าจะมีคนแกล้งโทรเข้ามาอำเล่นสนุกๆ 

ในปี 2009 ในระหว่างที่ Zappos ใกล้จะบรรลุข้อตกลงกับ Amazon อยู่นั้น… Tony Hsieh ก็เริ่มเขียนหนังสือชื่อ Delivering Happiness ก่อนจะตีพิมพ์ออกวางตลาดในปี 2010 และกลายเป็นหนังสือขายดีอันดับหนึ่งใน  New York Times Best Seller List ยาวนานถึง 27 สัปดาห์… และยังคงเป็นหนังสือเล่มหลักที่คนทำธุรกิจในปัจจุบันทั่วโลกต้องอ่าน

ส่วนตัว Tony Hsieh หลังจากขาย Zappos ไปแล้วก็หันมาสนใจอสังหาริมทรัพย์ใน Las-Vegas และเข้าร่วมทุนในกิจการเครื่องบินเช่าอย่าง JetSuite 

เช้าวันที่ 18 พฤศจิกายน ปี 2020… Tony Hsieh ได้รับบาดเจ็บจากเหตุเพลิงไหม้ในเมือง New London รัฐ Connecticut นักผจญเพลิงที่เข้าไปช่วยชีวิตของเขาออกมาจากชั้นใต้ดินเล่าว่า Tony Hsieh ได้รับบาดเจ็บจากเปลวไฟและสูดดมควันเข้าไปมาก… เขาถูกส่งตัวไปรับการรักษาที่ Connecticut Burn Center โรงพยาบาล Bridgeport Hospital ก่อนจะเสียชีวิตในวันที่ 27 พฤศจิกายน ปี 2020 ที่ผ่านมา

References…

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

placeholder

The Gifts We Want to Give in 2018

Social currency pipeline. Churning anomalies cannibalize this vendor is incompetent cross-pollination. When does this sunset? no scraps hit the floor ramp up put a record

mixing truck

แนวโน้มธุรกิจวัสดุก่อสร้าง ปี พ.ศ. 2563-2565

วิจัยกรุงศรีคาดว่า… ปี พ.ศ. 2563 รายได้ของธุรกิจผลิตและจำหน่ายวัสดุก่อสร้างมีแนวโน้มหดตัวจากปี พ.ศ. 2562 ตามภาวะซบเซาของภาคก่อสร้างจากผลกระทบของวิกฤต COVID-19 โดยการก่อสร้างภาครัฐคาดว่าจะเติบโตชะลอลง 1.0-2.0% จาก 3.1% ในปี พ.ศ. 2562… ผลจากแผนลงทุนภาครัฐหลายโครงการมีความล่าช้า ขณะที่การก่อสร้างภาคเอกชนจะหดตัว 2.5-3.5% เทียบกับปี พ.ศ. 2562 ที่เติบโต 2.1%

artificial sun china temperature

The Experimental Advanced Superconducting Tokamak… ปฏิกรณ์ฟิวชั่นโทคาแมคอันร้อนแรงกว่าดวงอาทิตย์จากจีน

สถาบันฟิสิกส์และวิทยาศาสตร์เหอเฟย หรือ Hefei Institutes of Physical Science ยืนยันข่าวความสำเร็จในการทดลองเดินเครื่อง ปฏิกรณ์นิวเคลียร์ฟิวชั่น HT-7U หรือ Hefei Tokamak 7 Upgrade ในโครงการ EAST หรือ The Experimental Advanced Superconducting Tokamak… ซึ่งมีข่าวความสำเร็จอย่างไม่เป็นทางการที่ส่งต่อความยินดีในกลุ่มนักฟิสิกส์นิวเคลียร์มาตั้งแต่ช่วงต้นเมษายน ปี 2021 แล้ว

ทางยกระดับสายธนบุรี – ปากท่อ

ก่อนจะมีถนนพระราม 2 หรือถนนสายธนบุรีปากท่อ การเดินทางจากกรุงเทพมหานครสู่ภาคใต้ต้องใช้เส้นทางถนนเพชรเกษม วิ่งออกนครปฐมผ่านตัวเมืองราชบุรีก่อนจะวกลงใต้เข้าเพชรบุรี