Connected Commerce…

การทำธุรกิจในปัจจุบัน โดยเฉพาะธุรกิจที่ใช้โมเดล B2C หรือ Business to Consumer ที่สินค้าหรือบริการต่อตรงเข้าหาลูกค้านั้น การขยายช่องทางสำหรับเข้าถึงลูกค้าทั้งการมีหน้าร้าน สาขา และ E-Commerce มาสู่การเพิ่มช่องทางใหม่ๆ เช่น Mobile Application Chat Kiosk และอื่นๆ เพื่อให้เกิดโอกาสในการปิดการขายมากยิ่งขึ้น และตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ที่เริ่มมีการใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาทดแทนการซื้อสินค้าหรือบริการแบบเดิมๆ ในสถานที่จริง ซึ่ง Omni-channel เองก็ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้อง

เมื่อเวลาเปลี่ยนไป ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้น พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอีกครั้ง!

การซื้อสินค้าหรือบริการหนึ่งๆ… ไม่ได้ใช้เพียงช่องทางการติดต่อรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งอีกต่อไป แต่ Customer Journey นั้นเปลี่ยนไปสู่การที่ผู้บริโภคคนหนึ่งๆ จะทำการติดต่อแบรนด์หลายๆ ช่องทาง เพื่อให้ตนเองมีข้อมูลครบถ้วนพร้อมตัดสินใจ ก่อนที่จะทำการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ

ทำให้ Omni-channel แบบเดิม ที่ไม่สามารถระบุตัวตนของลูกค้าและผู้บริโภค ข้ามช่องทางการสื่อสารได้ ไม่เพียงพอต่อการวางกลยุทธ์ด้านการตลาดและการขายอีกแล้ว

Connected Commerce คือชื่อของแนวคิดที่เป็นพัฒนาการขั้นต่อมาของ Omni-channel ซึ่งหัวใจสำคัญคือการทำข้อมูล Personalization ของลูกค้าข้าม Platform

หากเปรียบ Omni-channel คือการที่ธุรกิจมีช่องทางการติดต่อสื่อสารให้ลูกค้าเลือกใช้ได้หลายช่องทางแต่หากมี Transaction เกิดขึ้นในช่องทางใดแล้วลูกค้าต้องดำเนิน Transaction ให้จบในช่องทางนั้นเท่านั้น

Connected Commerce ก็คือการที่ธุรกิจมีหลายช่องทางและลูกค้าสามารถเลือกที่จะเริ่มต้น Transaction ในช่องทางใดๆก็ได้ก่อนที่จะย้ายไปดำเนิน Transaction นั้นๆในช่องทางอื่นๆและจบที่ช่องทางใดๆ ก็ได้

กรณีนี้เกิดขึ้นแล้วที่ Diebold Nixdorf ธุรกิจยักษ์ใหญ่ที่อยู่กับภาคการเงินการธนาคารโลกมายาวนาน ด้วยเทคโนโลยีทางการเงินอย่างตู้ ATM เครื่องคิดเงินณจุดขาย (POS) ระบบสื่อสารข้อมูลและฐานข้อมูลที่ธนาคารทั่วโลกใช้งาน 

Diebold Nixdorf กำลัง Disrupted ตัวเองเพื่อบิดโมเดลธุรกิจจากตู้ ATM และเครื่องแคชเชียร์ (ePOS) ที่มีอยู่ ใน 130 ประเทศทั่วโลก ให้กลายเป็น Platform ที่สามารถเกาะติดข้อมูลทางการเงินที่ไหลอยู่บน Platform ของ Diebold Nixdorf ที่มีการใช้บริการและชำระเงินจากทุกช่องทาง มาสร้าง Connected Commerce ขึ้นเพื่อให้แบรนด์ สินค้าและบริการต่างๆ  มาสร้าง Customer Journey ด้วยข้อมูลต้นจาก Transaction ทางการเงิน

รายละเอียดเกี่ยวกับ Connected Commerce ของ Diebold Nixdorf สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จากที่นี่ครับ

ที่อยากจะบอกก็คือว่า… โลกเปลี่ยนเร็วขึ้น การปรับตัวและเกาะติดแนวโน้มเป็นเรื่องสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อมองหาโอกาสใหม่ๆ ครับ… 

อ้างอิง

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Recent Posts

Related Post

Harmonized Marketing for Restaurant… ภัตตาคารกับบริการไร้รอยต่อ

เมนูของร้านและระบบออเดอร์ รวมทั้งระบบการจ่ายเงินค่าอาหารจะเก็บไว้บน Cloud แล้วเชื่อมมาที่จอทัชสกรีนบนโต๊ะให้ลูกค้าสั่งและจ่ายค่าอาหารแล้วรอที่โต๊ะ สำหรับลูกค้ากินที่ร้าน… ในขณะที่ลูกค้า Take Home สามารถสั่งอาหารผ่านแอพแชทยอดนิยมอย่าง Line ด้วยการเชื่อมเมนูและระบบออเดอร์จาก Cloud เข้าไปเป็นเพื่อนกับลูกค้าในไลน์แอพพลิเคชั่นผ่าน Line API และแจ้งเวลามารับอาหารที่สั่งไว้… ในขณะที่ลูกค้ากลุ่มสั่งส่งก็สามารถเข้าร่วมกับ Ride Sharing ได้เลยไม่ต้องทำอะไรมากแล้ว

Bitcoin Mining

Halving… ปาฏิหาริย์รอบใหม่ของ Bitcoin

การ Halving แม้จะให้ผลตอบแทนต่ำลงในระยะสั้น แต่ระยะยาวแล้วทุกคนที่รู้จักบิตคอยน์อย่างดีจะทราบว่า ราคาของบิตคอยน์จะปรับตัวเพิ่มขึ้นโดยธรรมชาติอย่างไม่ต้องสงสัย ซึ่งนั่นเป็นเหตุผลให้สาวกบิตคอยน์ตัวจริง กล้าทำนายราคาบิตคอยน์ในอนาคตที่ชวนตื่นตะลึงอย่างมาก

ที่ดินเปล่า! การลงทุนเป็นเจ้าของที่ดินแปลงแรก… คุณค่าที่ควรใส่ใจ

อสังหาริมทรัพย์อย่างที่ดิน จะที่ดินว่างๆ หรือจะมีกระต๊อบซักหลัง หรือจะเป็นคฤหาสถ์อลังการ หรือจะนาข้าวแล้งน้ำ ผมแนะนำให้คุณ เป็นเจ้าของที่ทางซักแปลง ถูกแพงใกล้ไกลเอาไว้คิดทีหลัง

When One Door Closes, Buy Another One and Open it Yourself

ตามกลิ่นความเชื่อที่สร้างความกลัวและความเกลียดให้ทัน ซึ่งประตูบานนั้นจะปิดโอกาสลงทั้งหมดแล้ว… แล้วมาตามกลิ่นความเชื่อที่สร้างความหวังและความรัก ที่ยังมีโอกาสมากมาย อันเป็นเหมือนประตูสู่โอกาส…