Delivering Happiness – Tony Hsieh

Tony Hsieh Delivering Happiness

เมื่อ 27 พฤศจิกายน ปี 2020 ที่ผ่านมา… คนในวงการ Startup และ eCommerce ได้สูญเสีย Tony Hsieh หรือ โทนี่ เชย์ วัย 46 ปีไปตลอดกาล… ชายคนนี้คือตำนานผู้ร่วมก่อตั้งเวบไซต์ขายรองเท้าชื่อ Zappos ที่เติบโตด้วยโมเดลธุรกิจ Customers Centric หรือโมเดลเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง จนทำให้แพลตฟอร์ม Zappos เติบโตจน Amazon.com ไม่กล้าปล่อยไว้เป็นคู่แข่งถึงขั้นทุ่มเงิน 1,200 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ซื้อ Zappos.com ในวันที่ 22 กรกฎาคม ปี 2009… ใช้เวลาสร้างธุรกิจเพียง 10 ปี

Tony Hsieh เป็นอเมริกันเชื้อสายจีนไทเป ชายคนนี้เริ่มอยากทำธุรกิจเป็นตั้งแต่ 9 ขวบ และลงมือเพาะไส้เดือนในกล่องโฟมวางในสวนหลังบ้าน… เด็กน้อย Tony Hseih คิดการใหญ่โดยไม่สนใจเรียนพิเศษเหมือนเด็กคนอื่น เลี้ยงไส้เดือนด้วยเศษอาหาร และเจาะรูก้นกล่องโฟมเพื่อระบายน้ำออกจากรังไส้เดือน หลังจากหนึ่งเดือนผ่านไปก็ไม่มีไส้เดือนอยู่รอกินอาหารจากโทนี่อีก… กิจการฟาร์มไส้เดือนจึงเจ๊งยับในยกแรก

Tony Hsieh จบการศึกษาด้านวิศวกรรมซอฟท์แวร์จาก Harvard University ในปี 1997 และเริ่มงานครั้งแรกกับ Oracle แต่เพียงไม่นานต่อมาก็ลาออกเพื่อมาทำธุรกิจรับออกแบบเวบไซต์ และก่อตั้ง Link Exchange ช่วงปลายปี 1997 นั่นเอง ก่อนจะถูก Microsoft ซื้อไปในราคา 265 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 1998 และนำเงินที่ได้มาร่วมลงทุนกับ Alfred Lin ก่อตั้ง Venture Frogs เพื่อลงทุนใน Startup ที่พวกเขาสนใจ… ซึ่งหนึ่งใน Startup ที่ Venture Frogs ลงทุนในปี 1999 ก็คือ Zappos นั่นเอง

ที่ Zappos.com นี้เองที่ Tony Hsieh ได้กลั่นแนวคิดการทำธุรกิจ เพื่อหาทางให้ลูกค้าของ Zappos มีความสุขในการซื้อรองเท้าที่สุด… ในขณะที่ธุรกิจจากอเมริกาส่วนใหญ่ จ้างชาวอินเดียในมุมไบและบังกาลอร์ทำงานเป็น Call Center อันน่าเบื่อหน่าย เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ที่โทรเข้ามาที่ Call Center มักจะก้าวร้าวดุเดือด และต้องการให้ดูแลสารพัดปัญหาของพวกเขา… แต่ที่ Zappos โดย Tony Hsieh กลับคิดตรงกันข้าม พวกเขาเปิด Call Center เพื่อให้ได้คุยกับลูกค้านานที่สุดและจบการสนทนาด้วยความพอใจของลูกค้าที่สุด จนวัฒนธรรมองค์กรของ Zappos โดดเด่นเรื่อง Customer Services ล้ำเลิศที่สุดในโลก ถึงขั้นว่ากันว่า… ที่ Zappos ไม่ใช่แค่ซื้อรองเท้าออนไลน์ขอเปลี่ยนไซส์ได้ไม่จำกัดเท่านั้น บ่อยครั้งที่พนักงานของ Zappos แนะนำรองเท้าจากเวบไซต์คู่แข่งให้ลูกค้าอีกต่างหาก ถ้า Zappos หาสินค้าที่ลูกค้าต้องการให้ไม่ได้ และ Call Center ของ Zappos ยินดีคุยกับลูกค้าสารพัดเรื่อง แม้ว่าจะมีคนแกล้งโทรเข้ามาอำเล่นสนุกๆ 

