Connected Commerce…

การทำธุรกิจในปัจจุบัน โดยเฉพาะธุรกิจที่ใช้โมเดล B2C หรือ Business to Consumer ที่สินค้าหรือบริการต่อตรงเข้าหาลูกค้านั้น การขยายช่องทางสำหรับเข้าถึงลูกค้าทั้งการมีหน้าร้าน สาขา และ E-Commerce มาสู่การเพิ่มช่องทางใหม่ๆ เช่น Mobile Application Chat Kiosk และอื่นๆ เพื่อให้เกิดโอกาสในการปิดการขายมากยิ่งขึ้น และตอบโจทย์การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค ที่เริ่มมีการใช้งานเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาทดแทนการซื้อสินค้าหรือบริการแบบเดิมๆ ในสถานที่จริง ซึ่ง Omni-channel เองก็ได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้อง

เมื่อเวลาเปลี่ยนไป ผู้คนเริ่มคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากขึ้น พฤติกรรมของผู้บริโภคได้เปลี่ยนไปอีกครั้ง!

การซื้อสินค้าหรือบริการหนึ่งๆ… ไม่ได้ใช้เพียงช่องทางการติดต่อรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งอีกต่อไป แต่ Customer Journey นั้นเปลี่ยนไปสู่การที่ผู้บริโภคคนหนึ่งๆ จะทำการติดต่อแบรนด์หลายๆ ช่องทาง เพื่อให้ตนเองมีข้อมูลครบถ้วนพร้อมตัดสินใจ ก่อนที่จะทำการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ

ทำให้ Omni-channel แบบเดิม ที่ไม่สามารถระบุตัวตนของลูกค้าและผู้บริโภค ข้ามช่องทางการสื่อสารได้ ไม่เพียงพอต่อการวางกลยุทธ์ด้านการตลาดและการขายอีกแล้ว

Connected Commerce คือชื่อของแนวคิดที่เป็นพัฒนาการขั้นต่อมาของ Omni-channel ซึ่งหัวใจสำคัญคือการทำข้อมูล Personalization ของลูกค้าข้าม Platform

หากเปรียบ Omni-channel คือการที่ธุรกิจมีช่องทางการติดต่อสื่อสารให้ลูกค้าเลือกใช้ได้หลายช่องทางแต่หากมี Transaction เกิดขึ้นในช่องทางใดแล้วลูกค้าต้องดำเนิน Transaction ให้จบในช่องทางนั้นเท่านั้น

Connected Commerce ก็คือการที่ธุรกิจมีหลายช่องทางและลูกค้าสามารถเลือกที่จะเริ่มต้น Transaction ในช่องทางใดๆก็ได้ก่อนที่จะย้ายไปดำเนิน Transaction นั้นๆในช่องทางอื่นๆและจบที่ช่องทางใดๆ ก็ได้

กรณีนี้เกิดขึ้นแล้วที่ Diebold Nixdorf ธุรกิจยักษ์ใหญ่ที่อยู่กับภาคการเงินการธนาคารโลกมายาวนาน ด้วยเทคโนโลยีทางการเงินอย่างตู้ ATM เครื่องคิดเงินณจุดขาย (POS) ระบบสื่อสารข้อมูลและฐานข้อมูลที่ธนาคารทั่วโลกใช้งาน 

Diebold Nixdorf กำลัง Disrupted ตัวเองเพื่อบิดโมเดลธุรกิจจากตู้ ATM และเครื่องแคชเชียร์ (ePOS) ที่มีอยู่ ใน 130 ประเทศทั่วโลก ให้กลายเป็น Platform ที่สามารถเกาะติดข้อมูลทางการเงินที่ไหลอยู่บน Platform ของ Diebold Nixdorf ที่มีการใช้บริการและชำระเงินจากทุกช่องทาง มาสร้าง Connected Commerce ขึ้นเพื่อให้แบรนด์ สินค้าและบริการต่างๆ  มาสร้าง Customer Journey ด้วยข้อมูลต้นจาก Transaction ทางการเงิน

