Connected Commerce…

การทำธุรกิจในปัจจุบัน โดยเฉพาะธุรกิจที่ใช้โมเดล B2C หรือ Business to Consumer ที่สินค้าหรือบริการต่อตรงเข้าหาลูกค้านั้น การขยายช่องทางสำหรับเข้าถึงลูกค้าทั้งการมีหน้าร้าน สาขา และ E-Commerce มาสู่การเพิ่มช่องทางใหม่ๆ เช่น Mobile Application Chat Kiosk และอื่นๆ เพื่อให้เกิดโอกาสในการปิดการขายมากยิ่งขึ้น และตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ที่เริ่มมีการใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาทดแทนการซื้อสินค้าหรือบริการแบบเดิมๆ ในสถานที่จริง ซึ่ง Omni-channel เองก็ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้อง

เมื่อเวลาเปลี่ยนไป ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้น พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอีกครั้ง!

การซื้อสินค้าหรือบริการหนึ่งๆ… ไม่ได้ใช้เพียงช่องทางการติดต่อรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งอีกต่อไป แต่ Customer Journey นั้นเปลี่ยนไปสู่การที่ผู้บริโภคคนหนึ่งๆ จะทำการติดต่อแบรนด์หลายๆ ช่องทาง เพื่อให้ตนเองมีข้อมูลครบถ้วนพร้อมตัดสินใจ ก่อนที่จะทำการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ

ทำให้ Omni-channel แบบเดิม ที่ไม่สามารถระบุตัวตนของลูกค้าและผู้บริโภค ข้ามช่องทางการสื่อสารได้ ไม่เพียงพอต่อการวางกลยุทธ์ด้านการตลาดและการขายอีกแล้ว

Connected Commerce คือชื่อของแนวคิดที่เป็นพัฒนาการขั้นต่อมาของ Omni-channel ซึ่งหัวใจสำคัญคือการทำข้อมูล Personalization ของลูกค้าข้าม Platform

หากเปรียบ Omni-channel คือการที่ธุรกิจมีช่องทางการติดต่อสื่อสารให้ลูกค้าเลือกใช้ได้หลายช่องทางแต่หากมี Transaction เกิดขึ้นในช่องทางใดแล้วลูกค้าต้องดำเนิน Transaction ให้จบในช่องทางนั้นเท่านั้น

Connected Commerce ก็คือการที่ธุรกิจมีหลายช่องทางและลูกค้าสามารถเลือกที่จะเริ่มต้น Transaction ในช่องทางใดๆก็ได้ก่อนที่จะย้ายไปดำเนิน Transaction นั้นๆในช่องทางอื่นๆและจบที่ช่องทางใดๆ ก็ได้

กรณีนี้เกิดขึ้นแล้วที่ Diebold Nixdorf ธุรกิจยักษ์ใหญ่ที่อยู่กับภาคการเงินการธนาคารโลกมายาวนาน ด้วยเทคโนโลยีทางการเงินอย่างตู้ ATM เครื่องคิดเงินณจุดขาย (POS) ระบบสื่อสารข้อมูลและฐานข้อมูลที่ธนาคารทั่วโลกใช้งาน 

Diebold Nixdorf กำลัง Disrupted ตัวเองเพื่อบิดโมเดลธุรกิจจากตู้ ATM และเครื่องแคชเชียร์ (ePOS) ที่มีอยู่ ใน 130 ประเทศทั่วโลก ให้กลายเป็น Platform ที่สามารถเกาะติดข้อมูลทางการเงินที่ไหลอยู่บน Platform ของ Diebold Nixdorf ที่มีการใช้บริการและชำระเงินจากทุกช่องทาง มาสร้าง Connected Commerce ขึ้นเพื่อให้แบรนด์ สินค้าและบริการต่างๆ  มาสร้าง Customer Journey ด้วยข้อมูลต้นจาก Transaction ทางการเงิน

รายละเอียดเกี่ยวกับ Connected Commerce ของ Diebold Nixdorf สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จากที่นี่ครับ

ที่อยากจะบอกก็คือว่า… โลกเปลี่ยนเร็วขึ้น การปรับตัวและเกาะติดแนวโน้มเป็นเรื่องสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อมองหาโอกาสใหม่ๆ ครับ… 

อ้างอิง

Share this post

Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

Cannabis Food

กัญชาหาร… เทรนด์อาหารใส่กัญชา

ปัจจุบันนี้ มีร้านอาหารหลายแห่งเริ่มโปรโมทเมนูจากกัญชาและเปิดให้นักชิมได้มาลิ้มรส… ที่น่าสนใจที่สุดเห็นจะเป็นเมนูจาก โรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร กับเมนูชุด มาชิมกัญ… ซึ่งข่าวว่าคึกคักและได้รับความสนใจไม่ธรรมดา

Woven City Toyota

Woven City… City of The Future by Toyota

ถ้า Woven City ของโตโยต้าสร้างเสร็จ… ที่นี่น่าจะเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวแห่งใหม่ที่คนทั้งโลกคงอยากไปสัมผัสซักครั้ง

Sygnum Bank

Sygnum Bank AG เปิดตัวบริการ Ethereum Staking เป็นธนาคารแรกของโลก

Sygnum Bank เป็นธนาคารที่ก่อตั้งขึ้นภายใต้แนวคิด Digital Asset Bank and Digital Asset Specialist ในนครซูริค หรือ Zürich ประเทศสวิตเซอร์แลนด์ และ ในสิงคโปร์ โดยได้รับ Capital Markets Services Licence หรือ ใบอนุญาตบริการตลาดทุนจาก Monetary Authority of Singapore หรือ ธนาคารกลางสิงคโปร์… และ ได้ใบอนุญาต Banking and Securities Dealer Licence จาก Swiss Financial Market Supervisory Authority หรือ FINMA

breakout trading

The Anatomy of Trading Breakouts… กายวิภาคของการเทรดฝ่าวงล้อม

Breakouts ในเชิงของการวิเคราะห์หลักทรัพย์จึงใช้อธิบาย “พฤติกรรมราคาในการฝ่าวงล้อม” ไม่ว่าจะฝ่าเพิ่มขึ้น หรือ ทะลุแนวต้าน หรือ Resistance Breakout… และไม่ว่าจะฝ่าลดลง หรือ ทะลุแนวรับ หรือ หลุดแนวรับ หรือ Support Breakout… ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ราคาสินทรัพย์ได้สะท้อนแนวโน้มว่าจะไปทางไหน