agile marketing

แนวโน้มการใช้สื่อออนไลน์เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ ตั้งแต่การบริหารจัดการภายในไปจนถึงการขายและดูแลลูกค้าทั้ง B2B Model และ B2C Model… ซึ่งธุรกิจที่พร้อมจะไปต่อไม่ว่าวิกฤตโควิดจะเป็นอย่างไร… ทั้งหมดล้วนแต่ดึงเอาพลังของอินเตอร์เน็ต มาเสริมช่องว่างที่โควิดสามารถขัดขวางกิจกรรมทางธุรกิจ จนเราได้เห็นการยกระดับของธุรกิจมากมายตั้งแต่เล็กจิ๋วไปจนถึงธุรกิจข้ามชาติ เข้าสู่กระแสออนไลน์และดิจิทัลกันหมดทั้งสิ้น

กรณีความเปลี่ยนแปลงในโลกธุรกิจที่เอาแน่เอานอนได้ยาก เพราะ “การตัดสินใจ” ของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในกิจกรรมทางธุรกิจ เปลี่ยนแปลงไปตามกระแสข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงด้วยความเร็วเท่าความถี่ของการรีเฟรชหน้าจอและข้อมูลที่ฟีดเข้ามาจากทุกช่องทางสื่อสาร ซึ่งเมื่อคูณจำนวนหน้าจอของผู้ที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายในและภายนอก รวมคู้ค้าและลูกค้าที่อาจจะเกี่ยวข้องกันหลักสิบจอ ร้อยจอหรือล้านจอ ซึ่งต่างคนต่างรีเฟรชของตัวเอง แล้วดำเนินชีวิตบนการตัดสินใจตามข้อมูลบนจอของตัวเอง… จนคลื่นการเปลี่ยนแปลงโดยรวมกลายเป็นเรื่องปกติ

ปี 2021 จึงเป็นปีแห่งการริเริ่มนวัตกรรมทางธุรกิจ ที่ต้องนำเอาแนวคิดใหม่มาปรับใช้ทำธุรกิจการค้ากันจริงจัง โดยเฉพาะกิจกรรมทางการตลาดที่หลายวงสนทนาทักถามแลกเปลี่ยนกันอย่างคึกคัก ส่งท้ายปีโควิด 2020 ที่ใครๆ ก็พูดถึง Agile Marketing

แนวคิดเรื่อง Agile Marketing เป็นแนวทางคิดเดียวกับแนวคิด Agile Development ที่พัฒนาขึ้นใช้ในขั้นตอนการพัฒนาซอฟท์แวร์ เพื่อแก้ไขขั้นตอนการทำงานแบบ Waterfall ที่เคยมีชั้นมีลำดับการตัดสินใจ ทำให้เกิดขั้นตอนชักช้าในระบบและกระบวนการ… จนต้องนำแนวคิดการทำงานให้ว่องไว หรือ Agility มาใช้ทดแทนความเชื่องช้าที่เคยมี

ประเด็นเป็นแบบนี้คือ… ความคล่องตัวและว่องไวต่อการตัดสินใจใดๆ ที่มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงในยุคสมัยที่สังคมธุรกิจ ต้องตอบสนองต่อคลื่นการเปลี่ยนแปลงในระดับการตัดสินใจของผู้คนและกลุ่มคน จากข้อมูลในฟีดและที่ได้จากการรีเฟรชหน้าจอซึ่งหลายการตัดสินใจมีผลดีกับธุรกิจของเรา… ในขณะที่บางการตัดสินใจของผู้คนและกลุ่มคนเหล่านั้น อาจถึงขั้นเป็นผลเสียอย่างใหญ่หลวงกับธุรกิจก็มี

การปรับกลไกการทำธุรกิจให้คล่องตัวและว่องไวต่อการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะการเปลี่ยนแปลงจากลูกค้าและตลาด ที่ส่งผลโดยตรงต่อรายได้และกำไรขาดทุนของธุรกิจ ชนิดต่อตรงถึงกันจนหลายกรณีมีข้อมูลแบบ Realtime กราฟรายรับชันขึ้นต่อหน้าหรือดิ่งลงต่อตาก็ได้

ผมจงใจดึงคำว่า Realtime เข้ามาใส่ในคำอธิบายเพื่อจะบอกว่า… Agile Marketing เป็นแนวคิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่แม่นยำ ทันเวลาและมีไกด์ไลน์ชัดเจนถี่ถ้วนคลอบคลุมละเอียดละออ… ซึ่งการมีข้อมูล Realtime บนจอจึงถือเป็นส่วนสำคัญของการทำ Agile Marketing อย่างมาก

