Data… เมื่อข้อมูลไม่สำคัญเท่าเข้าใจข้อมูล

หลายวันก่อนผมพูดถึง Omnichannel Marketing ไปแบบ Introduce คร่าวๆ พอเป็นเชื้อให้ท่านที่สนใจ ไปต่อยอดศึกษาค้นคว้าต่อ ซึ่งหลายท่านยอมรับว่า ถึงเวลาที่อสังหาริมทรัพย์จะต้องพึ่ง Omnichannel เหมือนธุรกิจอื่นๆ เช่นกัน… ผมได้ข้อความจากเพื่อนท่านหนึ่ง สอบถามเพิ่มเติมเข้ามาว่า… การจะเลือก Channel ที่เหมาะสม เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาด ควรตัดสินใจจากปัจจัยใดบ้าง

ผมตอบไปว่า “ข้อมูล”… 

ซึ่งเพื่อนก็ตอบกลับมาสั้นๆ ว่า… ยาขม พร้อมสติกเกอร์อาเจียนแปะแถมมาให้ดู

ผมทราบดีว่า… ข้อมูลไม่ใช่ของหมูๆ ถ้าหากมีข้อมูลแต่อยู่ในสภาพไม่พร้อมใช้ หรืออาจถึงขั้นอยู่ในสภาพกองขยะข้อมูล ที่ไม่มีใครอยากแตะต้อง

ยิ่งในช่วงนี้ หันไปทางไหนก็จะมีแต่เรื่อง Data และ Big data เสียงดังฟังสะท้านวงการธุรกิจไปทั่ว

ผมเองเป็นคนหนึ่งที่ถูกถามเรื่อง Data มากและถี่ไม่ใช่น้อยในช่วงปีเศษๆ ที่ผ่านมา… ไหนๆ ก็ไหนๆ วันนี้จะเอาประโยชน์ทางตรงของข้อมูล หรือ Data มาโฟกัสดูชัดๆ ซักสองสามประเด็น เพื่อเป็นแนวทางครับ

ประเด็นแรก… ทุกสรรพสิ่งล้วนมีข้อมูลให้ records และข้อมูลทั้งหมดที่ records ไว้… จะไม่มีค่าและความหมายอะไรเลยถ้าไม่เอาไปใช้

ประเด็นต่อมาคือ… การใช้ข้อมูลโดยไม่เข้าใจข้อมูลหรือตีความข้อมูลผิด โอกาสที่ข้อมูลจะพาไปชนปัญหามากกว่าจะนำไปเจอคุณค่าก็ย่อมเกิดขึ้นได้

ประเด็นสำคัญสุดๆ… ของการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างคุณค่าและมูลค่าเพิ่ม อยู่ที่… ข้อมูลที่มีเพียงพอ ถูกต้อง และต้องอยู่ในมือของคนทำงานที่ต้องใช้ข้อมูล “นำทางการตัดสินใจ” เท่านั้น หากต้องการผลตอบแทนจากข้อมูล

ผมเน้นคำว่า “นำทางการตัดสินใจ” เพราะว่า… ในการทำธุรกิจให้เติบโตและยั่งยืน เราจำเป็นต้องพึ่งพาการตัดสินใจสำคัญๆ อยู่บ่อยๆ… ถ้าเรื่องที่ต้องตัดสินใจ เป็นเรื่องที่ท่านและทีม มีประสบการณ์และชำนาญอยู่เดิม การตัดสินใจคงไม่ยากและเสียเวลามากมายนัก

แต่หลายครั้งธุรกิจไม่ได้มีแต่ปัญหาเดิมๆ ให้เราขบและเลือกหนทาง… การมีข้อมูลที่ชัดเจนสนับสนุนการตัดสินใจ จึงสำคัญมาก

แต่หลายกรณีที่เป็นประสบการณ์ตรงของผมกลับไปเจอปัญหาว่า… ข้อมูลในธุรกิจมีอยู่มากมาย เก็บไว้อย่างดี แถมอยู่ในฟอร์แมทที่ถูกต้อง… แต่ธุรกิจไม่สามารถส่งมอบ “คุณค่าของข้อมูล” ไปสู่การใช้ประโยชน์ได้เลยก็มี

เพราะคนส่วนใหญ่ รู้จักและเข้าใจข้อมูลเพียงมิติเดียวเช่น เดือนนี้ขายบ้านได้กี่หลัง หรือสัปดาห์นี้มีคนเข้าพักกี่ห้อง… ในขณะที่ คนที่แปรผลข้อมูลเป็นและหาความหมายแฝงจากข้อมูลได้ จะสามารถมองหา “เหตุผลที่ขายออก” จากข้อมูลของเคสที่ปิดการขายจบ รวมทั้ง “เหตุผลที่ขายไม่ได้” จากข้อมูลเคสที่ปิดการขายไม่จบได้ด้วย

