Data… เมื่อข้อมูลไม่สำคัญเท่าเข้าใจข้อมูล

หลายวันก่อนผมพูดถึง Omnichannel Marketing ไปแบบ Introduce คร่าวๆ พอเป็นเชื้อให้ท่านที่สนใจ ไปต่อยอดศึกษาค้นคว้าต่อ ซึ่งหลายท่านยอมรับว่า ถึงเวลาที่อสังหาริมทรัพย์จะต้องพึ่ง Omnichannel เหมือนธุรกิจอื่นๆ เช่นกัน… ผมได้ข้อความจากเพื่อนท่านหนึ่ง สอบถามเพิ่มเติมเข้ามาว่า… การจะเลือก Channel ที่เหมาะสม เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์การตลาด ควรตัดสินใจจากปัจจัยใดบ้าง

ผมตอบไปว่า “ข้อมูล”… 

ซึ่งเพื่อนก็ตอบกลับมาสั้นๆ ว่า… ยาขม พร้อมสติกเกอร์อาเจียนแปะแถมมาให้ดู

ผมทราบดีว่า… ข้อมูลไม่ใช่ของหมูๆ ถ้าหากมีข้อมูลแต่อยู่ในสภาพไม่พร้อมใช้ หรืออาจถึงขั้นอยู่ในสภาพกองขยะข้อมูล ที่ไม่มีใครอยากแตะต้อง

ยิ่งในช่วงนี้ หันไปทางไหนก็จะมีแต่เรื่อง Data และ Big data เสียงดังฟังสะท้านวงการธุรกิจไปทั่ว

ผมเองเป็นคนหนึ่งที่ถูกถามเรื่อง Data มากและถี่ไม่ใช่น้อยในช่วงปีเศษๆ ที่ผ่านมา… ไหนๆ ก็ไหนๆ วันนี้จะเอาประโยชน์ทางตรงของข้อมูล หรือ Data มาโฟกัสดูชัดๆ ซักสองสามประเด็น เพื่อเป็นแนวทางครับ

ประเด็นแรก… ทุกสรรพสิ่งล้วนมีข้อมูลให้ records และข้อมูลทั้งหมดที่ records ไว้… จะไม่มีค่าและความหมายอะไรเลยถ้าไม่เอาไปใช้

ประเด็นต่อมาคือ… การใช้ข้อมูลโดยไม่เข้าใจข้อมูลหรือตีความข้อมูลผิด โอกาสที่ข้อมูลจะพาไปชนปัญหามากกว่าจะนำไปเจอคุณค่าก็ย่อมเกิดขึ้นได้

ประเด็นสำคัญสุดๆ… ของการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างคุณค่าและมูลค่าเพิ่ม อยู่ที่… ข้อมูลที่มีเพียงพอ ถูกต้อง และต้องอยู่ในมือของคนทำงานที่ต้องใช้ข้อมูล “นำทางการตัดสินใจ” เท่านั้น หากต้องการผลตอบแทนจากข้อมูล

ผมเน้นคำว่า “นำทางการตัดสินใจ” เพราะว่า… ในการทำธุรกิจให้เติบโตและยั่งยืน เราจำเป็นต้องพึ่งพาการตัดสินใจสำคัญๆ อยู่บ่อยๆ… ถ้าเรื่องที่ต้องตัดสินใจ เป็นเรื่องที่ท่านและทีม มีประสบการณ์และชำนาญอยู่เดิม การตัดสินใจคงไม่ยากและเสียเวลามากมายนัก

แต่หลายครั้งธุรกิจไม่ได้มีแต่ปัญหาเดิมๆ ให้เราขบและเลือกหนทาง… การมีข้อมูลที่ชัดเจนสนับสนุนการตัดสินใจ จึงสำคัญมาก

แต่หลายกรณีที่เป็นประสบการณ์ตรงของผมกลับไปเจอปัญหาว่า… ข้อมูลในธุรกิจมีอยู่มากมาย เก็บไว้อย่างดี แถมอยู่ในฟอร์แมทที่ถูกต้อง… แต่ธุรกิจไม่สามารถส่งมอบ “คุณค่าของข้อมูล” ไปสู่การใช้ประโยชน์ได้เลยก็มี

เพราะคนส่วนใหญ่ รู้จักและเข้าใจข้อมูลเพียงมิติเดียวเช่น เดือนนี้ขายบ้านได้กี่หลัง หรือสัปดาห์นี้มีคนเข้าพักกี่ห้อง… ในขณะที่ คนที่แปรผลข้อมูลเป็นและหาความหมายแฝงจากข้อมูลได้ จะสามารถมองหา “เหตุผลที่ขายออก” จากข้อมูลของเคสที่ปิดการขายจบ รวมทั้ง “เหตุผลที่ขายไม่ได้” จากข้อมูลเคสที่ปิดการขายไม่จบได้ด้วย

…ถ้าหาเหตุผลเจอ และเป็นเหตุผลที่มาจากข้อมูลที่ถูกต้อง ผมเชื่อว่าคนทำธุรกิจทุกคนสามารถเปลี่ยนจากขายออกเป็นขายหมด หรืออาจจะถึงขั้นไม่พอขายก็เป็นได้