ที่จริงผมรวบรวมข้อมูลและคำอธิบายมากมายจากหลายแหล่งอ้างอิงเกี่ยวกับ Agile Marketing มาเตรียมนำเสนอแบ่งปันทุกท่าน… แต่ข้อมูลหลายแหล่งนำเสนออย่างหลากหลายเกินกว่าที่ผมจะสรุปให้สั้นกระชับจากกรณีตัวอย่างมากมายได้… ซึ่งเรียนทุกท่านที่อ่านมาถึงตรงนี้ว่า… Agile Marketing เฉพาะที่เกี่ยวกับกิจกรรมทางการตลาดแยกย่อย เช่น CRM… Call Center… Social Listening และอะไรอีกมาก ก็ต้องปรับกลไกให้สอดคล้องกับบริบทเพื่อให้เกิดความคล่องตัวและว่องไวเป็นรายกรณี… ผมเลยคิดว่าควรจะสรุปให้ทุกท่านไว้ตรงนี้แต่เพียงว่า… หากสนใจแนวคิด Agile Marketing จริงๆ ก็เพียงแต่กลับไปดูขั้นตอนการตัดสินใจต่างๆ ในระบบเดิมของท่านว่า มีตรงไหนที่กิจกรรมทางการตลาดยังคง “ชักช้ารอคอยการตัดสินใจและดำเนินการไม่ได้ทันที” อยู่บ้าง… และแก้ปัญหาตรงนั้นไปด้วยเครื่องมือของ Agile ที่เหมาะสมเสีย

ส่วนคำแนะนำเรื่องเทคนิคในการปรับใช้ Agile Marketing ก็คือ… ใส่คนที่ไว้ใจได้เข้าไปในกลไกที่ชักช้ารอคอยการตัดสินใจให้เต็ม… และให้ไกด์ไลน์ที่ชัดเจนถี่ถ้วนคลอบคลุมละเอียดละออต่อการตัดสินใจของพวกเขาไปด้วย

… แค่นั้นเอง!!!

Share this post

Add Properea's Friend

เพิ่ม Properea.com เป็นเพื่อนทาง Line
ท่านจะได้ Link บทความใหม่ส่งตรงให้อย่างสม่ำเสมอโดยรบกวนแต่น้อย

Related Post

Sky Cruise… แนวคิดเรือสำราญลอยฟ้า

Sky Cruise เป็นอังหาริมทรัพย์ลอยฟ้าที่ออกแบบให้ควบคุมการบินอัตโนมัติด้วยปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI ซึ่งจะบินลอยตัวค้างฟ้าด้วยมอเตอร์ขนาดใหญ่ไม่ต่ำกว่า 20 ตัว โดยมีพลังงานไฟฟ้าจากเตาปฏิกรณ์นิวเคลียร์ฟิวชัน หรือ Nuclear Fusion เป็นแหล่งพลังงานซึ่งปลดปล่อยคาร์บอนไดออกไซด์เป็นศูนย์ และ ออกแบบให้บินบริการแก่นักท่องเที่ยวได้ถึง 5,000 คน โดยให้บริการได้นานนับปีโดยไม่ต้องลงจอดที่พื้นโลก

Digital Transformation, Second Wave

The Second Wave Of Digital Transformation… คลื่นสูงและลมแรง

Digital Transformation… คำๆ นี้สำหรับหลายๆ ท่านคงเริ่มอิ่มและไม่มีอะไรน่าสนใจมากนัก โดยเฉพาะเมื่อทุกท่าน ต่างได้ปรับตัวและเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเพื่อให้การอยู่กับวิกฤตโควิดตลอดปี 2020 ที่ผ่านมา โดยเฉพาะท่านที่อยู่ในกลุ่มธุรกิจที่ยืดยุ่นกับการใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนตรงไปตรงมาและสามารถ Transform บริบทสู่ดิจิทัลได้อย่างราบรื่น รวมทั้งหลายๆ ท่านที่จำเป็นต้องรับความช่วยเหลือจากโปรแกรมกระตุ้นเศรษฐกิจมากมาย ที่ภาครัฐถือโอกาสทำ National Digital Transformation ซ่อนรูปมากับความช่วยเหลือและโปรแกรมกระตุ้นเศรษฐกิจ ซึ่งได้ผลและมีสีสันมากที่สุดครั้งหนึ่งในประวัติศาสตร์ไทยก็ว่าได้

Multi-touch Table for Restaurants

HoReCa และ Interactive Table

Interactive Table ก็เหมือน Ipad ยักษ์ต่อขา ที่เพิ่มความสามารถในการ “รับคำสั่งเกิน 10 จุดสัมผัสบนจอเดียว” อย่างราบรื่น เพื่อให้คนหลายคนสามารถใช้จอพร้อมกันได้หลายๆ มือ ซึ่งซอฟท์แวรที่ออกแบบมาสำหรับใช้งานแบบ Single User หรือ หนึ่งคนหนึ่งเครื่องหนึ่งคำสั่ง ตามลำดับอย่างซอฟท์แวร์คอมพิวเตอร์ มือถือหรือแท็บเล็ตทั่วไปส่วนใหญ่ ไม่รองรับ Multi-users หรือผู้ใช้หลายคนคลิก เคาะ ปัด ไถ พร้อมกัน

1INCH Network และ Limit Order Protocol 

1inch Network ตั้งขึ้นในเดือนพฤษภาคม ปี 2019 โดยโปรแกรมเมอร์ชาวรัสเซียสองคน คือ Serjez Kunz และ Anton Bukov ซึ่งทั้งคู่มีประสบการณ์ด้าน Smart Contract Security ที่ชุมชนนักพัฒนา Ethereum Blockchain คุ้นเคยกันมาก่อน…