ในปี 2009 ในระหว่างที่ Zappos ใกล้จะบรรลุข้อตกลงกับ Amazon อยู่นั้น… Tony Hsieh ก็เริ่มเขียนหนังสือชื่อ Delivering Happiness ก่อนจะตีพิมพ์ออกวางตลาดในปี 2010 และกลายเป็นหนังสือขายดีอันดับหนึ่งใน  New York Times Best Seller List ยาวนานถึง 27 สัปดาห์… และยังคงเป็นหนังสือเล่มหลักที่คนทำธุรกิจในปัจจุบันทั่วโลกต้องอ่าน

ส่วนตัว Tony Hsieh หลังจากขาย Zappos ไปแล้วก็หันมาสนใจอสังหาริมทรัพย์ใน Las-Vegas และเข้าร่วมทุนในกิจการเครื่องบินเช่าอย่าง JetSuite 

เช้าวันที่ 18 พฤศจิกายน ปี 2020… Tony Hsieh ได้รับบาดเจ็บจากเหตุเพลิงไหม้ในเมือง New London รัฐ Connecticut นักผจญเพลิงที่เข้าไปช่วยชีวิตของเขาออกมาจากชั้นใต้ดินเล่าว่า Tony Hsieh ได้รับบาดเจ็บจากเปลวไฟและสูดดมควันเข้าไปมาก… เขาถูกส่งตัวไปรับการรักษาที่ Connecticut Burn Center โรงพยาบาล Bridgeport Hospital ก่อนจะเสียชีวิตในวันที่ 27 พฤศจิกายน ปี 2020 ที่ผ่านมา

References…

Share this post

Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

two person riding on yellow suv and man and woman walking behind it

Special Tourist Visa… Update 22/09/2020

การเดินทางเข้าประเทศไทยด้วย STV จะต้องทำผ่านบริษัทนำเที่ยวที่ได้ลงทะเบียนกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยเท่านั้น นักท่องเที่ยวไม่สามารถยื่นขอต่อสถานทูตได้ด้วยตัวเอง คาดว่าใช้ระยะเวลาขออนุมัติบริษัทนำเที่ยวจะไม่ยาวนานมากนัก

Melody Hobson

You Cannot Be Brave Without Fear – Mellody Hobson และ Muhammad Ali

การยืดหยัดเผชิญหน้าความกลัวในตน เพื่อทำในสิ่งที่ถูกต้องอันขัดแย้งต่อความกลัวนั้น จึงพลิกเป็น “กล้าหาญ” ซึ่งมีคนจำนวนหนึ่งเข้าใจคลาดเคลื่อนเรื่องความกล้าหาญ… ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่ “กล้าเอาความกลัวของตนเอง ไปให้ผู้อื่นทำ หรือ รับผิดชอบทำ ให้ตนเองหายกลัว” ซึ่งเป็นกลุ่มคนที่อริสโตเติล เรียกว่าเป็นกลุ่มคนที่ Pessimistic and Lack Confidence In The Face Of Fear. หรือ มองโลกในแง่ร้าย และ ขาดความเชื่อมั่นที่จะเผชิญหน้ากับความกลัว

Contractor

Pilot… แพล็ตฟอร์มผู้รับเหมา

เส้นทางอาชีพที่เติบโตจากช่างหรือนายช่าง ไปเป็นผู้รับเหมาจึงเป็นเรื่องไม่ง่าย แม้หน้างานที่ทำจะไม่มีอะไรเปลี่ยน แต่เมื่อ “สถานะเปลี่ยน” ไปรับความเสี่ยงระดับธุรกิจแลกโอกาสระดับธุรกิจ วิธีคิดหลายอย่างจึง “ต้องเปลี่ยน” แม้การเป็นผู้รับเหมาที่เตรียมตัวอย่างดีระดับฝีมือถึง เงินทุนถึง สายสัมพันธ์ทางธุรกิจถึง…

MakerDAO

Maker Token และ DAI Stable Coin

MakerDAO มีแพลตฟอร์มการกู้ยืมฝากถอนเป็น dApp ชื่อ Oasis และ ยังมี Maker Ecosystem ที่มีไว้ให้นักพัฒนาสามารถนำ API ไปใช้ทำ dApp ของตัวเองได้ไม่ยาก โดยเฉพาะ JavaScript Library ชื่อ Dai.js พร้อมคู่มือที่สามารถศึกษาได้ด้วยตัวเอง…