Connected Commerce…

การทำธุรกิจในปัจจุบัน โดยเฉพาะธุรกิจที่ใช้โมเดล B2C หรือ Business to Consumer ที่สินค้าหรือบริการต่อตรงเข้าหาลูกค้านั้น การขยายช่องทางสำหรับเข้าถึงลูกค้าทั้งการมีหน้าร้าน สาขา และ E-Commerce มาสู่การเพิ่มช่องทางใหม่ๆ เช่น Mobile Application Chat Kiosk และอื่นๆ เพื่อให้เกิดโอกาสในการปิดการขายมากยิ่งขึ้น และตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ที่เริ่มมีการใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาทดแทนการซื้อสินค้าหรือบริการแบบเดิมๆ ในสถานที่จริง ซึ่ง Omni-channel เองก็ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้อง

เมื่อเวลาเปลี่ยนไป ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้น พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอีกครั้ง!

การซื้อสินค้าหรือบริการหนึ่งๆ… ไม่ได้ใช้เพียงช่องทางการติดต่อรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งอีกต่อไป แต่ Customer Journey นั้นเปลี่ยนไปสู่การที่ผู้บริโภคคนหนึ่งๆ จะทำการติดต่อแบรนด์หลายๆ ช่องทาง เพื่อให้ตนเองมีข้อมูลครบถ้วนพร้อมตัดสินใจ ก่อนที่จะทำการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ

ทำให้ Omni-channel แบบเดิม ที่ไม่สามารถระบุตัวตนของลูกค้าและผู้บริโภค ข้ามช่องทางการสื่อสารได้ ไม่เพียงพอต่อการวางกลยุทธ์ด้านการตลาดและการขายอีกแล้ว

Connected Commerce คือชื่อของแนวคิดที่เป็นพัฒนาการขั้นต่อมาของ Omni-channel ซึ่งหัวใจสำคัญคือการทำข้อมูล Personalization ของลูกค้าข้าม Platform

หากเปรียบ Omni-channel คือการที่ธุรกิจมีช่องทางการติดต่อสื่อสารให้ลูกค้าเลือกใช้ได้หลายช่องทางแต่หากมี Transaction เกิดขึ้นในช่องทางใดแล้วลูกค้าต้องดำเนิน Transaction ให้จบในช่องทางนั้นเท่านั้น

Connected Commerce ก็คือการที่ธุรกิจมีหลายช่องทางและลูกค้าสามารถเลือกที่จะเริ่มต้น Transaction ในช่องทางใดๆก็ได้ก่อนที่จะย้ายไปดำเนิน Transaction นั้นๆในช่องทางอื่นๆและจบที่ช่องทางใดๆ ก็ได้

กรณีนี้เกิดขึ้นแล้วที่ Diebold Nixdorf ธุรกิจยักษ์ใหญ่ที่อยู่กับภาคการเงินการธนาคารโลกมายาวนาน ด้วยเทคโนโลยีทางการเงินอย่างตู้ ATM เครื่องคิดเงินณจุดขาย (POS) ระบบสื่อสารข้อมูลและฐานข้อมูลที่ธนาคารทั่วโลกใช้งาน 

Diebold Nixdorf กำลัง Disrupted ตัวเองเพื่อบิดโมเดลธุรกิจจากตู้ ATM และเครื่องแคชเชียร์ (ePOS) ที่มีอยู่ ใน 130 ประเทศทั่วโลก ให้กลายเป็น Platform ที่สามารถเกาะติดข้อมูลทางการเงินที่ไหลอยู่บน Platform ของ Diebold Nixdorf ที่มีการใช้บริการและชำระเงินจากทุกช่องทาง มาสร้าง Connected Commerce ขึ้นเพื่อให้แบรนด์ สินค้าและบริการต่างๆ  มาสร้าง Customer Journey ด้วยข้อมูลต้นจาก Transaction ทางการเงิน

รายละเอียดเกี่ยวกับ Connected Commerce ของ Diebold Nixdorf สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จากที่นี่ครับ

ที่อยากจะบอกก็คือว่า… โลกเปลี่ยนเร็วขึ้น การปรับตัวและเกาะติดแนวโน้มเป็นเรื่องสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อมองหาโอกาสใหม่ๆ ครับ… 

อ้างอิง

Share this post

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Recent Posts

Related Post

Abraham Lincoln

I Destroy My Enemies When I Make Them My Friends — Abraham Lincoln

Abraham Lincoln มีความยากลำบากในการสานรอยร้าวมากมายบนแผ่นดินแตกแยก ที่แย่งชิงและแตกต่างทางเชื้อชาติ รวมทั้งแนวคิดและวัฒนธรรมจากคนหลากหลายเชื้อชาติ… แต่แนวคิดและการนำของ Abraham Lincoln ก็รั้งสหรัฐอเมริกาให้รวมกันเป็นปึกแผ่น ภายใต้กฏเกณฑ์เดียวกัน… ส่งต่อให้คนรุ่นต่อๆ มา สามารถสร้างสหรัฐอเมริกา จนกลายเป็นชาติมหาอำนาจ บนความหลายหลายแตกแยก… ที่ยังมีแฝงอยู่

ผังเมืองรวม กรุงเทพมหานคร 2556

ข่าวคราวผังเมืองใหม่กรุงเทพมหานคร… สำหรับผมถือว่ายังฝุ่นตลบแทบจะไม่มีภาพในม่านฝุ่นให้เดาเลยครับ แต่เอกสารที่กรุงเทพมหานครเผยแพร่มาตั้งแต่ “วิสัยทัศน์กรุงเทพฯ 2575” จนมาถึงชิ้นส่วนเอกสารว่าด้วย “ผังเมืองรวมกรุงเทพมหานคร 2556” ก็ยังไม่มีคำตอบชัดเจนมากไปกว่าได้สัมผัสเพียง “แนวคิดและทิศทาง” เท่านั้น

Sweden

Lantmäteriet… Blockchain for Land Registration

กรณีการใช้งาน Blockchain ในการบันทึกธุรกรรมสินทรัพย์… Lantmäteriet หรือ The Swedish Mapping, Cadastral and Land Registration Authority หรือกรมที่ดินของรัฐบาลสวีเดน ได้ริเริ่มพัฒนา Blockchain เพื่อใช้ในกิจการเกี่ยวกับที่ดินและอสังหาริมทรัพย์ โดยมีการทดสอบระบบในขั้นต้นไปตั้งแต่ไตรมาสสองของปี 2018…

Siemens Biomass Steam

Highly Efficient Biomass Power Plants และ โรงไฟฟ้าชุมชนยั่งยืน

เรื่องโรงไฟฟ้าชีวมวลในทางเทคนิค ซึ่งข้อเท็จจริงเรื่องราคาเชื้อเพลิงชีวมวลเรื่องแรกเรื่องเดียวก็มึนแล้ว เพราะแนวโน้มความต้องการที่เพิ่มขึ้น ราคาและต้นทุนก็ต้องเพิ่มขึ้น ซึ่งตัวเชื้อเพลิงชีวมวลเองแม้จะมีราคาถูก แต่ต้นทุนการรวบรวมและขนส่งไม่ได้ถูกตามไปด้วย และโดยลักษณะทางกายภาพของเชื้อเพลิงชีวมวลเองก็ต้องใช้ Supply มหาศาลและต่อเนื่อง… ทำให้การโฟกัสเรื่องประสิทธิภาพของโรงไฟฟ้า กลายเป็นประเด็นแรกๆ ที่ต้องพูดถึงกันก่อนอื่น