…ถ้าหาเหตุผลเจอ และเป็นเหตุผลที่มาจากข้อมูลที่ถูกต้อง ผมเชื่อว่าคนทำธุรกิจทุกคนสามารถเปลี่ยนจากขายออกเป็นขายหมด หรืออาจจะถึงขั้นไม่พอขายก็เป็นได้

ที่จริงถ้ามันง่ายๆ แค่นี้ ประเด็นเรื่องข้อมูลก็คงไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร… แต่ในโลกความจริง ธุรกิจส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยการตัดสินใจหลายคนเสมอ… บางธุรกิจและบางกรณี นอกจากต้องผ่านการตัดสินใจหลายคนแล้ว ยังต้องผ่านการตัดสินใจหลายครั้งอีกต่างหาก

การใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในแต่ละรอบ… จึงต้องพึ่งข้อมูลที่ส่งต่อกันในธุรกิจ ด้วยความหมายและการตีความข้อมูลที่ชัดเจน และสนับสนุนทางเลือกเพื่อช่วยการตัดสินใจที่ไม่ต้อง “ลองทำหรือวัดดวง” ในตอนจบ

ดังนั้น… ไม่ว่าข้อมูลจะมาจากไหน มากน้อยเท่าไหร่ สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำข้อมูลให้อยู่ในรูปที่… ทุกๆ คนในธุรกิจของท่านต้องเข้าใจข้อมูลเหมือนกัน ตีความข้อมูลตรงกัน จนนำไปสูการแปลงข้อมูลเป็นเป้าหมายธุรกิจได้ที่ปลายทางเดียวกัน

ใช่ครับ! ผมกำลังแนะนำให้ “แปลงข้อมูลสื่อสารกันให้ดี” เพื่อให้ข้อมูลช่วยธุรกิจของท่าน… ล๊อคเป้าให้ทีมของท่าน…

และช่วยกันสกรัมเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย!

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

concrete canvas

Concrete Canvas… ผ้าใบคอนกรีต

Concrete Canvas ในขณะที่ยังไม่เข็งตัว จะมีลักษณะคล้ายผ้า มีความยืดหยุ่นสูง สามารถขึ้นรูป บิดโค้งงอ ตัดแต่งรูปทรง หรือนำไปปูคลุมบนพื้นที่ได้ตามต้องการ ใช้งานง่ายเพียงพรมน้ำให้เปียกทั้งแผ่น แล้วทิ้งให้ปูนคงตัวประมาณ 6-12 ชั่วโมง ก็จะได้คอนกรีตที่มีความแข็งแรง

LandLord

John Stuart Mill : Landlords Grow Rich in Their Sleep

Landlord หรือเจ้าของอสังหาริมทรัพย์… แม้ยามหลับก็รวยขึ้น เป็นคำคมหรือ Quote ที่เผยแพร่กันมากมายในอินเตอร์เน็ต จากปราชญ์เรืองนามชื่อ John Stuart Mill

Jack Dorsey

Make Every Detail Perfect And Limit The Number Of Details To Perfect ~ Jack Dorsey

Jack Dorsey ไม่เหมือนนักธุรกิจแพลตฟอร์มเจ้าอื่นอย่าง Google หรือ Facebook ที่มีการซื้อกิจการอื่นๆ เข้ามาอยู่ในเครือเป็นระยะๆ เพื่อสร้างความได้เปรียมในการแข่งขัน… แต่ Jack Dorsey เลือกโฟกัสการพัฒนาแพลตฟอร์มของตัวเองโดยเอา Users เป็นศูนย์กลาง

MARSHA - AI Space Factory

MARSHA… ต้นแบบบ้านบนดาวอังคาร

ตั้งแต่ปี 2015 นาซ่าได้จัดการแข่งขัน NASA Centennial Challenges เพื่อค้นหาแบบบ้านที่จะใช้ในการตั้งอาณานิคมบนดาวอังคาร ซึ่งมีกติกาอยู่ 3 ข้อได้แก่ อันแรก…วัสดุที่ใช้ในการก่อสร้างจะต้องสามารถพบได้บนดาวเคราะห์สีแดง… ข้อสอง… วัสดุเหล่านั้นสามารถนำกลับมารีไซเคิลได้… และสาม… เทคโนโลยีในการสร้างจะต้องเป็น 3D Printing เท่านั้น