Connected Commerce…

การทำธุรกิจในปัจจุบัน โดยเฉพาะธุรกิจที่ใช้โมเดล B2C หรือ Business to Consumer ที่สินค้าหรือบริการต่อตรงเข้าหาลูกค้านั้น การขยายช่องทางสำหรับเข้าถึงลูกค้าทั้งการมีหน้าร้าน สาขา และ E-Commerce มาสู่การเพิ่มช่องทางใหม่ๆ เช่น Mobile Application Chat Kiosk และอื่นๆ เพื่อให้เกิดโอกาสในการปิดการขายมากยิ่งขึ้น และตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ที่เริ่มมีการใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาทดแทนการซื้อสินค้าหรือบริการแบบเดิมๆ ในสถานที่จริง ซึ่ง Omni-channel เองก็ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้อง

เมื่อเวลาเปลี่ยนไป ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้น พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอีกครั้ง!

การซื้อสินค้าหรือบริการหนึ่งๆ… ไม่ได้ใช้เพียงช่องทางการติดต่อรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งอีกต่อไป แต่ Customer Journey นั้นเปลี่ยนไปสู่การที่ผู้บริโภคคนหนึ่งๆ จะทำการติดต่อแบรนด์หลายๆ ช่องทาง เพื่อให้ตนเองมีข้อมูลครบถ้วนพร้อมตัดสินใจ ก่อนที่จะทำการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ

ทำให้ Omni-channel แบบเดิม ที่ไม่สามารถระบุตัวตนของลูกค้าและผู้บริโภค ข้ามช่องทางการสื่อสารได้ ไม่เพียงพอต่อการวางกลยุทธ์ด้านการตลาดและการขายอีกแล้ว

Connected Commerce คือชื่อของแนวคิดที่เป็นพัฒนาการขั้นต่อมาของ Omni-channel ซึ่งหัวใจสำคัญคือการทำข้อมูล Personalization ของลูกค้าข้าม Platform

หากเปรียบ Omni-channel คือการที่ธุรกิจมีช่องทางการติดต่อสื่อสารให้ลูกค้าเลือกใช้ได้หลายช่องทางแต่หากมี Transaction เกิดขึ้นในช่องทางใดแล้วลูกค้าต้องดำเนิน Transaction ให้จบในช่องทางนั้นเท่านั้น

Connected Commerce ก็คือการที่ธุรกิจมีหลายช่องทางและลูกค้าสามารถเลือกที่จะเริ่มต้น Transaction ในช่องทางใดๆก็ได้ก่อนที่จะย้ายไปดำเนิน Transaction นั้นๆในช่องทางอื่นๆและจบที่ช่องทางใดๆ ก็ได้

กรณีนี้เกิดขึ้นแล้วที่ Diebold Nixdorf ธุรกิจยักษ์ใหญ่ที่อยู่กับภาคการเงินการธนาคารโลกมายาวนาน ด้วยเทคโนโลยีทางการเงินอย่างตู้ ATM เครื่องคิดเงินณจุดขาย (POS) ระบบสื่อสารข้อมูลและฐานข้อมูลที่ธนาคารทั่วโลกใช้งาน 

Diebold Nixdorf กำลัง Disrupted ตัวเองเพื่อบิดโมเดลธุรกิจจากตู้ ATM และเครื่องแคชเชียร์ (ePOS) ที่มีอยู่ ใน 130 ประเทศทั่วโลก ให้กลายเป็น Platform ที่สามารถเกาะติดข้อมูลทางการเงินที่ไหลอยู่บน Platform ของ Diebold Nixdorf ที่มีการใช้บริการและชำระเงินจากทุกช่องทาง มาสร้าง Connected Commerce ขึ้นเพื่อให้แบรนด์ สินค้าและบริการต่างๆ  มาสร้าง Customer Journey ด้วยข้อมูลต้นจาก Transaction ทางการเงิน

รายละเอียดเกี่ยวกับ Connected Commerce ของ Diebold Nixdorf สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จากที่นี่ครับ

ที่อยากจะบอกก็คือว่า… โลกเปลี่ยนเร็วขึ้น การปรับตัวและเกาะติดแนวโน้มเป็นเรื่องสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อมองหาโอกาสใหม่ๆ ครับ… 

อ้างอิง

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

Disposable Food Tray

Disposable Trays and Food Trays… แนวโน้มภาชนะใส่อาหารทานแล้งทิ้ง

แนวโน้มการเสิร์ฟอาหารด้วยถาดแบบใช้ครั้งเดียว ทั้งกินในที่และหิ้วไปกินอีกที่ กำลังได้รับความนิยมเนื่องจากง่ายในการจัดการงานหลังบริการมาก โดยเฉพาะการล้างทำความสะอาดและการจัดเก็บ ที่มีต้นทุนแฝงและความเสี่ยงด้านสุขอนามัยหลายรูปแบบให้กังวล…

สะพานมิตรภาพไทย–ลาว 5 (ຂົວມິດຕະພາບ ລາວ-ໄທ 5)

ข่าวคราวสะพานไทย-ลาว แห่งที่ 5 เชื่อมบึงกาฬ-ปากซัน ที่ผลักดันกันมาตั้งแต่ 2554 จนถึงปลายปี 2561 เข้านี่แล้ว… สำหรับผมถือว่าเป็นโครงการมหากาพย์อีกโครงการหนึ่ง ที่ถูกลากยาวจากหลากหลายปัจจัย… แต่ไม่ว่ายังไง วันนี้ผมมีข่าวดียืนยันชัดเจนว่า สะพานมิตรภาพไทย–ลาว เชื่อมบึงกาฬ-ปากซัน… จะเริ่มก่อสร้างในปี พ.ศ. 2562 แล้วครับ!

Marie Curie

Be Less Curious About People And More Curious About Ideas – Marie Curie

ปี 1911 สถาบัน Royal Swedish Academy of Sciences ได้ประกาศให้ Marie Curie ได้รับรางวัลโนเบลเป็นครั้งที่สองในสาขาเคมี จากผลงานสร้างความก้าวหน้าทางเคมีโดยการค้นพบ Polonium และ Radium… รวมทั้งการแยกธาตุ Radium และ ศึกษาวิจัยองค์ประกอบและธรรมชาติของ Radium ทำให้ Marie Curie เป็นคนแรกที่ได้รับรางวัลโนเบล 2 ครั้ง และเป็นคนเดียวในโลกที่ได้รับรางวัลโนเบลด้านวิทยาศาสตร์ 2 สาขา…

Joseph Campbell

Follow Your Bliss – Joseph Campbell

ภาพรวมของแนวคิดใน Pathways to Bliss ช่วยบอกเราให้ค้นหา สิ่งที่จะสร้างความปิติล้นพ้น หรือ Bliss ซึ่งส่วนใหญ่จะถูกปิดทับอยู่ในเงามืด หรือ Shadow ของทุกคน ซึ่ง Joseph Campbell หมายถึงจิตวิญญาณที่เป็นพื้นฐานชีวิตจิตใจ ซึ่งถูกสังคมและสิ่งแวดล้อมที่เติบโตมา ขัดเกลา เปลี่ยนแปลง ขีดเส้นและกำหนดทาง หรือ Pathway จนไม่เหลือเวลาให้กับจิตวิญญาณของตนเองจนเงามืดบดบังไปหมด