ที่จริงถ้ามันง่ายๆ แค่นี้ ประเด็นเรื่องข้อมูลก็คงไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร… แต่ในโลกความจริง ธุรกิจส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยการตัดสินใจหลายคนเสมอ… บางธุรกิจและบางกรณี นอกจากต้องผ่านการตัดสินใจหลายคนแล้ว ยังต้องผ่านการตัดสินใจหลายครั้งอีกต่างหาก

การใช้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจในแต่ละรอบ… จึงต้องพึ่งข้อมูลที่ส่งต่อกันในธุรกิจ ด้วยความหมายและการตีความข้อมูลที่ชัดเจน และสนับสนุนทางเลือกเพื่อช่วยการตัดสินใจที่ไม่ต้อง “ลองทำหรือวัดดวง” ในตอนจบ

ดังนั้น… ไม่ว่าข้อมูลจะมาจากไหน มากน้อยเท่าไหร่ สิ่งสำคัญที่สุดคือการทำข้อมูลให้อยู่ในรูปที่… ทุกๆ คนในธุรกิจของท่านต้องเข้าใจข้อมูลเหมือนกัน ตีความข้อมูลตรงกัน จนนำไปสูการแปลงข้อมูลเป็นเป้าหมายธุรกิจได้ที่ปลายทางเดียวกัน

ใช่ครับ! ผมกำลังแนะนำให้ “แปลงข้อมูลสื่อสารกันให้ดี” เพื่อให้ข้อมูลช่วยธุรกิจของท่าน… ล๊อคเป้าให้ทีมของท่าน…

และช่วยกันสกรัมเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย!

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Recent Posts

Related Post

Home Automation Control

Smart Home 2020

Smart Home ในนิยามที่จะพูดถึงนับจากนี้ จะหมายถึงบ้านที่อุปกรณ์และของใช้ภายในบ้าน Connected หรือเชื่อมต่อระหว่างกันในที่อยู่อาศัยหน่วยหนึ่ง… การเชื่อมต่อที่ว่านี้จะต้องให้ประโยชน์ชัดเจนในการอำนวยความสะดวก ที่แปรค่าเทียบกับเวลาเป็นสำคัญ

Gwynne Shotwell

If You’re Not Looking Toward The Future, You’ll Be Left Behind ~ Gwynne Shotwell

Gwynne Shotwell คือบุคคลที่มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและมองไปข้างหน้าไกลมากๆ ไม่ต่างจากวิสัยทัศน์ของนายจ้างผู้เชื่อมั่นและหนุนหลังเธอมาตลอดอย่าง Elon Musk… แต่ทั้งหมดเกิดขึ้นเป็นจริงได้เพราะมี Gwynne Shotwell ยืนเป็นแม่งานนำวิสัยทัศน์ไปลงแผนและดำเนินการอย่างเต็มกำลัง…

Solana

Solana Blockchain

การเปิดประเด็นคุยกันเรื่องพัฒนา Dapp หรือ Decentralized Applications ซึ่งทุกวงสนทนาต้องถามกันเสมอว่า… ใช้บล็อกเชนเจ้าไหนดี? และ เจ้าไหนถูก?… ประเด็นเจ้าไหนดีคงต้องขอข้าม เพราะทุกแพลตฟอร์มที่ยืนอยู่ได้ ล้วนมีดีจนยืนอยู่ได้กันทั้งสิ้น ส่วนใครจะชอบดีแบบไหน หรือ เลือดจุดเด่นเป็นอะไร อันนั้นก็แล้วแต่ทัศนคติและวิสัยทัศน์ของแต่ละคน… แต่ถ้าอยากใช้แพลตฟอร์มบล็อกเชนที่ทั้งดีและถูก ส่วนใหญ่จะได้คำตอบเป็น Solana Blockchain เสมอ

Business ocation

เลือกทำเลและวางแผนทำร้านอาหารอย่างไรให้เหนื่อยน้อย

ธุรกิจอาหารและ ธุรกิจร้านอาหารเป็นหนึ่งในธุรกิจที่ใครหลายๆ คนคิดและอยากจะเป็นเจ้าของ ซึ่งการเปิดร้านอาหารไม่ใช่ของยากสำหรับคนที่ทำอาหารเป็น โดยเฉพาะคนที่เคยทำงานในร้านอาหารมาก่อน… แต่การทำร้านอาหารให้อยู่ได้จนถึงขายดีสำหรับมือใหม่ไม่ใช่เรื่องง่าย… โดยเฉพาะร้านที่ต้องจ่ายเช่าราคาสูงอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอ… ซึ่งทำเลร้านอาหารถือว่าเป็นโมเดลค่าเช่าของธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่ดีที่สุดโมเดลหนึ่ง ในขณะที่คนทำร้านอาหารที่ต้องจ่ายค่าเช่า ไปกับทำเลที่คนผ่านน้อยกำลังซื้อต่ำแต่ค่าเช่าแพงก็ต้องคิดให้หนัก