รายละเอียดเกี่ยวกับ Connected Commerce ของ Diebold Nixdorf สามารถศึกษาเพิ่มเติมได้จากที่นี่ครับ

ที่อยากจะบอกก็คือว่า… โลกเปลี่ยนเร็วขึ้น การปรับตัวและเกาะติดแนวโน้มเป็นเรื่องสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์เพื่อมองหาโอกาสใหม่ๆ ครับ… 

อ้างอิง

Share this post

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email
Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line ท่านจะได้ Link บทความใหม่ทุกเช้า

Related Post

Deng Xiaoping

เคารพความรู้ เคารพความสามารถของบุคคล ~ เติ้ง เสี่ยว ผิง

คนจีนเชื่อกันสุดใจว่า จีนมีวันนี้เพราะชายร่างเล็กที่เป็น “ผู้นำที่ประเสริฐยิ่ง” และเป็นอัจฉริยะในทัศนชาวจีน ทั้งในฐานะ นักทฤษฎีลัทธิมาร์กซิสม์… นักปฏิวัติชนชั้นกรรมาชีพที่ยิ่งใหญ่… นักปกครอง… นักการทหาร… นักการต่างประเทศ และ สถาปนิกใหญ่ ผู้ออกแบบความทันสมัยให้ชาติและปฏิรูประบบสังคมนิยมจีน…และมหารัฐบุรุษของชาวจีนท่านนี้คือ… เติ้งเสี่ยวผิง

สถานการณ์ตลาดที่อยู่อาศัยในจังหวัดภูมิภาคไตรมาส 1 ปี 2562

เบรคจากเรื่องดิจิตอลที่ดูล้ำๆ แต่ยังต้องคลำทางอีกไกลหน่อยน๊ะครับ กลับมาดูตัวเลขสถานการณ์ตลาดที่อยู่อาศัยของอสังหาริมทรัพย์ฝั่งภูธรกันหน่อย… เช่นเคยครับ ตัวเลขที่น่าสนใจจะออกมาจากศูนย์ข้อมูลอสังหาริมทรัพย์ธนาคารอาคารสงเคราะห์ ที่เผยแพร่ข้อมูลย้อนหลังจากการรวบรวมข้อมูลของทีมนักวิจัยของศูนย์

adventure backlit dawn dusk

Workation Thailand… แคมเปญเป้าหมายเที่ยวไทย 100 ล้านคน 100 ล้านครั้ง

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ได้จัดทำโครงการกระตุ้นการเดินทางภายในประเทศ ภายใต้แคมเปญ “Workation Thailand ทำงานเที่ยวได้ รวมใจช่วยชาติ” ภายใต้แนวคิดแบบ Force Move Tourism ผลักดันให้บริษัท องค์กร ห้างร้าน ออกเดินทางเพื่อจัดการประชุมสัมมนา ทำงานนอกสถานที่ พร้อมทั้งมอบการท่องเที่ยวเป็นรางวัลในสภาวะวิกฤติ

wind-energy

การตั้งโรงไฟฟ้า และ กรณีผลิตไฟฟ้าใช้เองระดับโรงงาน

พระราชบัญญัติการประกอบกิจการพลังงาน พ.ศ. 2550 กำหนดให้มีอำนาจในการควบคุมกำกับดูแลกิจการพลังงาน ซึ่งรวมถึงการผลิตพลังงานไฟฟ้าด้วย ดังนั้น กรมโรงงานอุตสาหกรรม จึงหารือกับ คณะกรรมการกำกับกิจการพลังงาน และมีความเห็นร่วมกันว่า ควรกำหนดให้โรงงานผลิตพลังงานไฟฟ้าในลำดับที่ 88 ไม่ต้องอยู่ภายใต้บังคับตาม พระราชบัญญัติโรงงาน พ.ศ. 2535 อีกต่อไป เนื่องจากเป็นกิจการพลังงานที่มี พระราชบัญญัติการประกอบกิจการพลังงาน พ.ศ. 2550 กำกับดูแลอยู่แล้ว…